银行小柜员的生存指南

　　“带好随身物品，请慢走”把证件还给客户后，客户收拾好东西就继续叫号下一位了。看来今天也会是平安无事的一天，没有难缠不讲理的顾客，也没有该死的小额继承业务，真是不错啊。

　　下一位叫号过来的是一位拄着拐杖的中年男人，他跛着腿拄着拐杖一瘸一拐地缓慢挪过来，叶述慈非常耐心地等待，这样又可以偷懒稍微喘息几十秒了。

　　男人坐下后，就中气十足地说:“帮我补办个定期存折，在老家丢了找不到了。”

　　“好的，挂失补办需要收取10元的手续费，你今天有没有带现金过来呢？”叶述慈继续保持面带微笑为客户服务，挂失业务他可太熟了，为客户解释补办需要收取一定的费用是很多新手柜员不能忘记的重要事情，这是前辈吃亏得出的结论，叶述慈牢记于心。

　　“有的，有的”男人打开泛黄的手机壳从手机下面拿出一张叠得方方正正的10元，从小窗口里递进来。

　　一系列录入资料查询账户操作后，客户果不其然又忘记了密码，叶述慈只好为客户挂失了他的存折和密码并按规定收取了10元的挂失手续费。补发存折页面显示余额为0元，看来你这个存折没有钱哦，补回来也没有用。

　　“接下来就为你补回来这个尾号3324的存折，里面是没有钱的。”叶述慈立刻把信息推送给客户，让客户确认再继续下一步补发存折的操作。

　　男人听到话后，首先不敢置信地瞪大了眼睛，“我这个存折，怎么会没有钱呢，我记得里面还存了四万块定期”，他举起手指指着玻璃里面的叶述慈，“你给我查查是谁把我的钱偷走了”。

　　又来了，每天必然上演的连续剧“到底是谁偷走了我辛辛苦苦半辈子攒下来的钱”，叶述慈面无表情地打开查询代码，果然又是同一个结果“先生你在去年4月9日在老家那里的银行把4万块取走了”，虽然主演不同，但这些连续剧一般都是同一个结局，好像也没出现过二般的结果。

　　没有得到想象中的答案，自己马上到手的钱也飞走了，男人的脸立马垮下来，不悦地说:“没有钱那就不用补了，把10元钱还给我吧。”

　　听到还钱，叶述慈脸上挂着的招牌笑容逐渐消失，他在脑中组织了一下说法，向客户解释:“不好意思先生，我已经帮你挂失了，挂失了手续费是不退的”其实他的心里也在上下打鼓，这种情况他以前也不是没有遇到过，但那些客户都很好说话表示理解就过去了，从业以来他还练就了一副看面相识性格的本领，眼前这个男人一看就不是好说话的。

　　男人抓住了“不退钱”这几个字眼，脸色阴沉，下压的嘴角紧闭着，在酝酿心中的怒火“你刚刚哪有说挂失要收10元的，你说了补办才要钱，我不补办就把钱退给我”，他的脸颊因愤怒涨得通红，捉住叶述慈言语中的漏洞一阵输出。

　　安抚客户不是叶述慈的强项，他只能干巴巴地重述挂失是要收取手续这样的话语。附近的主管和经理见形势不对，赶忙过来救场，和客户一遍遍解释业务的流程和他们的表述不当。有了同事的帮助，神情慌张的叶述慈也渐渐恢复冷静，思考怎么才能让客户满意。

　　男人见对方人多势众，呼吸变得急促而沉重，手臂紧绷，拿起自己放在一旁的拐杖在地上重重一敲，深吸一口气，放出了自己的大招。他怒气冲冲地喊道:“你们这是欺负我残疾，欺负我没读过书，哪有这样为难老百姓的啊！”

　　这一闹，周围等待的客户都纷纷侧目看热闹，男人见自己重新获得了优势，继续申诉:“我又残疾，平时又不能挣钱，这点钱可是我一点一点攒下来的，他们这些官老爷坐着这么舒服，还仗着官威欺负老百姓啊”

　　一时男人的叫闹声，经理的解释声，叶述慈无力的辩解，吵吵闹闹汇聚一堂，期间男人的妻子过来拉着他的袖子希望他就此算了息事宁人都被他一巴掌拍了回去，今天只要来这里办事的人都可以不花费一分钱就能看到一场精彩纷呈的表演。

　　“先生，那10元我给你吧，别生气了，后面还有很多客户在排队呢”像大提琴最低沉的那根弦拨动的声音打断了演员们卖力的表演，顿时所有人都安静下来，经理对于突然出现的观众表示困惑，他们卡壳地看着他，男人也错愕地看着自己面前突然递过来的一张10元。

　　叶述慈转而看向那位突然出手以天籁之音拯救世界的客户，是一位面容姣好的男人。他的眼睛深邃似潭水，垂眸看着对方，浓密细长的睫毛在眼下落出一片阴影，薄唇紧闭，即便不笑也会带着一丝温和的笑意。他身形高大，站在对面就把对方恼怒的身影笼罩在阴影下，让所有人的目光都向他投去。

　　果然长得好看的人心地也不会差。“可以吗”救世主客户再次询问愣住的男人，男人手足无措地指了指客户再指了指里面的叶述慈，思考良久后一把抢过那张10元，大手一挥：“哼，这次就当我倒霉，不和你们计较了。”叶述慈趁机会赶紧让他签名结束业务，终于成功把这尊大佛送走了。

　　长了个记性的叶述慈默默牢记以后一定要一字不漏事无巨细地为客户解释任何需要收钱的业务，不然再来一个抓字眼的，自己一定会落败挨骂，也不能像这次这么幸运有好心人为自己出头了，事后一定要好好谢谢那个人，把10元还给他。

　　“阿慈，忘记密码查明细还有什么办法你想一想，办业务前有问清楚客户的需求吗？这次是你的失误，幸好你运气好有人出手救了你。”

　　“阿慈，记住了吗？以后为客户办业务一定一定要说清楚每个业务办理的过程，特别是涉及收费业务的，再碰上这种斤斤计较的客户吃亏的可是你了，再也没有这样好心的客户出手相助了。”主管趁此机会语重心长地叮嘱粗心大意犯错的叶述慈。

　　自知理亏的叶述慈也明白这次的业务完全是自己的问题，他悄悄让主管给经理发消息让他先垫付给那位好心人10元，待自己下班后再红包补回，感谢的话语经理一定会帮自己传达的就不用太操心了。

　　叶述慈向外面看了一眼，那位好心人和经理交流了一阵后就推门离去了，看来他不打算办业务了，可能他比较赶时间吧，刚才那场闹剧还闹了挺久的。插曲过去后，叶述慈马上调整好心态继续叫号办理业务，辛好后面都无事发生。

　　办完最后一个客户，整理好尾箱，送走了钞车，终于可以下班了，叶述慈作为最后一个跨出网点的人，肩负着关门的重任。他望着缓缓下降的卷帘门，虽然今天过得不是顺利，但最终也是平安无事地渡过了一天。

　　随着卷帘门“当”的一声落到地面上，叶述慈的肩膀突然被人拍了一下，吓得他一个激灵。

　　他转头一看，居然是白天那位好心的客户，他在等自己下班吗，不会是因为没有办上业务而选择晚上的时候打击报复吧，瞬间千万种可能性闪过叶述慈的大脑。

　　也不是没有这种可能，这个世界上特别是银行这个路过的一条狗都能翻身做主人的地方。

　　男人见叶述慈变幻莫测的脸色，有些不好意思地笑了笑。他笑起来真是如沫春风般，应该不会是为了打人而来的，那还能有什么事，向自己讨要那10元？叶述慈本就是一个不善言辞的人，只能先等对方开门表明来意。

　　男人纠结了一会，终于开口：“叶先生您好，我叫晏绩和，我确实找你有事。”说完，他从口袋里掏出了一张名片递给叶述慈，“我的名字是这样写的，绩效的绩，和睦的和。”说完他好像觉得这样做有些不妥，现在又不是在谈生意，哪有一上来就给名片的。

　　叶述慈看了下名片，还是个开公司的，不知道他开收款码了没有，以后可以让经理介绍一下，业绩平分。

　　晏绩和有些紧张地扣住自己的手，试探道:“不知道你还记得昨晚的事吗，谢谢你送我去医院，非常谢谢。”

　　叶述慈一直都是一个非常脸盲的人，加上那天晚上天挺黑，自己又急急忙忙的，所以没记住具体的样貌。经过晏绩和一提醒，得亏这是张有辨识度的脸，才不至于毫无印象。眼前这张英俊的脸蛋和记忆中好看的轮廓渐渐重合，原来晏绩和就是昨晚那个一吹就倒的弱不禁风的男人。看来他这么快就好起来了，“是你啊，恢复得不错，你以后要多多加强锻炼啊，别老是一阵小风就吹倒了。”

　　“不，那不是……”晏绩和一副欲言又止的表情，最终呼出一口气选择转换话题“我今晚能请你吃个晚饭吗，我想好好表达我的谢意”

　　“晚饭，那就不用了，做好事只是随手的，不追求回报”虽然叶述慈很想省下一顿晚饭钱，但转念一想和第一次见面的陌生人出去会比较拘束，只好忍痛拒绝了。

　　“那医药费和打车费我一定要还给你”晏绩和打开了微信好友码。

　　“一共201。”叶述慈掏出了自己的收款码。

　　然后两人干瞪着眼，默默看着对方出乎意料的举动，“算了我先扫你吧”叶述慈只好率先打破这个寂静，扫码加上了晏绩和的好友。

　　叮咚的好友申请声弹出后，晏绩和得手地微微一笑，通过了这个好友申请。

　　“话说你是这么找到这里的，不会真的有这么巧吧。”叶述慈终于问出了肚子里的疑问，他可太想不通怎么还会见上第二次，本以为他昨晚垫付的医药费就这样打水漂了。

　　“我来附近办事，刚好看到这有间银行就顺路就进来了，我也觉得挺巧的，可能是上天注定我们相遇。”晏绩和回答道。

　　“那你怎么没办事就走了呢”叶述慈继续抛出自己的第二个问题。

　　“我赶着回去开会，只好向经理询问了你的下班时间，完成工作后我再来找你，当时帮你也算报答你对我的帮助吧。”晏绩和不好意思地笑笑。

　　叶述慈十分感激晏绩和的出手相助:“谢谢你的帮助，好人会有好报的。”

　　“不用谢。这是我该做的。”

　　一时两人无言，陷入了沉默，一直盯着手里公交车实时到达的时间的叶述慈好像终于找到借口逃脱这尴尬的气氛，他难为情地说：“不好意思，我的公交车马上要到站了，谢谢你，拜拜我去赶车了。”匆匆和晏绩和道别后就小跑过去赶车了。

　　晏绩和似乎还想说些什么，但奈何对方消失地过快，他望着对面在公交车经过后就消失的身影思考着什么。

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