2032

　　因为公司的桶摔坏了，所以李南得先赶紧拍了照给罗经理，罗经理回复说收到，才来面对眼前这俩人的纠纷；

　　“小罗你说什么！你做错了，我还不能拍吗？”小付朝着叉车司机小罗也不客气地大声嚷叫；

　　“老子就不让你拍！老子的错老子认，但也不用对你认！”小罗边说边扑过来；

　　小付身子一闪躲，同时赶紧把手机装进了兜里，小罗气急败坏，像老鹰抓小鸡般扑过来，但动作幅度太大，根本抓不住小付；

　　朝夕相处的同事如此剑拔弩张，李南始料未及，货车司机也在一旁看得目瞪口呆；

　　“兄弟，兄弟！你们成天抬头不见低头见，没必要伤和气！”李南自然地上前去劝和；

　　“这个人成天在我面前碍眼，老子早就想教训他了！”小罗仍旧不依不饶；

　　“要打就打！你心眼小得跟针一样，只进不出，多小的便宜都要贪，屁大的事都不愿做！我TA MA也不想忍了！”看来是冰冻三尺非一日之寒，小付的怨气也很大；

　　想着要返程，还要装之前送错的货，但地上狼藉一片，这俩人无休无止地争斗下去肯定不行；

　　李南便提高嗓门也大声嚷嚷了：“你们换个时间行吗？现在司机要装上次送错的货走，货在哪儿？”

　　小付一听，收了收心，打算帮李南去落实，但小罗不甘罢休，操起一根家伙就要朝小付扑来，李南便没客气，直接挡住并用手按住了对方；

　　“小罗，得饶人处且饶人，和气生财，生气破财！来，消消气儿。”看着李南比自己至少高5公分以上，力气也不小，小罗也只能先偃旗息鼓；

　　货物全部装车完毕后，李南分别口头感谢了小付和小罗，“你看，你们配合多好！一个叉车装货、一个审核确认，谁也离不开谁！”

　　见俩人还是互相不服气，李南想了想，继续劝道：“你们也都是外地来打工的吧，背后都有一家老小，都不容易！同事一场是缘分，有点磕磕碰碰也难免，舌头和牙齿也会闹别扭，但都忍忍、包容一下就过去了！呵呵，我们今天是来拉货的，不是来拉仇恨的！小弟如果话有不周，也请你们多包涵。”

　　回去的路上，货车司机说起他们村里邻居们也经常因为院墙边的小事，相互之间恶语相加甚至大打出手，李南忽然想起了周子昱父亲说的：人如草芥就活得艰难，僧多粥少、为了抢地表的一点营养互不相让、相互倾轧，所以也长不高；

　　第二天，罗经理就请赵总安排了一次本次事件总结会，新的供应总监带着生产经理、仓储经理、品质经理等悉数到场参加；

　　先是罗经理介绍了本次事件的经过，包括来龙去脉以及应急处理过程，也请李南作了具体经过的补充；

　　接着罗经理请仓储经理进行发错货物的原因分析和下步改进方案及其行动计划，但仓储王经理认为发错货固然不对，但只要是人为操作，失误总是难免，并且当时就安排仓管员深夜及时赶来加班，从态度上已经很积极配合了；

　　生产经理也帮腔认同，并且认为销售员只要动动嘴，而供应链包括生产人员却要一件事、一个细节地去落实和操作，比销售员辛苦多了，但还经常被销售员投诉不满意；

　　品质经理也认为当时品质人员已经下班了，但仍然坚持为销售员检测产品、不辞辛劳，应该提出表扬、给与奖励！

　　罗经理的表态也很合乎情理，首先感谢各个部门及相关岗位人员深夜加班、应急解决了此事，但按照客户品质部门的要求，需要大召公司拿出防止再次出错的改进方案和行动计划才行；

　　供应链的那几个经理都坚持认为：出了错，他们会尽量配合去改正，但只要是人操作，就不能保证不再出错；

　　罗经理一看这架势，对客户那边不好交代，便加重了语气，强调这是客户品质管理体系的要求，大召作为他们重要的供应商之一，必须满足，否则很有可能会被取消供应资格；

　　供应链的那三位经理没人答复，这时，新来的供应总监单总开腔了：“小罗，这是客户关系方面的问题，这需要你们销售部门负责去解决！”

　　对于这样的答复，销售这边所有人包括赵总都感到很意外，罗经理看了一眼赵总，才耐着性子解释：

　　“单总，如果是客情关系，我作为销售员责无旁贷！但涉及到供应管理，就必须由供应部负责；客户关于这次事件的8D报告已经发给品质黄经理了，还请你们重视并按要求整改和回复。”

　　“我会组织回复，但只要是人在操作，就还有可能会发错；当然，改进方法我可以写加强对操作员工的培训和考核。”品质黄经理看了一眼单总后，马上做了回复；

　　“黄经理说的，我很认同。小罗，中国人尤其工人的素质普遍就这样，我们能有什么办法呢？我之前的国营企业好一些，因为很多工人都是大学生或大专生，但大召这样的民营企业还做不到这点。”供应单总监的表达不紧不慢，确实有国企的风范；

　　这时，赵总发话了：“单总，你说的这点我们能理解，这也是现状，你之前所在国企的优秀经验大召可以学习，中国也有很多民营企业的制造管理和工人素质非常出色，所以中国才成为了世界制造大国；我们要不断进步，才能满足现有客户的要求，也才有可能去开拓要求更高的国际客户。”

　　“大召能把工人都换成大学生或大专生吗？”单总发出了灵魂的一问，这一问，是问自己的下属，问自己，也是问营销赵总；

　　供应部的三个经理互相对视以后，都带着戏谑的神情哄堂一笑；

　　“不可能！国营企业有影响力、有虹吸效应，所以大学生愿意去做工人，大召怎么能比？”生产冯经理非常笃定地说；

　　“大召怎么不能比？！是，在国企干更有面子，但收入，大召的工人还更高，五险一金也有！”罗经理显然不认同生产冯经理的观点，接着说：

　　“我们这个行业，主要新能源车企业的核心供应商绝大部分都是民营企业，有的还不是上市公司，但他们的制造管理和工人素质很强，几年都没有一个客诉，小客诉都没有！”

　　见罗经理说得有点激动，供应单总监不以为然地反击道：“小罗，这涉及到方方面面！也许别人的销售在客户关系方面比我们做得好！也许人家也出了问题只是没让你们知道，也许别人的产品不像我们的这么复杂和难做，也许我们的运气也比别人差一些。。。”

　　供应单总监的这四个“也许”蹭的一下就把罗经理的火苗点着了，这TA MA是什么操蛋的逻辑？！连运气都被搬出来背锅了！但赵总沉得住气，一个眼神就稳住了罗经理的情绪；

　　转脸，才向单总说道：“我们各司其职，销售把销售的职责做好，供应部把供应的工作做好！我们团结起来、做到各自专业、又互相弥补，真正做强了，运气也会站在强者的一方，扶强不扶弱！”

　　大家都没吱声，赵总继续强调：“单总，你刚来，我们的产品不如你想象的那么复杂和难做，我们最大的竞争对手无极公司的制造和安全管理水平，在业内口碑很好！他们在一些大客户中连续3年以上客诉量为零，连小客诉都没有。”

　　“所以，我们还有很大的提升空间，这也是我们接下来工作最大的动力！我相信，只要大家愿意进步，努力在各自的专业上提高水平和能力，互相督促和弥补、而不是抱怨，国内市场占有率我们还能再提高，国际客户我们也能做进去，而这，关系到大召未来十年！”

　　“呵呵，你们压力大了，你们要对大召的未来十年负责哦。”供应单总监转头向这三个下属复述道；

　　“赵总，未来十年我不好说，但大召的情况您非常了解，工人很不稳定，动不动就辞工不干，我也没办法。”生产冯经理一脸无奈；

　　“是啊，我虽然是品质部门，按理说是制造的监督管理部门，但深入车间久了，知道了他们的难处，有些时候连开罚单都觉得不忍心，这5年来，每年春节后，有经验的老车间工人有一半多都不回来复工，只能去招新的，新的工人没有一年、两年的经验，是干不好的！”品质黄经理也是一脸无奈；

　　“我们的叉车司机和仓管员也是很辛苦，最近又有人提出辞工，虽然我会努力去劝，但按以往的经验看，很难劝得住。”仓管王经理也是一脸无奈；

　　“唉，供应部门都是苦差事，又累、钱又不多，没人愿意干！”供应单总监除了一脸的无奈，不失时机地向赵总和销售人员诉着苦；

　　赵总见状，换了一种语气，鼓励道：“都不容易，我知道，但人不会被尿给憋死，办法总比困难多！几个经理都很有经验，也有不少好办法，正好单总监来了，你们可以畅所欲言、争取更多的支持！”

　　赵总话音刚落，供应单总监连忙摆手，脱口而出：“我也不是活神仙，一来就能解决问题，我以前是做大化工的，对于大召的材料我也不专业。”

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