投降吧2

　　朱静汶现在租的房子的空调是五级能耗，电费是一块二毛钱一度，每天醒来后在软件上查看晚上的电费瞬时值让她无比心痛，其实她现在的收入不差，但每天花将近二十块钱的电费还是让她觉得很难受，于是她买了一台落地风扇，试图让风扇成为空调的替代品。

　　但近年的天气不知道怎么回事，明明才六月份，一天的最高温度竟已逼近四十摄氏度，朱静汶看了一下全国各地的天气，又看了些讲解天气的新闻报道，她想，如果极端气候再这样持续演变，这个地球还适合人类生存吗？

　　尝试不开空调的第一个晚上，凌晨两点零四分，朱静汶睁开眼睛，觉得自己身上黏糊糊的很不好受，她很少会在半夜醒来，看这情形绝对是被热醒了，她摸出一脸的汗，对舒适的渴求顿时超过了对交电费的心疼，她毫不犹豫地举起遥控器，先将空调开到了二十二摄氏度快速降温。

　　等屋内的温度降下来后，朱静汶却没能立刻入睡，她因活着这件事感到挫败，她明明工作了这么多年，经济独立了这么多年，为什么还是那么抠门，还是不愿意对自己好一些呢？人就活这么一辈子，她辛辛苦苦上班赚钱，为什么不能在自己的能力范围内享受生活？

　　没错，如果连她都不愿意对自己好，那么还有谁会待她更好？朱静汶打开了购物软件，将购物车里那些很想要但一直没舍得买的东西都结算了，花钱真爽啊，朱静汶感到很快乐，她的心里充满期待，恨不得明天一睁眼就看到有五六个快递堆在门口。

　　第二天朱静汶踩着点到了学校，最忙碌的期末周拉开序幕，她要利用休息的时间改完所有的作业和测试，在上课的时候给学生们讲解答疑，还有一些课本上没讲完的内容和知识点，也要赶在考试之前全部讲完，不然到时候万一考到了那些部分，学生们估计要投诉她没有讲过，那就是她的失职了。除此以外，还有一些其他的工作需要完成，比如参加各种有用无用的会议，完成一学年度的工作汇报总结，以及学校下发的其他任务和抽查等等……总之，朱静汶忙得脚不沾地，醒着的时候都在工作。

　　等几个快递到了出租屋门口时，朱静汶才想起自己那晚的“冲动消费”，这几天的忙碌让她变得无比清醒，她赚的每一分钱都是血汗钱，是不能随意挥霍的！要拒绝享乐主义，因为享多少的乐就等同于她背后要受多少的苦，这是看不见的陷阱，这是恶性循环。

　　不过，要是将全部的快递都退回去，朱静汶既觉得麻烦，又觉得不好意思，于是她把所有的快递都拆开，一一体验之后，还是决定将其中价格较贵的东西都退回去。

　　两日后，朱静汶接到一个电话。

　　“您好，请问是朱静汶朱小姐吗？”

　　“是的，请问有什么事吗？”朱静汶看到来电显示标注的是“快递外卖”。

　　“是这样的，单号尾号为8732的快递已经退回商家这边了，但是商家说商品有破损，影响二次销售，所以拒绝签收，您看这边要怎么做呢？是要把快递寄回原地址，还是说您再跟商家那边沟通一下？”

　　“尾号8732的快递？”朱静汶很肯定自己没有弄坏什么，“我没印象了，那是什么东西？”

　　“是一个头戴式耳机。”

　　那个耳机要三千多块钱，朱静汶脸颊紧绷：“哪里破损了？”

　　快递员说：“这点我不清楚，要不您跟商家沟通一下？这个耳机先在我们这边保管着，等有结果了再处理，您看这样可以吗？”

　　朱静汶说：“可以的，麻烦了，谢谢。”

　　挂断电话后，朱静汶打开购物软件，找到那家店的客服，这才发现原来客服早就给她发过消息了，只是她没有开购物软件的消息推送，所以才没有发现。

　　客服小幺：【亲亲，您退回来的耳机上面有明显的划痕，已经影响二次销售了哦，所以这边只能拒收~已经让快递寄回原地址了。】

　　朱静汶回想自己试戴耳机的时候，她是坐在沙发上面试的，前后加起来试了不到十分钟——因为体验感很不错她怕再试下去就不舍得退了——期间没有接触过任何的尖锐物品，她把耳机摘下来之后，就用原先的包装把它装好了再放进快递盒里，朱静汶实在想不出来，这一过程中有哪一个步骤能划到耳机。

　　朱静汶：【有图片吗？】

　　客服小幺早有准备，发了几张图片和一个视频，看起来证据很充分。

　　朱静汶看完了，又问：【你们的耳机在仓库打包发出去的时候有视频记录吗？】

　　客服小幺：【亲亲，我们的耳机在发出去之前都会检查好的哦，发出去的时候绝对是没有问题的。】

　　朱静汶：【我敢肯定，我把耳机退回去的时候也是没有任何问题的。】

　　要是真有这么明显的划痕，除非她瞎了，不然她重新打包的时候不可能看不见。

　　客服小幺：【亲亲这边有开箱视频吗？】

　　朱静汶根本没想过这回事，因为她从来没有因为“没拍视频”而吃过亏，怎么可能每次买贵一点的东西都拍视频，她发：【你们有发货的打包视频吗？】

　　客服小幺：【亲亲，没有开箱视频证明商品有质量问题的话，这边无法申请退货呢。】

　　朱静汶：【？你们也没法提供商品在发出去之前没有质量问题的证据啊。】

　　客服小幺：【亲亲不好意思，您退回来的耳机上面有明显的划痕，已经影响二次销售了，这边真的无法签收呢。】

　　朱静汶觉得这个客服小幺像个机器人，根本说不通。

　　她决定直接找平台的官方客服，她将事情说清楚后，官方客服：【好的亲，这边将根据您的诉求尽快跟商家协商，有结果之后会通过xxx开头的手机号给您来电，到时请注意接收电话。】

　　朱静汶：【好的谢谢。】

　　朱静汶去网上搜了下，法律并没有规定顾客在退货时一定要提供开箱视频，所以如果对方没法提供证明商品完好的装箱视频，那么道理应该还是在自己这边的。

　　朱静汶的心稍稍安定了些，最坏的结果无非是耳机回到她的手中，有明显的划痕有什么所谓？那并不影响耳机的实际功能和音质，只是……她现在已经不想要那么贵的耳机了，她又不是什么数码电子发烧友，三千多拿来干点别的什么不好。

　　她没有想到，购物平台居然也判断是自己这方面的问题，朱静汶问：“为什么？”

　　客服说：“您好，商家在协商记录中提供了拆包验货视频和拒签凭证，可以去平台上自行查看。”

　　朱静汶挂了电话，打开购物软件，商家确实提供了视频，但依旧不是发货的视频。

　　朱静汶气不打一处来，她点击“继续申诉”，疯狂打字：【我拿出耳机试听的过程不超过十分钟，而且商家提供的照片，头梁上的划痕本来就有的。】

　　商家客服：【我们都是全新发出的，买家自己也说已经试用了，可能就是买家在使用的过程中不小心弄上的，七天无理由退换货的前提就是不得影响商家的二次销售，麻烦平台核实处理】

　　朱静汶：【我拿放的时候都没有让耳机碰触到任何尖锐物品，不，这个耳机除了我的头耳，什么都没有碰到，不可能造成这种划痕，我收到的是怎样的寄回去就是怎样的。】

　　商家客服：【买家6月17日开始签收使用，6月19日申请退货退款，买家要是不喜欢为什么不立刻申请呢？这两天耳机在买家手里是不是只使用了十分钟呢？这些都是买家的一面之词，我们根本不知道是不是真的，麻烦平台核实处理谢谢。】

　　朱静汶：【不好意思，我的生活中不是只有收快递和退快递这两件事要做（冷汗）（冷汗）（冷汗）】

　　平台客服：【买家继续申诉，针对订单反馈的退货不一致，经平台核实退货商品影响二次销售，处理方案为撤销维权，此单打款卖家。】

　　朱静汶之前搜类似的事情时，除了全额退款，其实还有另一种协商解决的方案，她又回到了商家的店铺，直接找店铺客服的售后。

　　客服乔乔：【在的亲。】

　　朱静汶把订单号发过去：【这个退款不能折价吗？你们当瑕疵品卖好了。】

　　客服乔乔：【不能哦亲亲，我们只是经销商，这种有划痕的我们处理不了谢谢。】

　　朱静汶：【我不想要这个耳机，你再退给我我也处理不了，我还是会想办法继续维权的。】

　　客服乔乔：【您这边可以自己挂二手平台哈亲亲。】

　　朱静汶：【……】

　　客服乔乔：【（可怜）】

　　朱静汶：【别的店都可以折价的啊。】

　　客服乔乔：【我们不卖二手哈亲亲，折价不了，而且您这个有划痕我们也处理不了。】

　　朱静汶：【你们真的没法提供证明这个耳机原本没有划痕的证据吗？万一寄出来的时候就有呢，你们这样我很难怀疑不是故意的。】

　　客服乔乔：【我们都是全新的，如果真的有质量问题，您这边收货的时候也可以核实快递当面验货拒收呢。】

　　她的快递都是直接送上门的，哪有在快递站当面验收拒收的过程啊，朱静汶十分无语。

　　朱静汶：【那我只能找12315投诉举报了。】

　　客服乔乔：【嗯嗯。】

　　服。朱静汶今天上了一天的班，试卷本就没改完，现在还得为了这个耳机继续掰扯，她现在很想回到为了省电费而没有开空调的那一晚，如果没有被热醒之后睡不着，她就不会冲动消费，如果不冲动消费，这个耳机她会一直在购物车里放到老，现在就不会有这些破事了。

　　朱静汶点开12315小程序的界面，看到投诉商家要列明商家全称、公司注册地址、详细描述问题、订单号等等事项，便觉无比疲倦。

　　要不算了吧，或许命运就是想让她留下这个耳机呢？

　　这个耳机的音质确实还不错，降噪效果也很好，这个房子的隔音效果不行，邻居的素质也不行，耳机能派上用场的时候还是很多的。

　　万一真的是她不小心划到耳机而不自知呢？如果真是那样，那她所有自以为正义的维权行为，其实都是在无理取闹。

　　要不算了吧，人要学会放过自己，不如去洗个澡，躺在床上看会剧，假装这一切都没有发生过，假装她是在今晚才下单了那个耳机，驱除烦躁，将心情调整为愉快的期待。

　　不错，她不是失去了三千多块，她只是用三千多块换取了一副耳机，有得亦有失，事情的好坏往往取决于人们看待它的目光。于是朱静汶就这么算了，于是问题便不再是问题。

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