蓄势待发

　　作为一名职业女性，尹琦对待客户抱怨这个case还是抱以了专业态度来处理，鉴于时差的原因，她等到下午三点才与销售副总裁取得了联系，了解了副总裁对这个案了的态度，主旨还是要秉承”First in mind, first in choice.” 的原则，让客户高高兴兴的提货，让步接收是销售副总裁的底限，而拒绝提货是副总裁绝对不能容忍的。

　　得了口谕，尹琦坐在会议室里也算是有了行事的准则。销售总监和尹琦提前把电话拨进会议中心与生产工厂的负责人取得了联系，互相问了好，就等总经理刘建章。大不一会儿，刘建章拿着电脑快步走进会议室，着实有点风风火火，进门落坐便直奔主题。
　　他对着会议桌上的八爪鱼电话向电话那头的工厂负责人说，“Gary，先把客户审核报告review一下。”

　　电话那头的老哥，share了屏幕便一条条的读起来，那报告足有5、6页，包括检测方法、抽样比例都写得十分详细，真要一个字一个字的读，怎么也要用一个小时时间，于是尹琦十分不客气的打断了Gary。

　　“Sorry,这份报告我今天已经研究过了，如果你们不介意我可以总结一下。”

　　刘建章转头看着尹琦，“好呀，你说。”

　　尹琦share了自己的屏幕，把报告中的一些重要信息用红色圈圈作了标记，一边show重点一边解释，“这一页是说总体的产品质量还是好的，没有明显的致命缺陷，但不可接受的问题全部来自于外观，一是维修痕迹，二是移动叶片时绑带的勒痕，三是叶片上保护导雷线的PPE胶带有缺陨。”

　　听了这些，尹琦明显的听到刘建章重重的舒了一口气。刘建章追问，“客户的要求是什么？”

　　尹琦将报告翻到最后一页，“全部修好。”

　　紧接着，尹琦又播放了几张今天让正巧在那家工厂出差的销售部同事拍的几张产品的照片，的确张张照片都反应出了客户提出的几点问题。刘建章一脸凝重的拧着眉，细细的打量着每张照片，而电话那头的Gary已经沉不住气了，急于解释，“刘总，产品的出货标准上并没有体现这些要求，我们给其他客户出货时，也是这样的标准，从来没有过问题，这家客户是不是有点太过苛刻……”

　　刘建章没有发表任何评论，只是盯着投影幕布。一旁的销售总监也在帮腔，“这个绑带勒痕，维修痕迹根本不影响使用吗？对于叶片的性能没有一点影响的！我们大不了，把PPE胶带重新弄一下……”

　　此时，刘建章抬起手腕看了看手表，抬起头来坚定地说，“我们到现场去看一下，再继续讨论。”

　　听了此言，销售总监一脸不可置信，“刘总？现在吗？”

　　刘建章一边关电脑，一边说，“对，现在。现在出发，大概2个小时也就到了。”

　　尹琦听到这儿，也被刘建章突然的决定吓到，但她深深体会到刘建章对此事的重视，以至于不顾一切要第一时间去现场亲自了解状况，于是没有发表任何意见，只等follow他的决定。

　　可偏巧在此时，刘建章手机响了，他看了号码，站起身来，开门出了会议室才接听，但通话很简短，他只是回应了几个字，如哦、行、好吧……

　　紧接着他回到会议室，对着电话说，“Gary，我们还是明天一早去吧，今晚赶到天也黑了，存货区应该光线不足看不清楚的。”语罢，众人收拾东西，各舒一口气。尹琦和刘建章并肩出门，她故意问他，“是因为光线太暗吗？”

　　刘建章倒也不做隐瞒，“今天家里有点事情。”

　　听了此翻回答，尹琦嘴上是应了句ok，而心里却在抓狂。

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