阳宝的专栏
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我还是个作者哟
最新评论: 员工职业素养和企业自身形象

   对于以往每次乔老师舔着老脸拿“高冷”来形容自己时，我都用肆无忌惮的“哈哈哈”或者充满轻蔑的“啧啧啧”报以鄙视的行为，我要做出深刻的自我批评和检讨。
   对于这篇“不复杂、不深刻、也不高深”的逗乐子小白文儿，我倒是头一次觉得乔老师谦虚了。开头第一章就通过生动诙谐的语言，给我们上了一堂关于职业素养打造企业形象的大课。浅显易懂，老少咸宜，怎么能是区区小白文所能达到的境界？（乔老师臣妾说地好么？全是溢美之词有木有？！）
   1. 熟悉、了解客户，给老客户宾至如归的客户体验。
   服务行业要想做的好、做得久，宾至如归的客户体验尤为重要。对于经常光顾的老顾客，前线服务人员要熟记容貌特征，姓名喜好。这一点摇船的哥们儿做得就很好。你看，一句“又死了啊”，既适度表现出熟稔； 又自然地表现出“伦家认得你的”；不娇柔不造作，也没有给人以故意阿谀奉承地不适感。紧接着的一句“这次过得去么”，又适度的表现出关心，让顾客在原本忐忑不安的旅程中油然而生一种贴心的舒适感觉。不然你以为37为什么左一次来，右一次来；来了又来，乐此不疲？
   2. 标新立异，打破陈规
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