电话两端的我和你

　　平静无波地度过了一个新年，不同于其他的同事，苏颜百无聊赖的躺了7天，她迫不及待地想要投入到工作中，这样她才会觉得生活要充实一些。

　　上班的第一天，苏颜特地起了个早，化了个精致的淡妆，穿上新买的红色毛线裙，神采飞扬地来到公司楼下等电梯，由于刚过完年，很多同事都休假还没有返回，办公楼里相对比较冷清一些。

　　“叮，一楼到了。”苏颜走进电梯里，按下楼层，发现有人按了17，是那个游戏公司？苏颜盯着电梯门发呆，后面的人突然开口，“上次你送我的狗头抱枕，我家毛毛给咬坏了，你把链接再发我一下。”

　　狗头抱枕？苏颜突然回头，见对方是个打扮时尚的年轻帅哥，也没在打电话，那应该是在跟她说话吧，不确定道“您是？”

　　这话一出口，可把褚祁给气坏了，瞪着苏颜话都不想说了。苏颜仔细地看了看对方的眉眼，尴尬了一下，这可不就是那个傲娇墨镜男嘛，一下子没戴墨镜都没认出来。

　　“新年好，那个我可能没戴眼镜，所以眼神有些不好，抱枕啊，对，那个我一会就发给你。”说完配合着傻笑了一会，“叮，十楼到了。”好在电梯及时到达，解救了尴尬中的苏颜，苏颜一个健步，三步并作两步逃似的离开了这修罗场。

　　「怎么回事嘛，第一天就惹到了这个大魔头，开局不顺！」苏颜一到工位坐下，就赶紧拿出手机，给对方发了个链接过去，还附赠了个新年快乐的萌萌表情，等了一会也没见对方回复。苏颜决定把之前的备注名给改了，改成臭脾气的死傲娇，改完心满意足地看了几眼，转头给桌上的花植换水去了。
　　等重新回到座位的，把工位前前后后擦了一遍，才看到手机上对方居然回复了信息，点开来看，上面连续打了几个大问号：怎么还有型号之分？你上次买的是多大的？

　　“你是买给你家狗狗用的吗？这得根据狗狗的大小来判断。”

　　“……”，褚祁本想是买个给自己用的，结果这么一说，反而不好说是买来自用的，选了几张图，和毛毛的视频发了过去。

　　苏颜打开图片和视频看了看，是只一岁左右的小柴犬，特别可爱，笑起来好治愈啊。苏颜特别喜欢柴犬，当年看忠犬八公哭得那叫一个死去活来，当时心里还暗暗发誓，等以后有条件了，一定得养只小柴。

　　“是叫毛毛吗？太可爱了，抱枕我会重新买的，就当给毛毛的新年礼物，寄到后我拿给你。”苏颜反复看着毛毛的视频，心都被萌化了。

　　“……”怎么感觉对方对狗比对他上心多了，说一遍就记住了狗的名字，反而到现在都不曾问过他，难道他就不配拥有姓名吗？最可恶的是样子居然都没记住，所以也没跟苏颜客气，直接发了个狗头表情包表示谢谢。

　　苏颜看了一眼，心想对方还真没跟她客气呢，不过她是买给毛毛的，跟这个傲娇男没关系。

　　新一年苏颜的职位也发生了新变化，基于她这段时间出色的工作表现，已然被组员认可，秦姐也借此机会宣布了她成为了售前组的新leader，跟何惠算是平级了。

　　“惠姐，我真是为你感到不值，现在居然得跟这么一个小丫头平起平坐了。”对于Joey的鼓动挑拨，何惠猛吸了一口烟，吐出一阵烟雾，自嘲地笑了下，掐灭烟头，眼神迷离地看了看远处的高楼大厦，转身走了。
　　“这就走了？我还当有多厉害呢，都被人骑到脖子上了，还无动于衷，呵。我还等着看好戏呢。” Joey看着何惠没买账，自言自语地嘀咕了几句。

　　“苏颜姐，这是我新设计的一套话术题，你帮忙看看还要不要再改改。”苏颜带组的理念是通过观察，尽可能的挖掘每个人的潜在优势，给她们机会，也充分调动每个人的积极性，所以售前组是一片蓬勃朝气中。新来的一个同事有电话销售方面的经验，所以苏颜安排她来设计话稿。

　　“嗯，我看了下没什么问题，中午你就组织大家来进行角色扮演，你来当主持，让所有人都参与进来，进行点评和提出改善建议。我让yoyo订了午餐和饭后水果，你一会多找几个人帮她一起去前台拿下。”

　　“好的，苏颜姐，你又请客啊，真是太感谢了。其实像培训这种，报销组里的公费就好了呀，不然你真是太破费了。”

　　“没事的，一次两次还请得起，公费就留着等有假期了，组织大家到周边踏踏青。”苏颜经过了秦姐的点拨，现在在处理人际上面确实长进很多。

　　“yoyo，你们中午又有培训啊？苏颜给你们订的餐？哎呀，还有水果，我真是太羡慕你们了，又能经常学习到新东西，还有免费的午餐水果可以吃，要不你帮我问问，售前组还要人不？我可以调过去的。”Cindy经过前台就看见yoyo他们大包小包的提了好几袋，羡慕的说道。

　　“行啊，我问问，不过现在大家都不舍得走，除非人员扩充，这得看秦姐了，哈哈，我先走啦。”yoyo对于别人羡慕的眼神很是受用，有种自豪感。

　　“这天下哪有免费的午餐可以吃啊，你想去投奔售前，不但要问秦姐，还得问问惠姐答不答应呢。”Joey刚从外面回来就目睹了刚刚那一幕，她是真没想到原来呆木的苏颜，现在变得这么会笼络人心了。

　　“呵呵，我说笑的，哪能啊，售前售后不都是客服组嘛。”Cindy知道Joey喜欢嚼舌根，连忙否认，讪讪地笑了笑。

　　中午售前在订好的会议室里展开了激烈的讨论和预演设计对话方案，苏颜不时鼓励大家多多提出自己的意见，对每个人的看法都表示了一定程度上的认同，连秦姐什么时候进门的都不知道。

　　等大家发现秦姐在背后观望已久，突然有些放不开了。秦姐也没介意，把苏颜喊出了会议室，让剩下的人继续讨论。

　　“做得不错啊，我本以为你接手，数据怎么着也得掉个几个月的，没想到这么快就恢复到了之前的水平，现在组里人员也很团结，这都是你努力的结果嘛，我果然没看错人，你好好干，以后好机会，我会帮你留意的。不过这业绩光是之前的水平还不够，你得做得更突出知道吗？”

　　苏颜其实心里有数，这多亏了最近研发部的新产品给力，打压着竞争对手，所以业绩才能回升得那么快，组里都是些新人，销售手段不是很丰富，能保持现在的水平已是很吃力了，不过她知道跟秦姐说这些没用，秦姐要的是结果。

　　“秦姐，你知道我们组里现在都是新人占多数，你看能不能申请些资源，比如协调下让销售部的同事来帮忙给讲解分享些销售经验，这样对同事们也是有莫大帮助的。”苏颜把之前想了很久的事趁着现在谈业绩的时候提了出来。

　　“你的这个想法倒是可行，我跟李总商量下，如果对方答应了，你就跟着安排下，培训这事做的挺好，有机会让何惠那边也搞一些才行。”秦姐见苏颜这边的培训效果不错，打算推广一下，也算是她一个业绩亮点。

　　结果培训的事还没安排上，苏颜就接到了一份投诉邮件，抄送人包括了销售部的李总和她们客服部的秦姐。起因是她组里的一个新人在给一个客户推荐了旧品之后，导致这个客户背后的集团不打算购买新品了，想继续沿用旧品方案。谁知道这个客户是销售部一直在跟进一个大case，现在被自己人搅黄了单，负责这个客户的销售非常生气的把责任甩到了苏颜这里，要她给个交代。

　　苏颜把涉及到的同事Elva叫到跟前，询问了整个事情经过，其实错不在她们这边，客户来电是以个人信息登录咨询的，没与集团挂钩，而她的这个组员只是单纯地根据客户的要求匹配了最合适的产品做推荐，原则上每问题。不过现在对方揪着的点是，这个客户在公司的内网上是有显示从属于某某公司的，这种电话应该转给对应大客户销售负责，不该自己私下接单。

　　“怎么办啊，苏颜姐，我是真的以为他是个人购买，没行到他是为了集团采购在做调研，我看邮件里销售说这是个几千万的订单，被我给搅黄了，我怎么付得起这个责任啊。”

　　看着Eva难过得都快要哭了，苏颜只好先安慰了她几句，让她先静下心来好好工作，接下来的事她来协调。

　　Amy在旁边也听到了事情的经过，跑来跟苏颜抱怨“这个根本就不能全怪Elva，是销售那边自己没看好客户，客户作为个人来咨询，我们当然给出最合适的方案啊。不能因为他是个集团员工就不接待转给销售部吧，那我们的业绩怎么完成？”

　　“其实之前也出现过类似这样的事情，人家就是一集团普通员工想要自行购买，结果销售部那边看订单太小都不想理，直接让客户打电话来找我们这下单的。我看这次他们肯定是订单黄了，想找个人背锅。”

　　苏颜看了看发件人的名字，谭峰。不就是上次一起知识竞赛的那个老销售吗？上次比赛就感觉这人够圆滑的，没想到处理起事情来也是这么的滑不溜手。可是明面上这个事情，售前这边有一定的责任，按道理集团客户的case是要转给销售部，但是之前唐玉在的传统是大家私下达成了协议，凡是个人电话来咨询的，一律由售前来接手下单。只是这次刚好碰上个借此来调研的，Elva又没有这块的经验，被对方套了话，推荐了旧品做方案。

　　苏颜有些头疼地看看了这封邮件，她得想想怎么回复才能既不得罪销售部，又把这黑锅不往身上扛。

该作者现在暂无推文