聂小雨

　　第四卷管培生

　　一）客服

　　聂小雨曾经以为，她对公司的事无所不知。
　　现在她突然发现，她什么都不知道。

　　十七楼茶水间的背后，是一个巨大的储物间。
　　公司的二十桶桶装水，二百人用的卷纸，茶叶包，A4打印纸，还有数不尽的卷宗，都藏在这里。

　　“储物间”还有后门，鬼知道谁设计的户型。
　　储物间的背后，是IT的机房。
　　机房里放满了无数闪闪发光的交换机，服务器，蜘蛛尘一样的网线。

　　IT机房的地板上，布满了灰尘。
　　平时清洁工，也不会进来打扫这里。哪怕弄松掉一个接口，IT断网都不好解释。

　　聂小雨没想到的是，机房的背后，居然还有后门。

　　“分机379，分机380，分机381”
　　“分机384，分机385，分机386”。

　　聂小雨皱着眉头，从HR走到了财务部。
　　HR的分机，就到了381为止。
　　财务部的分机，从384开始。

　　可清单上明明写着“分机382”，这究竟是哪里呢。

　　费了九牛二虎之力，再找了费姐打听，聂小雨才知道，原来在茶水间—储物间—机房的背后，居然还有一个房间。

　　房间很小，是三角形的，不到5平米。
　　幸运的是，居然还能有窗。

　　身为“清洁工”，聂小雨都从来没来打扫过这个地方。
　　工位上放着二碗吃剩下的塑料盆，油渍渍的红汤。地上有一些废纸团和碎屑，但整体不算太凌乱。

　　“请问，客户服务部是这里么”。
　　“刚才有消费者投诉，说800热线电话打不通了，打到了公司总机来”，聂小雨怯私语。

　　“客户服务部”在这个狭小的房间里，一共挤了二个人。
　　公司团建也从未见到过。

　　她们的主要工作，是二部电话。
　　电话另一头，连着磁带式录音机。
　　在电话没有数码化的年代，算是高科技装备。

　　“哦，是专线又断了么，我们查一下”
　　“马上联系电信局”。

　　聂小雨仔细观察着二人，二人似乎是平级。
　　一个31~32岁，叫Amanda，但她几乎不讲英文，而是叫萧姐。
　　另一个约34~35岁，叫Belly。

　　“萧姐，你们是………一直在这里的么”，聂小雨来公司半年，这是她第一次见萧姐。
　　“是啊，我来公司八年了。公司一成立，我就在这里”。

　　“八年之前，你就在这里接电话么”。
　　“是啊，一开始只有我一个人，后来Belly也加入了。我们俩姐妹，相依为命”。

　　Amanda重新拔插了插座，指示灯又呼哧呼哧亮起来了。
　　不仅800热线，连房间内的分机也好了。
　　聂小雨感到一阵迷惘，“我的意思是，这份工作薪劳又不高，干的也是千篇一律的活”
　　“和公司其他工种格格不入，永远没有升迁的指望”。
　　“还要受客户的气，情绪价值”。
　　你就在这个岗位上，干了八年么。

　　Amanda十分满足，“没见过我女儿吧，三岁了，超级可爱”。
　　“这份工作挺好的，又不用和人打交道，也没有失业的风险”。
　　“我就想过太平的日子”。

　　Belly笑了起来，二个人连清洁工打扫的服务，都不需要。
　　五平米的陋室，可是有窗啊，偶尔还可以看看天空。

　　交换机的指示灯闪烁了起来，进来一个电话，Amanda接了起来。
　　“您好，800服务热线，请问有什么可以帮您”。
　　“艹尼妈”

　　Amanda的微笑更浓了,“先生，您对我公司的产品和服务，有什么意见么”。
　　“公司高度重视消费者的反馈，您的意见，是我们不可多得的帮助”。
　　“艹尼妈”。

　　“艹尼妈，老子买你的牙膏，才放了三天，怎么就变干掉了”。
　　“你这个假冒伪劣公司，老子要退货，要投诉，干死你娘”。

　　“先生，感谢您的反馈。您能更具体描述一下，当时的情况么”。
　　“艹你祖宗奶奶十八代”。

　　聂小雨静悄悄地退了出去，临走之前，随手带走了红汤碗。
　　Amanda的小Baby，真挺漂亮的。

　　“如果这房间，装一个空调，那就更好了”。

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