要做一棵大树（别名：不忘初心）

　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
　　“我昨天打电话反映的暖气不热，今天怎么都没有人找我？”
　　我核实工单信息后说: “先生您的问题已经反映到部门，目前正在处理中，通常情况下部门会在一到五个工作日内给你回复。”
　　“一到五个工作日，真有效率。”吧嗒电话挂断了。
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
　　“我把钥匙落在家里了，现在进不去了，你们能过来帮忙开锁吗？”
　　“女士建议您直接联系开锁公司或者家政服务热线。”
　　“你们不就是家政吗？”
　　“女士，我们是烟台12345政务服务热线，不是家政热线，家政热线是12343，建议您核实一下拨打的电话号码。”
　　“哦，我打错电话了。”
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
　　“我打的不是消费者热线吗？怎么成政务热线了？”
　　“先生，现在烟台市政务方面多短号合并，目前12315已经合并到热线平台当中了，您有什么问题可以直接反映，我们会帮您转办到相关部门，由部门进行处理。”
　　“合并了？行跟你们说也一样。我在网上买了个东西，到货就坏了，跟客服联系没有反应，我申请退款也不退，我现在要投诉商家，要求原价赔偿。”
　　“请问先生网上的商家的实体地址在哪里？是在烟台吗？”
　　“我不知道啊，还得地址吗？”
　　“反映消费维权类的问题需要店家的实体地址，我们这边是烟台12345热线，如果商家地址在烟台您核实后可以给我们致电，若商家地址不在烟台，需要向商家所在地反映。”
　　“你们不能反映吗？”
　　“您在网上买的东西比如是在烟台，我们这边可以帮您反映到部门，假如在济南，您就需要向济南反映，反映途径可以加上济南区号0531拨打12345。”
　　“哦，我明白了。得跟当地工商反映。”
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
　　“你好我想问一下，为什么我家的光荣牌没发放？城厢那边的都发了。”
　　我脑袋懵懵的，光荣牌？这是啥，于是问道：“先生是什么光荣牌？”
　　“就是街道办事处负责发放的，退役军人都有的。”
　　我依旧没有反映过来，但只要是街道办事处发就没问题，然后问：“请问先生，应该是哪个街道办事处分发您的光荣牌？”
　　“就是龙旺庄发。”
　　“是莱阳市龙旺庄街道办事处吗？”
　　“对对，就是莱阳龙旺庄。”
　　“您的诉求是希望尽快发放您的光荣牌是吗？”
　　“对对。”
　　“您的信息是否需要保密。”
　　“保密？不需要保密，直接电话联系我就行。”
　　“好的先生，您的问题已详细记录，信息不保密，请您保持电话畅通，部门会在一到五个工作日给您回复。”
　　电话挂断后，我边整理工单边问组长：“组长，刚刚市民反映街道办事处发放光荣牌的事情，这个能反映吗？这个光荣牌是啥？听起来挺耳熟的。”
　　组长说：“街道发的肯定能转单，你先交上来，我也挺耳熟的。应该见过来着。”
　　“那个光荣牌不是家门口上面那个牌子吗？就是那个军人家庭，党员家庭的牌子吗?”旁边传来的声音。
　　我和组长沉默了，怪不得耳熟，毕竟确实常见…….
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮你？”
　　“那个问一下，有人欠我钱不还，能找你们处理吗？”
　　“请问先生您捏能够描述一下具体情况，以及欠款人的身份吗？”
　　“三年前，村里的一个村民跟我借钱，借了2万，说今年年底还钱，但现在我找他要钱，他不给。”
　　我思考这个问题，好像之前有类似的例子，然后回道:“先生您这边有欠条吗？”
　　“有欠条的。”
　　“先生，您反映的问题应该属于个人借贷问题，您这边有欠条，建议您通过法律途径解决，这边有个法律援助热线，可以咨询专业的律师具体维权途径。”
　　“这样啊，你说下电话号是多少？”
　　“法律援助热线电话是12348。”
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线请问有什么可以帮您？”
　　“烟台鑫源公司因为要打官司，找我们事务所帮忙，签的合同。然后我这边需要调取档案，但是对方公司拒绝调取。”
　　我听到这里，脑袋嗡嗡的，这不在受理范围啊，市民还准备继续说，我连忙打断市民:“非常抱歉女士，请打断您一下。”
　　“你说。”
　　“女士您反映的问题是涉法的问题，涉法问题超出平台的受理范围，建议您通过法律途径解决。”
　　“我还没说完，你就知道我要干什么了。”
　　我有些无语，就是说完也转不了，纯粹浪费时间啊，然后说:“好的女士，您继续说。”
　　“我们去公司调档案，然后才能进行诉讼程序，他们不不提供档案，是违背法律规定的，我这边就要求对家公司依法提供相关档案文件。”
　　“女士您反映的问题建议您咨询12348法律援助热线，核实具体提取档案需要的材料，或咨询对家公司您无法提取档案原因，咨询相关律师无法提取原因是否合法。”
　　“你不用说什么没有用的，我就是律师，你就告诉我，你能不能让他们提供档案就行。”
　　“非常抱歉女士，我这边帮不了您，涉法的问题超出平台的受理范围，建议您通过法律途径解决。”
　　“你们不是政务热线吗，市民生活中的问题不就是找你们吗？你现在告诉我你们不管。”
　　“女士是涉法的问题超出平台的受理范围，无法帮助您。”
　　“行了和你也说不明白，听你也挺年轻的，你叫个干的时间长的人来，我不和你说了。”
　　:“抱歉女士，请稍等一下。”
　　随后将电话保持，向受理的的师傅核实市民的诉求确实不在平台的授予范围之内，师傅让我继续向市民解释涉法的问题不在平台的受理范围内。
　　然而市民依旧不认可我的解释或许是我的解释不到位，最后师傅拿了我的话机向市民解释。
　　师傅说:“女士您好，让您久等了，我是12345中午十热线的工作人员，非常没有钱，刚刚我们的工作人员没有向你解释清楚，这样我这边再给您解释一下。”
　　停顿了一会儿继续说:“女士，您这边是律师，关于法律方面的问题，您比我这边更加的了解。刚刚我们工作人员已经告知您涉法的问题超出平台让服务范围，您的问题我们无法转办到部门处理。”
　　师傅又停了一会儿，然后继续说:“我们这边是烟台政府热线，负责的是行政方面的相关问题，然而您反映的问题是法律方面的问题，是由司法机关方面来进行处理的，地方上司法机关和行政机关是平行的，无法相互干涉对方职责。因此，您的问题是需要通过法律方面来进行解决，如果对方公司拒绝提供档案文件等，耽误了开庭等相关的情况，您可以联系法院，这边有一个诉讼服务热线是12368，您可以拨打一下这个电话，详细咨询一下开庭等相关问题。”
　　随后电话挂断了，师傅和我说:“刚刚我怎么解释的你记着，以后跟人解释明白，你就不会还得让我们来帮你解决这个电话。”
　　我连忙称是，毕竟确实是我没有解释到位。
　　随后师傅继续说：“这个人是律师，估计也是个新手，不然电话不能打到咱们这个地方，为了进行商业诉讼调取档案的，通常情况手续材料齐全对家是不会拒绝的，拒绝提供要么是手续不全，要么是拖延时间，不过刚刚那个市民说拿着律师证就去提材料，也没说带着授权书，对接情况也没说明，我估计是手续不全。算了不说这些了，你继续接电话。”
　　铃铃铃~
　　“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
　　“你好，我这边有点问题，需要咨询你们一下，你看一下我应该怎么解决。”
　　“您说先生。”
　　“在三天前晚上我在路上等信号灯，我前面只有一辆大卡车，然后22:31左右卡车过信号灯，我就跟车过去了，过终止线的时候根本看不到信号灯情况，然后今天我收到一个违章通知，说我闯红灯，我这边是希望能够取消这个违章。”
　　“好的先生，您的诉求是取消违章，这样稍后我这边帮您记录相信信息后转办到相关部门，您看可以吗？”
　　“还要转到部门，你们这边解决不了么？我是想要问问这个问题的解决途径，希望能够快点解决这个问题。”
　　“好的先生您稍等一下，我这边帮您核实一下快速解决问题的途径。”
　　“好。”
　　我的脑海懵懵的，快速在系统知识库和后台工单中查询类似情况的处理方式，然后知识库中有一个行政复议处理方式，然后在后台中也看到类似问题的最新处理方式也是通过行政复议解决，三分钟后说：“抱歉先生，让您久等了，刚刚通过查询后台知识库系统，找到相关处理方式，这边帮您读一下解决方式吗?”
　　“不用读的，你总结一下告诉我这边应该怎么做就行。”
　　“好的先生，刚刚查询到的知识库信息中，关于希望取消违章类的问题：需要本人或代理人携带申请人委托书在收到违章的15日内带身份证、驾驶证、行车记录仪录像等相关资料到给予处罚交警大队法制科填写相关复议申请书并提起行政复议，复议通过后即可取消违章。”
　　“申请人委托书怎么写？”
　　“先生您是要自己去处理违章的行政复议还是要他人代办理？”
　　“我自己去就行。”
　　“先生您本人处理是不需要申请人委托书的，您本人前往就行。”
　　“哦哦，那这个行车记录仪录像等相关资料都需要什么?”
　　“就是能够证明您可以取消违章的相关影像资料，如果您没有相关影像资料，可以先去当地的交警大队查看违章照片或者录像，满足提起复议条件，然后您再去交警大队法制科提起行政复议。”
　　“交警大队的录像我调过了，过路口的时候信号灯确实是红灯，但是我在轿车里的确看不到红灯情况。”
　　“先生您可以先核实行车记录仪中的相关录像，然后到交警大队法制科提起复议，具体能否通过，我们这边不能保证，但知识库信息中确实需要您到法制科才能进一步解决这个问题。”
　　“行，我明白了，那么这个交警大队周六周天开门吗？”
　　“这个我这边不确定，知识库信息中没有标明交警大队的具体工作时间，建议您直接联系当地的交警大队核实。”
　　“你们这边不能帮忙问吗?”
　　“可以帮忙问，但需要转到相关部门核实，但您现在需要解决的的处理违章问题，收到工作时间的回复后再处理违章问题，有可能超出办理时间，耽搁您办理处理违章的事情。”
　　“也是，这样你再说一下那个办理的部门叫什么名字，我工作日的时候过去，应该也是有人的。”
　　“部门是：交警大队法制科。”
　　“法制科，是法律的法，制度的制吗？”
　　“是的先生。”
　　“好，耽误你不少时间，谢谢了。”
　　“这是我应该做的，希望我的回复对您有所帮助。”

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