要做一棵大树（别名：不忘初心）

　　我有些迷惘，最近不知道应该怎样做才好。

　　刚开始对我说：“你不要太较真，市民反映什么你就记什么就可以，只要在我们的处理范围就行，只要把事情都记录详细清楚。”

　　后来对我说：“你一定要把事情都问清楚了，问详细了，这样子才能一次性把工单办结或者进行转办，不要二次联系市民。”

　　现在又对我说：“你不能太较真了，因为有些事市民自己隐瞒，所以不要把所有的东西都问那么明白，有些东西要是市民第一次来电，没有部门回复，市民不说就当做不知道，不用非要问出来，不然容易给自己找投诉。”

　　这到底应该怎样做啊！迷惘、烦躁、可怜巴巴的我，呜呜呜～
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
　　“你好，我要投诉公交车司机，他靠站不停车。”
　　“您好，先生，请您提供一下事情发生的经过，在什么时间那个公交站几路公交车没有靠站停车，并提供公交车的车牌号。”
　　市民停顿一下没有说话，不知道是正在核对车辆情况，还是在思考具体情况。
　　半分钟后我依旧没有听到市民的声音，然后说：“您好先生，这边听不到您的声音，请问您能够听到我的声音吗？”
　　“抱歉，刚刚我在查公交车车牌号。”
　　我说：“那么先生，您先提供一下具体时间点和地理位置。”
　　“就是刚才大约9:45，在橡树湾站点，23路车到站不停车。”
　　“请问是橡树湾南侧站点还是北侧站点。”
　　“我也不知道这边是南面还是北面。”
　　“请问周边有没有什么标志物。”
　　“我看看啊。”
　　“好的，先生。”
　　“我对面是世纪华庭。”
　　“是道路对面是世纪华庭吗？”
　　“对。”
　　“这样先生根据您反映的情况，我这边做了一下整合：2019年1月23日9:45您在莱山区港城东大街南侧橡树湾站点等车，23路公交车抵达站点没有停车，诉求是投诉公交车司机不停车，对吗？”
　　“对，就是这么回事。”
　　“先生您找到车辆的车牌号了吗？”
　　“这个还没找着。”
　　“先生您的情况已经完整记录完毕，现在仅需要您提供公交车车牌号就可以转办到相关部门，这样您核实公交车车牌号后可再次给我们致电，补充相关信息后会帮您转办到相关部门处理。”
　　“好，等下再给你们打电话。”
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
　　“我要投诉路边停车，你是不知道我们每天晚上下个班回家，车都进不去，小区外面全都是车。”
　　我说:“请问先生找您要反映什么小区外乱停车的问题。”
　　“就是芝罘区名仕花园门口，第二箱都是大队，他们还乱停车。”
　　我搜了一下内网，然后问:“您反映的是芝罘区二马路滨海名仕花园吗？”
　　“对，就是那儿。你是不知道天天晚上5－6点儿下班的点，本身车都还有一大堆，有些不自觉的人还把车停道边，这还在二大队旁边，要不在能不能停到天上去。”
　　“先生，您是反映每天晚上都有车辆在芝罘区二马路滨海名仕花园门口乱停车导致车辆无法通 “我能有什么诉求，我就是希望部门管管乱停车就行没有什么诉求。”
　　“您这边是希望交警部门可以在下班期间的时候，到您小区疏导交通不要让车辆在路边乱停，是这个意思吗？”
　　“就这个意思。”
　　“先生，您的问题已经记录好了，稍后会给您反映到部门，请问一下您的联系方式是否需要保密。”
　　“保不保密给我保密吧，别叫他们给我打电话什么的。”
　　“好的，先生，您的问题已经记录完毕，这边将您的信息保密，后续你有什么问题，需要您自行来电查询办理情况。”
　　“好，我知道了。”
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
　　“今天我在家家悦超市买的羊肉，买的时候，我感觉这个色就不对，售货员告儿我这个肉是黄羊肉，就是这个色的，到家我就下锅了，出锅刚一放嘴里发现肉都臭了。你就说上不上火一百多块钱呢。”
　　“请问先生您可以提供一下超市的地址吗？”
　　“地址？就是牟平区正阳路家家悦超市天隆店。”
　　“请问先生您是什么时间购买的羊肉？有购物小票吗？一共花费多少钱购买的羊肉？”
　　“有小票，就是今天10:30买的。羊肉是132元。”
　　“好的，先生，这样您的信息已经基本记录完毕，我跟您复述一下，看有没有需要更改的地方。您于2019年1月23日10:30在牟平区正阳路家家悦超市天隆店花费132元购买的羊肉，到家后做熟，发现羊肉是腐坏的，对吗？”
　　“对，就是这么回事儿。”
　　“好的，先生，只要您的情况就记录好了，您的诉求是什么？”
　　“我就一个要求，要求他赔偿。”
　　“请问先生您这边要求赔偿是原价赔偿，还是三倍赔偿，或者是要求其他的赔偿方式。”
　　“就原价赔偿就行，都不容易。”
　　“先生，您的信息是否需要保密。”
　　“不用保密，直接联系我就行了。”
　　“您的信息不保密，后续会有工作人员联系您，请您保持电话畅通，感谢您的来电，再见。”
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
　　“我反应个违建的问题，你们这儿管吗？”
　　“我们可以帮您反映违章建设的问题，但需要您提供相应的信息，例如地址。”
　　“这个地方是埠岚小区，应该是南面儿，只有一个炸鸡店，他做了一个木质的楼梯，把人行道全部都占了，人都没有办法走人行道，这里车来车往的行人通过，太危险了。”
　　我眼皮一抽，今个来的时候刚刚走的过埠岚小区南面，人家是停车场，哪里来的炸鸡店，然后我“先生，是说莱山区埠岚小区南侧有一个炸鸡店门口设的木质楼梯占据人行道。”
　　“对。”
　　“先生，您确定是小区南侧，而不是北侧吗。”
　　“我确定。”
　　“非常抱歉，先生我通过系统查询到该小区南侧是停车场，并没有炸鸡店，这边建议您何时准确位置后再给我们致电反映。”
　　“不对有，我现在都在这儿啊。”
　　“要不先生您这边向行人或者周边店铺问一下这个位置是小区南面，还是小区北面或者是东面。”
　　“好，这样我再核实一下，一会儿还你接电话吗？”
　　“抱歉，先生，我不确定稍后是否还是由我接听您的电话，但是您现在反映的情况我已经详细记录了，稍后您再来电，接听电话的话务员也可以看到您之前反映的情况，可以继续进行反应。”
　　“好，我再核实一下。”
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
　　“哪个刚刚我来电话来，你先看看记录。”
　　我听到熟悉的声音，看到眼熟的电话，确认了工单内容，然后说:“先生，您好，刚刚您的电话是我接听的，您这边核实好地址信息了吗？”
　　“我核实好了，不是南边儿，是北边儿在这个北边儿东北角的位置，有个occ炸鸡店，幸亏有核实一下，这个炸鸡店对面有一个汉堡王。”
　　“您反映莱山区埠岚小区东北角occ炸鸡店占人行道设置木质楼梯，导致行人无法在人行道上行走，往来车辆过多，容易造成安全事故，诉求是要求拆除木质楼梯。对吗？”
　　“也不用，都拆了，还得给人家店留个上下的位置，只要给行人留个通行的地方就行。”
　　“这样您的诉求更改为拆除部分木质楼梯，给行人保留人行道，是吗？”
　　“对，就是这个意思。”
　　“请问您的信息是否需要保密？”
　　“保密吧，不用联系我，只要处理了就行。”
　　“好的，先生，您的问题已详细记录，联系方式保密，后续如果需要核实部门回复信息，建议您自行来电查询办理情况。”
　　“好。”
　　“您还有其他问题吗？”
　　“没有了。”
　　“感谢您的来电，再见”
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
　　“暖气不热能找你们吗？”
　　“请问室温多少摄氏度。”
　　“十四度左右。”
　　“请问供暖公司是哪个供暖公司？您的住址在哪里？”
　　“供暖公司？应该是东盛供暖吧。住址在桃村镇上桃村。”
　　“抱歉先生，建议您确定明确的供暖公司信息，然后再给我们致电反映。”
　　“你们不知道吗？不应该啊，按理说你们管着栖霞方面的，应该比我们还清楚，是哪个供暖公司给我们供暖的啊。”
　　“抱歉先生，我们这边没有您村属于哪个供暖公司的信息。”
　　“你给我查查，栖霞的供暖公司都有什么。”
　　“抱歉先生，我这边知识库中没有相关上桃村由哪个供暖公司提供供暖的信息。”
　　“你们这个民生热线不行，以前打咱们栖霞的民生热线明明能查啊。”
　　“非常抱歉，我们这边是烟台市政务服务热线，不是栖霞民生热线。”
　　“你们不是栖霞民生热线！”
　　“是的先生，我们不是栖霞民生热线，是烟台政务服务热线。”
　　“行吧，我打错电话，这样吧，再见。”
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
　　“哪个我家暖气冰凉的，但是楼上楼下的都是热的，我感觉是滤网赌了，能帮忙联系一下供暖公司的维修人员吗？”
　　“请您提供您的住址，供暖公司名称。”
　　“我在芝罘区上夼西路某号XX，供暖公司是华阳热力有限公司。”
　　“好的先生我这边向您核实一下具体信息，您看一次是否有需要补充的。”
　　“你说。”
　　“您居住在芝罘区上夼西路某号XX，供暖公司是华阳热力有限公司，家中暖气冰凉，您认为是滤网堵塞导致的，诉求：希望维修人员上门检查滤网情况，并清理滤网。对吗，先生？”
　　“对，没问题。”
　　“好的先生，您的联系信息是否需要保密。”
　　“不用保密，保密也没用。”
　　“好的，先生您还有其他问题吗？”
　　“没有了。”
　　“好的，感谢您的来电，再见。”

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