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第5章
还有售后流程，如果不事先规范好，最终增加的还是自己的工作量。
她着手，把一些常用的专业化客服话术提前存入记事本里，针对常见问题，都会有各种完善的话术策略，虽然这样会显得店铺缺乏人情味，但是可以大幅度提高工作效率。
盛陶宁想过，自己想要的，还是要快速发展，而不是个人小作坊，现在提前建立好完整的体系，在以后，把客服工作交给别人时，也便于管理和培训，可以更快的上手。
优惠政策和售后流程也一并写入其中，晚点加入到店铺公共详情页，让客户一目了然，通俗易懂，减少不必要的麻烦。
全部做好发到邮箱，盛陶宁又看着屏幕发一会呆，看下到下班时间了，准备先回家去了。
回家路上，想起自己衣服也没带很多来，还有防晒霜也要用起来，重生回来后压根没涂过，就伸拦了辆出租车，上车之后，直接报了一家商场的名字。
到达目的地之后，盛陶宁直接进入某臣氏，问好柜员防晒霜的柜台，直接去选了两支重生前常用的防晒霜，再选了些洁面巾之类的，护肤品暂时还不用换，现在用的就比较适合这个年龄段。
转身往商场里走去，看到一家卖旗袍的店铺，进去看了一会，店员手里拎着一件粉白格子短款改良旗袍拿过：“美女，这款可以试下，刚到的新款。”
盛陶宁从小就有让人羡慕的冷白皮，完全能驾驭粉白这么鲜嫩的颜色，她只一打量就知道，很适合自己。
那句话怎么说来的，来都来了。
“好啊。”接过衣服，发现尺码都是恰好适合自己的，盛陶宁便无可无不可地去了试衣间。
盛陶宁从试衣间出来，店员忍不住夸了一句：“这件旗袍真的很衬你，穿起来气质超好！”穿旗袍的人，身材不能太干瘪，眼前的女孩子，虽然瘦，不过该有的地方都有，能把旗袍撑起来。
盛陶宁站在全身镜前，她的身材比例很好，旗袍长度在膝上五公分，露出她笔直修长的小腿，白的晃眼。
【原来二十一岁的我，也可以是这样的呀】
镜子里的女生 ：
白皙的鹅蛋脸，一双黑亮亮的眸子，柔顺的黑发，看着真是一位明眸皓齿的少女。
二十岁上下年纪，身形苗条，修长的大腿穿着一条粉白旗袍，显出身材的完美绝伦。
另外一名店员忍不住夸了一句：“好看。”
盛陶宁也觉得好看，不仅款式好看，裁剪她很好，坐下、抬手等动作都没有束缚感。
她在换衣间的时候就看了一眼标签，又记得进店时门前立着一块新品九折的牌子，算出这件粉白格旗袍裙折后也要六百多块，对于现在的盛陶宁来说，着实不便宜。
盛陶宁去试衣间换下原有的衣服，拿给店员，让其包好，去收银处刷卡付掉。
晚上就在商场一楼吃KFC，顺便逛了下，看了下手机快八点多了，低头看了看手提袋，想了想卡余额，还是乘出租车回家了。
回去打开笔记本，看了下昨天让大学同学刷的单子已经发货了，大概明天就能收到，到时让他们好评，自己就可以去报活动了。
接着打开邮箱，把今天准备的一些话术全部加到客服快捷回复当中，在店铺公共详情页也加好了优惠跟售后政策。
做完了准备工作，又打开通讯软件，发现张主管发来一个拉群的邀请信息，进入一看是公司运营群，进去打个了招呼：“明天请各位前辈带带我啦，笑脸”
收到运营部主管叶哥的回复：“明天到公司后先找下我，我给你梳理下运营的工作流程，需要做的事情，还有一些资料给你看看，”
“好的，叶哥，明天见”
简直不能太好了，重生前在这家公司待了三年，现在教 的在盛陶宁看来还是比较古早的，毕竟电商市场千变万化，每年都有更新，学下也好，之前的一些规则也不太记得了。
……
次日，盛陶宁跟着叶哥再复习了下运营的流程跟规则，叶哥就拿了另外一个小店给她练手了，
叶哥给的运营的主要工作如下：
第一、制定一个店铺年销售计划，然后根据销售计划进行月度计划，并及时调整，以确保年度销售任务的完成；
第二、通过日常数据的观察与分析，整理、分析店铺的经营情况、产品销售状况、产品结构、用户反馈等数据，在店铺做每日产品更新，产品介绍，促销信息更新，商品管理，分析店铺的促销信息；
第三、负责店铺的促销工作，提高店铺知名度，开展店铺广告宣传，通过各种渠道吸引流量，增加产品销售；
第四、负责每天对店铺的产品销售情况进行统计，及时更新商品库存信息，及时补充红线产品，确保不影响销售；
这些都是盛陶宁重生前做惯了的事，现在主要就是熟悉下2011年这个时间段电商平台的规则跟一些活动。
……
盛陶宁正认真复习这些规则的时候，叶总走过来敲了下她的桌子：“等下15点在会议室开会。”
“好的，叶哥”
盛陶宁等时间差不多后走进会议室，里面坐着部门的几个运营，有一个不认识的中年男人（好像是采购经理，姓杨，重生前没见过，据说是近期离职的），正在打电话，见到盛陶宁等人，只是微微点头以示招呼。
过了一会，放下电话，这才转头跟叶哥说：“叶经理，人都到齐了吧，到齐了就开始吧”
叶总一边把手上的资料发给大家，人手一份后说：“过两天这个大型活动，预估当天销售额能达到50W左右，产品是这个手工皂，准备两块组个套餐，39.9两块，再送皂托和起泡网，目前其他方面都没有问题，就是这个库存，杨经理看能不能在活动开始前入库。”
杨经理状似不经意的反问：“你们确定能达到吗？如果到时库存足了，没卖掉这么多，那这么多货在仓库不是会积压，到时会产生一系列的损耗怎么办？”
盛陶宁在一边毫无存在感，默默吃瓜：【哦豁，不是应该销售这边说准备多少库存，采购就应该跟上的吗？怪不得重生前没见过这个杨经理了，估计是自己轮到运营部的时候，已经被叶哥给T出去了。】
“这样吧，如果这场活动卖不掉，我自己来负责，你只管把现货库存准备好，不然到时卖掉发不出去货，店铺会罚款还会扣分，严重点还会关店，这个损失你承担的起吗？”叶哥很强势的回复。
杨经理脸上有点难看的点头：“行，那就这样吧，我还有事，先走了。”
……
旁边另外一个运营小王撇嘴：“还没开始卖呢，就说我们卖不掉，再说库存又不用他承担，不知道神气什么……”
盛陶宁听的津津有味。
重生前还没发现公司里有这么多事，盛陶宁以为大家都是给老板打工的，公司又不是什么集团公司，没有那么多勾心斗角，哎，看来不管公司大小，只要有人的地方，就有事非。
会议结束，盛陶宁看着同事们鱼贯而出，她不紧不慢的收拾自己的笔记本，并顺手把留在会议桌上的文件，一一收起来，准备等下带出去。
叶哥出门前，看了一眼正在把凳子往桌子里推的盛陶宁，转头对推广运营程林说：“这次活动推广期间，你全程带下陶宁。”
程林点头。
盛陶宁听见了，抬头笑笑。
叶哥再次冲她点点头，离开办公室。
盛陶宁看了下程林，小声说：“程哥，有需要我做的，你直接发下给我，我有不明白的再问你，可以吗？”
程林想了想，确实还有一些比较繁琐的事，交给新人也不怕也出纰漏，而且这个新人都说了，不明白的会问的：“这样，也行，那我等下直接给你。”
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