春雨烟洲

　　第四天晚上又加了个点，是个很著名的表演，散场已是九点，回到酒店已经快十点了。第二天早晨，言颜下来吃早餐，没看到司机身影，吃完早餐去停车场才发现张师傅在摆弄车子。
　　言颜不无担心的问，“是不是出了什么问题？”
　　张师傅一边敲敲弄弄，一边说，“没什么大问题，就是有点油加不上去，速度提的慢些，围殴先看看，等回去了再仔细查。”
　　言颜情知这个自己两眼一抹黑，完全帮不上忙，就悄不做声去酒店餐厅，问酒店打包了几个包子一个鸡蛋，带来给张师傅。

　　客人这时候也都陆陆续续吃完早餐，一个两个的上车。
　　李副局长是第二个上车，一进车子，就嚷起来，“这么脏，怎么能没打扫？脏成这样子，还能坐人么！”
　　言颜伸头看车里面，是昨天各位领导们在车里面，长路漫漫无所事事，嗑点瓜子吃点零食，虽然大多都扔进了垃圾桶里面，但是前排的没练过投飞标，准头不是每个都好的，后排的有人比较节约，每人一个的垃圾袋不舍得用，所以地上星星点点的是瓜子壳，两三条鹤立鸡群的是果皮，垃圾桶没倒，里面小半桶垃圾，矿泉水瓶、果皮、瓜子、塑料袋等等。
　　每天下车时，车里面都是这样，只是张师傅是个勤快的，每天在饭店停车后，都会用扫帚扫扫，再整理一下坐垫，倒掉垃圾桶，就算加点了晚上回来迟，第二天早晨他也会早来收拾一下，所以一般第二天早晨客人上车时，车里都是干干净净的。
　　今天这事，肯定是昨晚太晚回，今早张师傅又在检查车子，所以没来得及清理。
　　张师傅拎着油花花的手套，一边用湿毛巾擦手，一边走到门边看车里面，脸上微有歉意，但是抬眼看见李副局长皱紧眉头、带着烦神色的脸，就没好气的回说，“这又不是猪住过的地方，怎么脏？我看不脏么。”
　　李副局长立刻脸红脖子粗，“你怎么这么说话！什么素质！我要投诉你！”
　　言颜听到不对，插进来，笑眯眯的说，“嗯，张师傅今早没来的及清理，现在张师傅不是来清理了么。”一边拉拉张师傅的衣袖。
　　张师傅回头看看言颜，重重叹口气，沉默的拿了垃圾桶去倒，言颜乘着其他人还没完全从餐厅出来，赶紧拿了扫帚草草将地面的瓜子壳果皮清理一下。
　　这时候其实已经大半客人都出来，从头到尾看到了这一幕。

　　等到所有人都从餐厅出来，车子上面虽说不能如往常一般干净，但也说的过去了。
　　车子发动后，离开这里去往下一座城市。言颜拿了话筒，在简单介绍行程前，首先跟领导们道歉，“真是不好意思，我们这么多天走了上千公路的路，今天又要跑个长途，为了保证安全，今早我们司机张师傅对车子做了个检查，昨晚实在太晚来不及，结果车里面卫生清扫就迟了些，耽误大家几分钟时间，这里跟各位领导说声对不起。”
　　言颜听到除了李副局长之外，其他人都在说，没关系，心里大大的松了一口气。
　　李副局长的脸还是鼓鼓的，但是没再说什么。
　　言颜不希望被投诉。要是张师傅被投诉，当然是不关言颜的事情，但是若是解释和处理不好，张师傅可能会被罚款，更严重一点，就是可能会有一段时间，旅行社不安排张师傅出车。
　　司机带车入社，指望的就是出车挣钱，不出车，就意味着买车的钱和这个人在那里空耗着，哪个司机都不乐意。

　　上午的游览，大概是言颜讲的不错，李副局长兴致勃勃，言颜以为事情就这么结束了。
　　下午言颜接到了社里面的电话，向她求证是否张师傅在这个团上有对客人辱骂的言语和行为。
　　言颜很无力，只能对社里的负责处理投诉的张莹解释早晨的事，张莹听完言颜的描述，也有点不悦，但是张师傅的话毕竟也有不妥当的地方，作为服务投诉处理人员，她也只能对言颜说，张师傅这样是不对的，她会打电话给张师傅要求向客人道歉。

　　第二天早晨用完早餐，大家在车上坐定，张师傅没忙着发动车子，而是从司机座位上转过来面对车里面。
　　他很恳切的说，“昨天上午，我对一位领导说了一句话，非常不好，这句话不对，在社里面的批评教育下，我认识到自己的错误，在这里我向他郑重道歉。”
　　“昨天车上刚开始有点脏，那位领导抱怨，我当时说，这又不是猪住过的地方，怎么脏？我看不脏么，我现在向领导您道歉，我错了，这里的确有可能我不注意，让某只猪溜上来了一下，的确脏，我是真的错了。”张师傅一脸真诚。
　　言颜瞠目结舌。满车安静了一分钟，然后一片哄笑。
　　李副局长脸色有点像春天的土豆，脸上青筋跳跳，正要发作，坐在他旁边单人座上、旅行团里唯一的女士，带点喘的笑着对他说，“李局长啊，事情算了，也没多大事，是吧。”
　　主席也满脸笑意，摆摆手，对张师傅说，“算啦算啦，这事别提啦。”
　　李副局长喘口粗气，不再说话。

　　后面两天行程很平静和正常的渡过了，加点，全团都很有兴趣，到旅游局指定购物点，领导们也很喜欢那些土特产品，就看着黄主任不断从包里掏钱。
　　言颜看着他那个小包，怀疑这是哆啦A梦的四次元袋，要不怎么装的下那么多钱的？
　　最后一天下午是自由逛街和购物，言颜不想买什么，就坐在路边的麦当劳里面喝红茶，姚姑娘和司机都在一边，言颜就请他们喝饮料。
　　姚姑娘这七天都跟小鸡跟老母鸡一样粘言颜，只是言颜没什么兴趣当护犊的母鸡就是。
　　小姑娘恳切的对她说，“言姐姐，做导游还有什么要注意的？你做的那么好，教教我。”
　　其实要是欧阳这样喊“言姐姐”，言颜早就做出一番要吐的样子了，只是对着这么个不熟的小姑娘，实在没这个必要计较，喊几声不会少块肉，当然要是能瘦点言颜也欢迎，她一直遗憾自己的带点婴儿肥的脸，同样，喊这样几声也不会让言颜就把这姑娘真的当做自己妹妹，掏心剖腹的对她。
　　她把眼睛从外面阳光灿烂的街上转回来，张师傅就坐在她对面，喝着她请客的可乐，带点笑意看着她们。
　　外面的阳光斜斜的透过大玻璃墙照进来，印在小姑娘的肩上，粉色的外套衬的小姑娘脸蛋粉嫩，带着青春的气息。
　　言颜突然想起自己当年刚出道，心动了一下。
　　“做导游么，基础知识你们都有，处理事情的经验么，是要靠实践积累经验的，说不出什么来，就是多带点团就知道了。”她漫不经心的说。
　　“不过有点要提醒你，导游的随身包一般都是装了钱之类的重要东西，就算是洗澡也要带进浴室，不能那么大咧咧的放在外面的。”她眯起眼睛，慢慢说。
　　“可是..”小姑娘有点委屈。
　　“没有可是”，言颜一口打断，“知人知面不知心，就算相识相知几十年的朋友都有因为钱反目的，你才刚认识我，怎么知道我可信？”
　　“再说导游司机不认识的拼房的多的很，自己小心少吃亏。”言颜拍拍小姑娘的手臂。
　　“时间差不多了，我们上车罢，客人要回来了，别耽误了送机场。”

　　在等最后一个领导的时候，言颜拿出服务质量调查单给了领队，请黄主任填写。
　　这是社里面要求的，必须由游客填写，如果是一个团队包车，领队填写一张全陪签字就可以，如果是散客班，就要基本上每人填写。
　　内容当然是这趟旅游的服务质量，从导游到司机到就餐到客房最后到行程安排，面面俱到，十成九都是选择题，不满意基本满意非常满意，跟银行取钱窗口的评价一样。
　　最后两题是问答题，不满意之处以及改进建议，一般游客都没兴趣填这个，选择题勾勾还可以，费神填字就算了。
　　回去报账必须交这个，不准自己冒充游客填写。以前有个刚毕业的傻学生，做的不好，怕客人填坏评，就偷偷自己填，填的都是“非常满意”，结果回社里交单子，社里导游部负责任人看了一脸笑容，当天就开除了他，客人已经投诉到社里不算，你当组团社和地接社不交流啊，全陪又不是傻子。

　　黄主任拿了单子很认真的去收集意见，从主席开始，一个个问过去，最后回到自己座位上，很慎重的填写。
　　还给言颜的时候，言颜微微扫了一眼，不错，都是好评，连司机张师傅都打得好评，最底下黄主任很认真的签了名字。
　　她很有诚恳的对黄主任说，“谢谢！”，转手递给姚全陪签名。

　　送完机场，言颜跟张师傅算帐。
　　张师傅给张单子给言颜，上面很有条理的写好了每天跑的公里数、加油几升，以及过路过桥费清单，这是社里面规定的，回去管车调度的人要审核，符合标准可以报账，不符合标准是没得钱的。
　　旅游行业人流动的快，言颜是算是老导游了。她看看就知道挺清楚没什么问题，就爽快付了钱。
　　收好单子，言颜回去社里面，张师傅到修车厂去检查车子。

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