全科医生

　　晏芷袖似乎也只是这么随口一问。
　　这个时间点人少，只有戚娟一个人顶着，她吃完饭再换戚娟吃。
　　余光瞟了一眼，晏芷袖比没有多看她一眼，依旧专注吃饭。这么一路出去，其他人也各自忙碌，没有多注意她一下。

　　其实这不是她第一次接到投诉，但这种什么都做好了还是会被人挑剔还是令她委屈。
　　似乎不论怎么做，总有人不满意。

　　糟糕的心情难以释缓，憋在胸口久久不去。今日郑茜又加班，整个屋子只剩她一个，独自吃饭看剧，待得越久，越觉得孤单。
　　很想找人聊一下，又觉得因为投诉就哭的自己很矫情——大家都是成年人了，工作这么久，难道你宋绯连这点事还处理不好？
　　这是“成为一个大人”的圈套。

　　丢在一边的手机震动，弹出一条新消息。
　　刘琳：【小宋，准备一下，咱们找时间开个讲座。】
　　开讲座？
　　领导有令，宋绯丢下纷杂的情绪，立刻回道：【是什么方面的？】
　　刘琳：【生活习惯，养生保健之类的，还有一些科普，让社区居民提高警惕，不要被骗了。】
　　社区卫生服务中心本身就有提供居民健康教育的服务，而这些也是宋绯这个公卫医生负责的。实际上，这些本就是社康考核的一个项目。每一年都要做一定量的讲座，还要拍照记录。

　　是有一段时间没开讲座了。
　　宋绯找了一些相关资料，又开始寻思什么时候合适——要拍照，所以人一定要够，稀稀拉拉肯定不行。然后是人选，要由哪个医生来讲。

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　　晏芷袖饭还没吃完，戚娟就拎着外卖进了小隔间。
　　“嘴巴真是一刻都不得闲，”戚娟感叹，“不说话就要吃饭，真是太忙了。”
　　蒋丹洗了手，和她一起坐下来：“娟儿，以后咱们说话都注意些，又接到投诉了，还是卫生局那边的。”
　　“投诉？”晏芷袖回想起宋绯的异样，“是什么投诉？”
　　实际上，就算是她在医院也接过投诉。
　　急诊科是个很容易汇集奇葩的地方，往往有些病人是完全把医疗行业当做服务业看待的，付了钱就一定要享受到最好的服务。

　　“说是咱们的态度有问题，打针没说清楚时间，”蒋丹说，“以后接到咨询，全都要说清楚时间。”
　　作为护士长，蒋丹对此简直是烦不胜烦。哪怕是说清楚时间，病人没听清楚，其实也会闹。闹还好，就怕不闹，表面笑呵呵，背地里直接告上去。
　　这种才是最可怕的。

　　原来是这样吗？
　　晏芷袖若有所思。
　　吃完饭就是坐诊，因为是周五，来看病的反而比平时更多。
　　八点四十分，负责病房的辛小夏点药对账：“因为要开学了，好多学生要去上学，家长会过来买药啊……”
　　点药点的是贵重药品，并不是所有的药品都要点数。
　　今天傍晚医药公司还送了不少药品过来，辛小夏既要负责收费配药，还要将药品入库，录入系统。如果系统里面显示没有库存，医生就会开不出药来。

　　这会忙完，众人都聚在药房帮辛小夏摆药。
　　对于晏芷袖来说，这也是熟悉药品的一种方式。社区卫生服务中心所能开的药比医院少很多，她有时候查不到合适的药，都会直接让患者去外面买。
　　“月末就是麻烦，”辛小夏抱怨，“要各种对账，有时候我都怕了收费了。”
　　因为账目对不上，就要由当班人员自己出钱补齐。
　　一个社区卫生服务中心能容纳的人员就这么多，并不会再雇一个专门的会计来，所以只能内部人员自己算。

　　晏芷袖摸了摸鼻子，其实她也想买些药回去的。
　　之前袁仁贵就跟她说过，有需要的药品可以和他说，他可以帮忙下订单。倒不是说可以以所谓的内部价购买，而是可以省挂号费。
　　他们内部人员购买药品的价格和病人是一样的——实际上，这些价格都是经过政府控制的最低价，已经是非常划算的了。
　　十块钱挂号费，这是他们唯一能省的，但是也只有本人才可以，如果是家属朋友，还是不行。
　　晏芷袖是想给陈怀带去学校用的。小表侄上学，她这个姑姑出不了学费，也没买什么装备给他，只能从这方面下手了。

　　“袖子你要什么自己拿吧，等会再一起刷了。”辛小夏正忙着录入，“你侄子上学用的话，那还是拿新来的那些药，都是最新生产的。”
　　每一周，药师会计算出药品消耗量，然后上报上级医院，下订单给医药公司，让他们送到社区卫生服务中心。一周一次，如果中间有放假，就是两周一次，保证他们的药都是新生产的。
　　“其实也没差，”晏芷袖翻转对比了生产日期，“都是同一个批次的。”
　　辛小夏头也不抬：“那就随便拿吧。”

　　有时候患者事多，总觉得他们的药像药店那样囤积，总是要他们拿柜子最里面的药——他们觉得这是最新生产的。
　　虽然他们大多数时候来了新药，都会把上一次到的药往外推，以便尽快消耗完。但是实际上，有时候实在难以收拾，比如旧的太多，拿出来要花很长时间再放回去，新来的药会直接放到老药外面，这样拿的时候，反而是先消耗新药。
　　不过这种次数不会很多，因为一般会这样做的药，都是消耗大的药品，不管是新药还是老药，很快就会消耗完，如果用得少，药师也会根据实际减少进货量，尽快把旧的用完。
　　——他们一周进一次药，调整非常灵活。
　　绝对不存在药店那样临近保质期的情况。
　　当然这也有弊端，比如若是某一段时期厂家产量不足，那么大家在消耗完旧的药以后，就会陷入用药慌。而且这种用药慌是大范围的，因为医药公司是根据地区配送的，而社区卫生服务中心也是统一由医药公司配送。

　　外面下起蒙蒙雨，风呼啦啦地刮着。周六的中午，医药公司继续来药。
　　袁仁贵头都要大了，手忙脚乱：“等一下，等一下，阿姨，我来了！”
　　他放下医药公司送来的配货单，座椅因为要给药箱腾地方，已经挪到离他十万八千里的位置了。他不得不半弯腰站在电脑前操作：“一共一百三十二块四毛，您是刷卡现金还是支付宝微信？”

　　药房窗口的队伍已经长到拐弯进计免区了，宋绯买完饭回来连大门都要挤才能进。
　　幸好计免区这会剩下的都是处于观察时间的病人。

　　宋绯看了一眼计免区等时间的几个人，再看一眼被药箱堆满的药房，还是将饭都放回隔间。
　　除了宋绯，大家都在忙。
　　摸了摸餐盒的温度，宋绯进了药房：“要帮忙吗？”

　　“要，要的！”袁仁贵在各个药箱之间灵活穿梭取药，“你……收费会吗？不会就帮我点药也行。”
　　医药公司来药，也是要点药的。不是点库存，而是核对药品数量是否正确，如果不当面点清楚，以后缺了，医药公司很可能会不认，到时候，损失还是得单位自己补齐。
　　“我对药不熟，还是收费吧。”宋绯站到电脑前，往柜台外伸手，“阿叔，处方拿来。”
　　配药由袁仁贵来，她只要收费挂号就好。

　　因为药房被药箱堆满，袁仁贵的配药速度慢了很多，要等袁仁贵把药配齐再把账单一起给人。
　　“阿叔，您这个没暂挂，得先叫医生暂挂才能操作。”宋绯把处方压着，“您先去叫一下医生，我这边给您弄。”
　　等这个患者的时间，宋绯直接给下一个人挂号。

　　“哎哎哎，你插什么队呢？”
　　“排队啊，不要插队。”
　　后面忽然传来喊声。
　　刚好是下下个患者，从那个地方开始，有好几个人横排，挤占不少地方。
　　宋绯皱眉，这样只会越乱越慢。

　　正巧刚才里离开的患者也回来了：“不是到我了吗？你们插上来做什么？”
　　这个时间段，又是刮风下雨的，每个人只想快点回家。
　　宋绯一抬眼，生出一种不好的预感。这个大叔膀大腰圆的，一看就不好惹，这要是闹起来，就麻烦了。
　　“别……”
　　她还没说完话，大叔就厉声喝道：“插什么插呢？！排队不会？！这么大个人了，还有小孩看着呢，做家长做你这样的？还教什么小孩啊？”
　　“大家都在等，你以为就你一个人着急吗？医生护士也很忙，就不能等一等，插队做什么？！”
　　别说宋绯了，其他人也都给吓得一愣一愣的。
　　肉眼可见的，整个队伍变得整齐了很多。
　　“哎？别吵哈，不急不急，排队啊大家。”袁仁贵拿了药回柜台，看到这样的场景笑得合不拢嘴，“来来，这是阿叔您的药，拿好。”

　　大叔拿了药，还不肯走，站在窗口边：“医生，我要投诉！要怎么投诉？”
　　袁仁贵和宋绯对视一眼，这类自动维护秩序的患者，他们最喜欢了。
　　但是……为什么忽然黑化？
　　宋绯心惊胆战，然而她并不能拒绝患者的投诉，给他指了指公告栏：“那边有电话，你可以打电话投诉。”
　　“是直接打给你们主任的吗？”那大叔一脸忿忿，“你们这里太小了，都挤在里面活动不开，真是太辛苦了，我一定要跟你们领导反映一下。我们偶尔来一次没什么，你们整天呆在这里怎么行……”

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