电话两端的我和你

　　苏颜第一次接受这么正规的客服培训，也重新对客服这一行业有了新的认知，并不仅仅是机械化的给出既定答案，也可以是有技巧灵活性地去引导客户，专业地解答客户对于产品的疑问，展现并维护公司良好口碑和品牌印象，是售前售后都不可或缺的一环。

　　经过了半个月的培训后，苏颜在开场白和话术技巧上都有了很大的提高，对于公司明星产品的卖点和特性也能轻松掌握，最终在结业考核上，顾客和客服的角色扮演环节中脱颖而出，取得了最优异的成绩。

　　秦姐对于苏颜突出的表现很是满意，安排她先加入售后一组，晚上留下来参加部门聚餐，Joey听罢高兴地过来拉着苏颜直说恭喜，托她的福能有大餐可以吃。苏颜也很高兴，总算是得到了些认可，即使是害怕社交的她也不好第一次同事聚餐就推拒，只好硬着头皮参加。

　　苏颜刚来，只跟Joey熟悉，好在她人活泼，一路上叽叽喳喳，也避免了无人理会的尴尬。拒Joey的介绍，客服总共分为售前和售后两个部分，售前和售后都有一组和二组，每组八人，总共三十人左右，售前不用值夜班，但是有业绩的要求，也有相应提成，不过需要经验丰富一些的才行。售后的两组多以一两年的新人为主，有轮班的要求，不过晚上最晚不会超过九点，也还算可以接受。

　　聚餐的地点选在了公司附近的一家网红火锅店，烤肉和火锅一体，年轻人居多，也有很多下班过来聚餐的上班族，整个店闹哄哄的，热闹非凡。这样也好，避免无话找话的尴尬。此次聚餐的主要是售后一二组的人员，大家纷纷做了介绍，大多数都是些刚毕业不久的年轻女孩，其中资历最老的要属Joey和另外一位叫何惠的前辈，一丝不苟的妆容看上去很是精明能干。

　　Joey在路上偷偷告诉苏颜说何惠一直想找机会接管售后的两组，想学售前的唐玉做一二组的主管，成为秦姐的左右手，奈何她比起唐玉的手段嫩多了，也没人家那本事，所以一直暗中跟人较劲。

　　苏颜一听又是这种办公室政治斗争，头都大了，不过她现在也没得选，有人的地方就有江湖，自己就乖乖地做个隐形人，不参与不表态就好了。

　　一顿饭吃下来，何惠是全程都在给秦姐烤肉夹菜，自己根本没吃两口，看得Joey是暗自对着苏颜挤眉弄眼了好几次，苏颜对于何惠的行为并不反感，每个人都有自己的职场生存法则，你不屑的并不代表就是错的，不可行的，管好自己的嘴和眼是当下苏颜唯一能做的。所以她完全忽略Joey抛来的橄榄枝，不参与也不站队。

　　Joey看着苏颜埋头苦吃，不接招也是没有办法，翻了个白眼，自觉无趣，转头给秦姐敬酒去了。

　　一顿饭吃了两个多小时，苏颜除了跟着大伙敬了一次酒，就一直以吃来避免尴尬，弄得大伙还打趣说她这么能吃是怎么保持身材的，苏颜只有傻笑一通来糊弄过去，她觉得吃这大餐可比在家吃泡面辛苦多了，她果然还是适合在家煮面吃。

　　客服一组的是不需要上晚班的，苏颜在努力下很快就适应了工作的节奏，加上声音甜美，又有耐心，三个月后的满意度调查中还得了个高分，秦姐因此还在早会上当众表扬了她。

　　“苏颜，你过来一下”，苏颜听到何惠叫她名字，很快就放下手中的茶杯，走到何惠的座位旁。

　　“什么事，惠姐”。

　　“嗯，也没什么特别的，就是看你这段时间业务能力也上手了，刚好我在调晚班，Zoe她怀孕了，不适应晚班的节奏，Cindy又请假，现在晚班人手比较紧缺，我就想着安排你来二组试试晚班，不知道你愿不愿意，当然了不愿意我也不勉强”。

　　苏颜看着何惠有些笑不及眼底地看着她，她只好开口答应，不就是晚班嘛，晚上回家也没什么事，何况早上还可以睡个懒觉。“没问题，惠姐你安排就是了”。

　　何惠看苏颜很是识时务的爽快答应，也挑不出其他毛病，就放她回去了。等到苏颜刚回到座位，Joey就转过凳子凑到她耳边询问道“怎么了？何惠找你干嘛？”

　　看着Joey一脸八卦的样子，苏颜笑了笑，把刚刚何惠让她顶替上晚班的事情说了一遍，Joey立马来了精神“她怎么能这样啊，一般不满半年的新人是不会安排到晚班组的，她这分明是在嫉妒你，看你在秦姐面前露了脸，她就想着找机会打压你，抓你的小辫子，我说你就不该同意，应该直接告诉秦姐，毕竟是秦姐亲自安排的你在一组”。

　　苏颜看着Joey热心又愤愤不平的出着主意，不予理会，“没关系，我还没上过晚班，试试也无妨的，就当锻炼下了”。

　　Joey一副恨铁不成钢看着苏颜，怒其不争的样子，不过这又不是让她来上晚班，她也不能越俎代庖地去告状，只好没趣地转回了座位。

　　“喂，您好，这里是前度智能机器人有限公司，请问有什么可以帮您的”。苏颜看着灯火通明的窗外，接通了晚班的第一个电话。
　　“喂，您好，请问有听见吗？喂？”对方一直没有声音，苏颜还以为是掉线了。

　　“咳，你好，我是你们的用户，刚买了你们的三代机器人Ivy，遇到些问题想要咨询一下”。苏颜第一反应是这人的声音也太好听了，很有磁性的男低音，像电台主播，不，不对，更像是声优的声音，听着好心动啊。
　　苏颜对着话筒花痴了一会，感觉像中奖了一样，虽然被莫名安排上了晚班，但是能听到这么好听的声音也太值了。按耐住自己的小心脏，苏颜不由自主也调整了自己的声线，更温柔明朗地回复道，

　　“好的顾客，请问您怎么称呼？”

　　“姓顾”，对方好似有些不习惯，时间间隔的有些长。

　　“您好，顾先生，请您提供一下机器的出厂编码，我先给您核对下信息，然后再解答您的问题好吗？”

　　“...... 稍等”，对方像是没意料到还需要提供编码，苏颜听到了对方放下电话，在旁边翻找东西的声音，好一会才又重新拿起了电话。

　　“还在吗？”对方有些不确定的问道。

　　“在的，顾先生，您请说。编码一般刻在仪器的底部，N开头的，您看看有没有”。

　　“嗯，有，N524JP7M”。

　　“好的，我这边核查到了，您是在今年的7月24号通过网上旗舰店购买的，离现在还不满三个月，请问是遇到什么问题了呢？”苏颜多希望能引导对方多说一些话，可惜的是对方惜字如金，让苏颜很是抓狂，她都觉得自己有些变态了。

　　“嗯，没有什么大问题，不过它对我的指令反应有些迟钝，我想请问下怎么调节灵敏度”。

　　“好的，灵敏度您可以通过主菜单界面的设置行动一栏选择，总共有三档，最大的即是目前能达到的最佳灵敏度，指令下达后，会在2秒内方完成您的指令，可以方便问问您都下达了什么指令，它没能达到您的要求？

　　对方稍微迟疑了一下，继续用能蛊惑人心的声音说道“没什么，就是单臂支撑旋转两周半”。

　　“......”，要不是看对方顶着个声优的声音，苏颜都要怀疑对方是不是来捣乱的了，你让个机器人做高难度体操动作，是不是太高估现在智能AI的科技水平了。

　　“呵，开个玩笑，我只是让它帮我捡起掉在地上的笔，它足足捡掉了三次才拿起来”。顾清云也不懂自己这是怎么了，听着对方活力甜美的声音就开起了玩笑。

　　“......”，苏颜不知是不是该高兴，对方居然有心情愿意跟她开个玩笑，不过仍然觉得对方的问题有些欠揍。“那可以请问下您的笔大概是多粗多长的吗？我们好验证下机器人的手握合程度是否能完成灵敏捡笔的动作”。尽管很喜欢对方的声音，苏颜还是不忘自己的职责，尽可能专业的解决客户的问题。

　　“直径8毫米，长度14厘米”，听着对方似乎真用尺子去量了一下，可见是个严谨的人。

　　“好的，您的问题我已经记录，我会跟研发部门做反馈，最迟48小时内给您答复，您看可以吗？”苏颜认真的把问题一一记录在电脑里提交给研发部门。

　　“好，谢谢”。依然是简单明了的回答。

　　“那顾先生，方便留下您的联系方式吗？我会在得到研发部给出的解决方案后第一时间联系您的”。

　　“18632908072，麻烦你仍然在这个时间段给我回电话，平时可能会比较忙，错过接听”。这次对方停顿了更长的时间才给出号码，看来还是有些顾虑的。

　　“好的，对于回复的时间段我也一并记下了，我叫苏颜，接下来会全程负责您的这个case，感谢您的反馈”。

　　“好，谢谢。我没其他问题了，那，再见。”

　　“再见，顾先生，感谢您的来电”。苏颜挂了电话，感觉脸都有些笑僵了，果然声优的魅力无法阻挡啊。脑补了几张二次元的脸代入，苏颜对于下次的通话隐隐有了些期待。

　　而这边，刚挂了电话的顾时，嘴里默念了一遍“苏颜”。说完默默地把机器人扔到了一旁的沙发上，不再理会。

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