无声告白

　　第二十五章

　　第三卷：夏灼

　　第二章

　　八月，盛夏的顶点。上海的气温持续在38度上下徘徊，城市像个巨大的蒸笼，连风都是滚烫的。但杨浦区那栋红砖小楼里，气氛比天气更灼热。

　　“守护者”项目进入了封闭开发的最后冲刺阶段。第一批一百台测试样机已经从深圳的工厂运抵，堆在办公室角落，包装箱散发出新塑料和电路板特有的气味。硬件组的人围着工作台，用示波器和电烙铁调试着电路；算法组的人对着屏幕上的数据流，争论着某个滤波参数的优化；产品组的人在模拟老年用户的使用场景，一遍遍演练着交互流程。

　　空气里除了汗味和咖啡味，还多了一种紧绷的、临界点的焦躁。距离第一次线下试点，只剩下不到两周。

　　沈默坐在自己的工位，面前摊着三份文件。一份是“守护者”试点社区的最终合作协议——对方是浦东一个老旧小区的老年协会，会长是一位退休的社区医生，对项目很感兴趣，但要求极其严格。一份是陆文远介绍的“科技伦理创新基金”有限合伙协议草案，条款密密麻麻，周屿已经用红笔标注了十几个需要重点谈判的点。最后一份，是周屿早上送来的——启明资本侵犯商业秘密案的一审开庭通知，时间定在九月中旬。

　　三件事，像三座大山，压在心头。每一件都不能出错，每一件都牵一发而动全身。

　　“沈总，硬件功耗测试还是有问题。”吴峰走过来，手里拿着一台拆开的样机，眉头拧成了疙瘩，“在持续拾音和边缘计算模式下，电池只能撑十四个小时，离我们承诺的‘24小时不间断守护’差得太远。要么降低采样频率，要么……加大电池，但机身就会变厚变重，老年人拿着不方便。”

　　沈默接过样机。它比普通的智能音箱略大，线条圆润，外壳是温暖的米白色，只有一个简单的物理开关和几个指示灯，设计极简。“降低采样频率会影响情绪识别的灵敏度，尤其是捕捉细微变化。加大电池……最大能承受的重量和尺寸是多少？”

　　“我们做过用户调研，三百克是心理临界点，再重，很多老人会觉得是负担。现在的样机是二百八十克。如果要把续航提到二十四小时，至少需要增加一百克，体积也会大一圈。”

　　“能不能用软件优化？动态调整功耗，在安静时段或夜间，进入低功耗监听模式，只有检测到特定关键词或异常声音特征时，才唤醒全功能分析？”

　　“技术上可行，但需要算法团队配合，重新设计唤醒模型和状态机。而且，低功耗模式下的误唤醒和漏唤醒，需要大量数据来调优。我们……没有时间了。”吴峰的声音里满是焦虑。

　　沈默沉默地看着手里的样机。它安静地躺着，像一颗等待被赋予生命的种子。但种子要发芽，需要合适的土壤、水分和阳光。对他们来说，续航就是水分，识别精度就是阳光，而用户接受度，是土壤。缺一不可。

　　“让林薇和硬件组一起，成立一个联合攻关小组。我给你四十八小时，不惜一切代价，必须把续航提升到十八小时以上，同时保证核心识别功能不降级。重量和体积，可以适当妥协，但不能超过三百五十克。四十八小时后，我要看到至少三个可行的优化方案，和对应的风险评估。”沈默的声音很平静，但不容置疑。

　　吴峰张了张嘴，似乎想说什么，但看到沈默眼中那种熟悉的、破釜沉舟的决绝，最终只是用力点了点头：“明白，我马上去组织。”

　　他刚走，方薇就拿着平板匆匆过来，脸色不太好。“沈总，试点社区那边出问题了。老年协会的李会长刚打电话，说他们内部有不同意见，有几个委员担心设备会‘监听’老人生活，侵犯隐私。而且，有家属在网上看到我们之前的数据安全风波，表示强烈反对。李会长说，合作可能要暂缓，需要我们先‘充分沟通，消除疑虑’。”

　　沈默的心沉了一下。这是他最担心的情况——技术问题可以攻关，但人心里的恐惧和偏见，最难消除。尤其是在老年人这个对新技术既渴望又警惕的群体里。

　　“李会长有没有说，具体是哪些疑虑？我们可以针对性解决。”

　　“说了。主要是三点：一，设备会不会偷偷录音上传？二，数据分析结果会不会泄露给保险公司或其他人？三，万一设备误判，乱打电话报警，吓到老人或者引发邻里矛盾怎么办？”方薇快速复述。

　　“好。”沈默站起身，“安排车，我现在就去社区，当面和李会长还有有疑虑的委员、家属沟通。把我们的技术白皮书、隐私协议、本地数据处理架构图，还有之前用户监督小组的会议记录，全部打印带上。另外，让陈昊准备一个简单的演示，用最直白的话，告诉他们设备是怎么工作的。”

　　“现在？外面快四十度了，而且您下午还要和基金的潜在出资人开会……”

　　“会可以改期，或者你替我开。社区的事不能等，一拖，人心就散了。”沈默已经开始收拾东西，“告诉基金那边，我们遇到了真实的用户信任挑战，这正是他们想看到的——我们如何在实际运营中解决伦理问题。如果他们有兴趣，可以一起来看看。”

　　方薇愣了一下，随即明白过来，眼中闪过一丝钦佩：“好，我立刻安排。”

　　一小时后，沈默的车驶入浦东那个建于上世纪九十年代的老小区。梧桐树荫遮蔽了部分烈日，但空气依然闷热。老年人三三两两地坐在树荫下摇着扇子，或围在一起下棋，看到陌生的车辆和穿着衬衫的沈默、方薇，都投来好奇而警惕的目光。

　　老年协会的活动室在一栋居民楼的一楼，简陋但整洁。李会长是个六十多岁的清瘦老人，戴着老花镜，身边坐着七八个年龄相仿的委员，还有两个看起来三四十岁的男女，应该是持反对意见的家属代表。气氛有些凝重。

　　沈默没有寒暄，直接开始了演示。他让陈昊连接好设备，用最简单的话解释：“这个‘守护者’，它不是监控，也不是窃听器。它就像一个……住在您家里的、特别细心的晚辈。它听得见您说话，但它不关心您说什么，只关心您说话时的声音——是不是有气无力？是不是带着哭腔？是不是和平常不一样？它所有的‘听’和‘想’，都在这个小盒子里完成，就像您脑子里想事情，别人不知道一样。它不会把您说的话存下来，更不会传到网上。”

　　他拆开一台样机，指着里面的电路：“看，没有SIM卡槽，没有联网模块。它唯一能和外界联系的方式，是通过这个小小的蓝牙，在您授权的情况下，连接到您子女的手机上，发送一条简单的提醒，比如‘妈妈今天声音听起来有点累’，或者‘爸爸刚才咳嗽有点多’。而且，发什么，什么时候发，完全由您自己设定。您觉得烦，随时可以关掉它，或者直接拔了电源。它就是个工具，您才是主人。”

　　一位委员举手问：“那要是它听错了呢？我感冒了嗓子哑，它以为我心情不好，给我儿子乱发消息，不是添乱吗？”

　　“您这个问题问得特别好。”沈默诚恳地说，“所以我们的算法，不是只听一次。它会学习您平常说话的样子，建立您的‘声音指纹’。感冒嗓子哑，它会结合您有没有咳嗽、说话频率是不是低了等等，综合判断。而且，它很‘保守’，宁可少报，绝不乱报。我们设定的触发阈值很高，只有当它非常确定有问题时，才会提醒。即使提醒了，也不是直接打电话报警，而是先发一条温和的消息，比如‘王阿姨，您今天声音好像有点不一样，要不要喝点水休息一下？’如果设备连着手机，您还可以直接跟它说‘我没事’，它就知道了。”

　　他让陈昊演示了一遍完整的交互流程。设备用温和的、略带方言口音的女声（这是特意为上海试点优化的）发出询问，陈昊用沙哑的声音回应，设备识别后，发出“好的，您多保重”的回应，并记录下这次“虚惊一场”，用于后续优化算法。

　　演示结束，活动室里安静了一会儿。那位之前反对最激烈的中年女性家属，迟疑着开口：“那……这个要多少钱？贵了我们可用不起。”

　　“试点阶段，完全免费。”沈默立刻说，“设备我们提供，我们维护，我们负责一切技术支持。我们只希望，如果您家的老人愿意试用，能给我们真实的反馈——哪里好用，哪里不好用，哪里让您不放心。您的反馈，能帮我们把产品做得更好，将来让更多老人用得上，用得起。”

　　这个回答显然出乎所有人意料。免费，在这个时代，往往意味着更大的陷阱。但沈默的眼神和语气，太诚恳，诚恳到让人很难相信是套路。

　　李会长推了推老花镜，缓缓开口：“沈总，你们公司之前的事，我们在新闻上也看到过。说实话，我们一开始也很担心。但今天你能亲自来，能把机器拆开给我们看，能把话说得这么明白……这份实在，我很久没见过了。”他看向其他委员和家属，“要不这样，我们先找几户情况比较典型的，自愿的家庭，试一试？咱们老年协会和沈总他们一起，定个章程，怎么试，遇到问题怎么解决，咱们自己人监督。行不行？”

　　委员们低声议论起来，态度明显松动了许多。那两个家属代表，也交换了一下眼神，点了点头。

　　沈默心里一松，知道最关键的一步，迈过去了。信任的建立，不是靠华丽的PPT和空头承诺，而是靠一次次具体的、坦诚的、甚至有些笨拙的沟通。

　　从社区出来，已经是下午三点多。烈日依旧灼人，但沈默觉得，心头那团燥热，似乎被一阵清风吹散了些。回程的车上，他疲惫地靠在椅背上，闭目养神。

　　手机震动，是周屿。

　　“社区那边怎么样？”周屿问，背景音里有关车门的声音，他好像在外面。

　　“暂时稳住了，同意先找几户试点。但真正的考验，是设备进去以后。”沈默揉了揉太阳穴，“你那边呢？基金的人怎么说？”

　　“会开完了。我替你去的，把社区遇到的情况如实说了。”周屿的声音里带着一丝笑意，“你猜怎么着？那几个原本还在观望的出资人，兴趣反而更大了。他们说，就喜欢这种‘接地气’的、真实遇到问题并尝试解决问题的项目。虚拟的概念他们听多了，这种实打实的信任攻坚战，更有价值。协议草案的几个关键条款，他们也松口了，愿意按我们的意见改。”

　　这倒是个意外之喜。沈默也笑了：“看来，‘真诚是唯一的套路’这句话，在哪儿都适用。”

　　“至少在某些圈子里，还适用。”周屿顿了顿，语气认真了些，“另外，法院那边我也联系了。开庭时间没法改，但我们可以申请不公开审理，避免媒体过度炒作，影响你们试点。检察院也倾向于低调处理，毕竟主犯认罪态度尚可，案件事实清楚，走简易程序的可能性大。”

　　“嗯，你把握就好。”沈默对司法程序完全信任周屿的专业判断，“对了，你下午有空吗？来公司一趟，关于硬件功耗的问题，我有个新想法，可能需要从法律和合规角度评估一下风险。”

　　“什么想法？”

　　“我们想在设备里，加入一个‘信任开关’的硬件设计。”沈默睁开眼睛，看着窗外飞驰而过的街景，“一个物理开关，不是软件的。用户拨到一边，设备全功能工作，但会明确提示‘正在分析您的声音以提供健康关怀’；拨到另一边，设备只保留最基本的语音助手和紧急呼叫功能，情感识别和健康监测完全关闭。把选择权，用最直接、最不可能被软件篡改的方式，交给用户自己。你觉得，在法律和产品责任上，有没有风险？”

　　电话那头，周屿沉默了片刻，显然在快速思考。“从法律上，这大大降低了你们的责任——用户主动选择了关闭监测功能，由此可能产生的一切风险，其自身要承担主要责任。但这也可能被质疑为‘甩锅’。而且，硬件开关增加了成本，也可能损坏。但从伦理和用户信任角度……这是个大胆但聪明的设计。它把‘控制权’实体化了，这比一万份隐私协议都有力。我需要研究一下具体的产品责任条款，晚点过来和你细聊。”

　　“好，等你。”

　　挂了电话，车也驶入了园区。沈默看着那栋在夕阳下泛着温暖光泽的红砖小楼，心里那点因为社区沟通和硬件问题带来的疲惫，消散了大半。问题很多，困难重重，但每一步，都走在坚实的土地上。而且，他不是一个人。

　　回到办公室，团队依然在忙碌。吴峰和林薇的联合小组已经成立，正在白板前激烈争论。硬件功耗的问题，社区的信任问题，基金的法律问题，司法程序的问题……像一团乱麻，但每一根线头，都有人在努力梳理。

　　沈默走到自己的工位，没有立刻坐下。他环顾四周，看着这些年轻而专注的面孔，看着白板上那些复杂但充满生命力的符号，看着角落里那些等待被赋予使命的样机。

　　夏天很热，前路很难。但有些东西，正在这灼热的土壤里，顽强地生根，发芽。

　　他坐下来，打开电脑，开始起草给试点社区李会长的合作章程草案。窗外的夕阳，将他的侧影拉得很长，投在身后那面写满了“不可能”和“怎么办”的白板上。

　　但这一次，那些“不可能”的旁边，开始出现越来越多的“可以试试”、“也许能行”、“找到了方向”。

　　长夜漫漫，但星光，已经开始闪烁。而他们，正亲手拨开迷雾，寻找那颗属于自己的、指引方向的星辰。

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