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雨后春竹般冒出
“许总，这是本季度的销售总额，其中与卫生巾品牌联动，参与了卫生巾捐助公益计划的美妆新品都取得了可观的成交量，涨幅较去年同期同价位新品提高了216%，目前突破了我们公司所有产品的历史最高销售量。”
本季产品总结会议，公司各部负责人都在场，无人缺席，销售总监崔丽敏按照惯例向许总汇报当季的营销数据。
许淮淮翻看着她提交上来的产品季度数据报表，看到了最末呈现下滑趋势的折线，知道崔丽敏还有话没有说完。
“没关系，接着说。”许淮淮向她点头示意。
崔丽敏打开了投影，向大家呈现自己的材料。
“大家手里这份材料，包括许总您手上的这份报表，数据收集的截止时间都是上周日，也就三天前。我们可以看到这期间有明显峰峦型涨幅。”
“有一部是节日营销投放后的效果，而有一部分是来自各社媒渠道美妆博主及测评博主的安利。下面我先给许总及各位同事们，展示一下几个粉丝群体量超过十万的博主安利视频。”
“哈喽哈喽，粉丝宝宝们，大家好，今天我们要测评的是心心妍美妆的新品小瓷瓶粉底液，首先必须要夸一下它的包装啊，发货的时候用了气泡袋加泡沫，双重防震，完全避免了一些裸盒发货导致粉底液碎裂的悲剧，我可不想等好几天结果收到流了一箱子的粉底液，回头还得找客服多麻烦。”
“有点跑偏了，我们说回我们的小瓷瓶粉底液，这个外观我觉得非常美丽，瓶身呢，是渐变的奶油色调，它的曲线设计拿起来手感很舒适，冰冰润润的，它是那种有重量感的，有时候我们手上有水啊、乳液的时候，拿起来也不容易打滑，而且呢，它的泵头非常好用，挤一泵就是一泵，也不会藕断丝连黏糊糊的糊在泵头上，我个人是非常喜欢这种大方雅致还贴心的设计。”
“我们来看一下的上手情况吧~我现在是挤了一泵的量，诶，它的质地非常轻盈，而且大家可以看到它是很润的一个状态，轻轻一推，就如奶油一般化开了，怎么样，很自然吧？这是在手上的情况。”
“接下来，我们上脸看看效果。我已经先用过水乳了，也是心心妍家的，我个人觉得滋润效果不错，大家感兴趣的话可以看我上几期的测评视频，废话不多说，现在开干！我脸上现在使用的是心心妍的小瓷瓶粉底液，整体是非常自然服帖，我把镜头靠近一点，大家看鼻翼这些容易出油的地方，也没有晕妆的情况，这款粉底液确实很细腻，也不会假白。”
“底妆是整个妆容的基础，一个好用粉底液是化好妆容的关键，当然啦，粉底液毕竟不是腻子粉，总会有时效，这是我带妆十个小时候的效果。大家可以看到妆容还是很完整，几乎没有明显的卡粉、浮油。如果带妆时间太长了，我们的皮肤也会受不了，我觉得十个小时的持妆度应该可以满足我们大部分的社交或者工作的需求。”
“我宣布这款小瓷瓶将成为我今年的挚爱，因为无论是性价比还是品质都让我很满意，心心妍的家品控和资质我也给大家截图查看了，更具体的，大家可以关注官方。除此之外让我心甘情愿的买单还有一个原因，就是我发现心心妍本季的新品都参与了卫生巾捐赠的公益计划，我们消费者每购买的一笔订单，都会有5%的利润捐助到这个资助女性卫生巾的公益计划里。”
“这个公益计划在官网都是可以明确查询到的，它里面的资助人数、卫生巾发放情况啊，都是清晰可见的，我作为一个女性美妆测评博主啊，我觉得这点真的特别好。好啦，这一期就说到这里，宝宝们再见~喜欢就点个关注吧~大家可以把想测评的产品打在公屏上哦~我们下期再见~”
……
播放的几个博主的视频都提到了心心妍新品参与的资助女性卫生巾的公益计划。
心心妍这一季的新品主题为“秋日阳”，包含了粉底液、散粉、唇釉、眼影等一系列的美妆产品，这些新品都参与了资助女性卫生巾的公益计划，是许淮淮当时过目季度营销规划的时候补充的提议，经过高层商讨后全票通过了参与该公益计划。
最后一个视频播放完毕，崔丽敏切换到了下一张幻灯片，“刚才给大家展示的博主视频，评论区有很多支持的声音，比如现在幕布上的展示这些截图。”
崔丽敏念出来：“我为心心妍扛大旗、女孩帮助女孩、冲鸭良心品牌、女性品牌上大分！正是这样的声音促成了几次的销售高峰。”
“然而，就在这三天，我们的销售峰线出现了十分异常的波动，整体下跌后又成波动增长，然而据统计未发货和已发货中途退款的比例高达百分之四十。”
“其中有高达百分之八十五的中途退款订单是同一用户用户多次下单，而这一部分客户的群体多为新注册、且平台信誉值不到70的账号。许总，我们的产品品质并没有问题，我认为我们的产品面临着前所未有的恶意商业竞争行为。”
同行恶意下单并在中途退款以此来提高对家的退货率，是电商时代下屡见不鲜的邪恶商战手段，这种手段能够在短时间内以低成本破坏店铺数据、增加运营成本、干扰正常运营，对品牌的信誉和形象产生影响。
许淮淮对这样的手段很熟悉，在原来的世界里，她就职于的那个公司，就是被盯上的倒霉对家。
“大家怎么看？”
“我认可崔总监的判断。”运营总监程韶蕴身体往前探了点，“这几天我收到了很多一线运营的反馈，表示很多消费者都咨询了产品是否包退的问题，以及……”
程韶蕴咬了咬唇，神色有些为难，“一些对话记录我已经导出来发给许总您了，您可以查看一下。”
“看过了。”许淮淮点点头，“其他人呢？”
其他各部门负责人也纷纷表示认同崔丽敏的判断。
“我认为这不只是恶性的商业竞争行为，”许淮淮站起了身，把自己的手机屏幕投到幕布上，“刚才崔总监提到的是我们公司后台可以获取到的直观数据。”
“但是还有一部分，也不能忽略，这一部分崔总监刚才也说到了，那就是社媒的声音。我现在给大家投影几个帖子，非常新鲜，就在今天发布的，不过评论接近几千条了。”
帖子标题：到底是谁在买心心妍啊，一个做作的品牌[呕]
帖子内容：还给捐卫生巾呢，羊毛出在羊身上，想捞钱就捞钱呗，还打什么公益的名义，真想做公益怎么不把公司捐了，装啥呢。。。
多回复评论一：就是啊，都不知道我女朋友干嘛就要买这些，一小瓶就几百块的东西，挣那么多才捐几块[无语]
回复1：我女朋友也是，搞不懂她脑子里在想什么啊，就知道买买买，我说让她帮我充个几百的装备她不肯，她自己买几百块的东西就很乐意，女的都没什么金钱观念吗？
回复2：女生就这样呗，没主见，人家想圈钱的说什么就信什么。
回复3：好无语，上次我女朋友让我帮她买卫生巾，几块钱的一样能用，就一定要贵的，她之前还跟我说什么粉红税，不就是她这样的女的惯的吗？
多回复评论二：保护楼主！只捐卫生巾几个意思，女的能用，男的又用不了，不就是搞歧视呗！什么女孩帮助女孩，宫斗剧都是啥性别在斗[笑]
回复1：听说公司公司高层都是女的，就奇了怪了，这些女的没爹吗，当初也没被爹弄飞机□里。。。光捐卫生巾，不捐点烟啊、飞机□啊，女的有需求，男的就没吗。。。
回复2：就是搞歧视呗，现在的女的就喜欢打□□。
回复3：我要避雷这个心心妍，搞性别歧视的垃圾品牌，要是我以后的女朋友用这个我们就分，兄弟们，去冲这家店铺，买完退，看这个烂品牌急不急!
多回复评论三：卫生巾？有什么用？纯粹浪费资源，有多少人都还吃不饱饭还弄这些。女的每个月就那几天会流血，我妈就从来没用过卫生巾，现在的女的就是娇气[擦汗]
回复1：老弟这就不知道了吧，卫生巾是保护女人的壁的[斜眼笑]
回复2：楼上要是这么说的话，我可就要给我女朋友买了，有没有带摩擦颗粒的卫生巾啊？
回复3：是啊，流血才流几天啊，而且都可以憋回去，尿尿的时候拉掉不就行了，女的真的事多。
……
这样的帖子不止一条，评论区多有恶俗逆天之言。
今天出席季度总结会议的都是公司核心管理层，在座均为女性，她们从心心妍创立到发展到可以跻身美妆品牌的中上层，可以说付出了无数心血。而参与公益计划是心心妍一路走来始终没有停止过的事情。
看完许淮淮展示的帖子，会议室陷入了一片短暂的肃静之中，而后有人站起身，怒目愤然。
“许总，这就是故意挑事带节奏！怎么能这么恶心呢！”
“对啊，一整个评论区能找到几句人话！”
聚集在会议室的优秀而耀眼的她们义愤填膺、委屈难过，但并不因此颓丧。
公关部长顾琦很快有了结论，“根据帖子的发帖时间，这些帖子在同一个如同雨后春竹般冒出，很显然就是有组织有预谋的，可能是竞品对家，但评论区的发言，我个人觉得这部分用户群体应该是低质量男性。”
“只要我们对于品控的把关没有问题，他们也只能抨击‘卫生巾’这一点。但事实上，捐赠卫生巾能帮助到更多有需要的女性，对于我们而言，是一间值得骄傲、问心无愧的事。”
“没错，但任其带节奏、泼脏水也不行。异常退款订单的客群很有可能和这部分用户重合，都需要解决。”崔丽敏说。
许淮淮关掉投影，“那就先按照应急流程来处理吧，保留退货包运费的服务，所有平台增加同ID限购，暂时关闭□□的渠道，另外向所有入驻平台报备异常订单问题，申请开放风险订单预警权限以及过滤异常退款订单避免记录店铺相关品质指标里。再让数据部门导出异常退款订单数据，提交法务存证。”
“那公关方面需要找盛讯那边进行处理？”顾琦询问。
盛讯是凌昼的公关公司，许淮淮想了想拒绝了，“不用，暂时由我们公司内部来处理，该举报的举报，该取证的取证。”
“明白。”
“另外，这段时间要辛苦韶蕴叮嘱一下运营部门的同事们，一定要注意，在与用户对话的过程不要出现原则性错误，如果遇到无理取闹、偏激发言的用户，按照平台规则提交证据拉黑处理，保护好自己。这段时间大家的工作量可能会增加，如果有加班的情况，初晴，都按照三倍工资来计算。”
“好的。”
“还有其他问题吗？没有的话，我们今天先这样，散会吧，这段时间就拜托各位了。”
大家陆陆续续走了，只有财务总监黎初晴留了下来，她有话要说。
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