在地府考公上岸后

　　“学员们，几位助教为我们真实还原了一个典型的矛盾纠纷场景，大家想一想，如果你是接到案子的公共安全部差役，要如何解决呢？”

　　尖锐的儿童啸叫和粗旷的大爷国骂在教室里比翼齐飞，噪声直刺祝平安的耳膜，她看着授课教师那可恶的笑容，只觉得有种被骗上贼船的无力感。

　　没错，教《公共安全管理》的，正是那个推荐她来考试的张、松、鹤！

　　张部长的教学方式和狄老师同出一脉，都是喜欢实景教学，但张松鹤的教学方式比狄老师更进一步，他不光是模拟案发现场，而是更进一步，直接把案发现场搬到教室来。他会在使用小小的障眼法，让群众看不到也听不到自己正在被人观察，这些大爷大妈还以为这里是公共休息室呢，放松的很。

　　祝平安曾以为公共安全是维持活动秩序、巡逻片区、打击坑蒙拐骗，万万没想到，居然每天学习的都是处理“张三的狗咬了李四的鸡”这种案件。

　　关于这点，张松鹤老师在第一堂课就温柔又无情地告诉了全体学员：什么踩踏、疏散、转移等大案件基本上一百年都遇不上一回，真正的维系公共安全，就是劝甲不要打孩子，求乙栓绳遛狗，凡事能和解就和解，把纠纷化解在萌芽才是真的。维护公共安全很多时候靠的是嘴皮子，跟大家心目当中的威风八面一点关系都没有。

　　“卫珑同学，你先来试试？”

　　“噗！”白子欣第一次听到这个名字，忍不住窃笑了起来，他小声跟祝平安吐槽：“卫龙？还麻辣王子呢！这妹子家里是开辣条厂的吗？”

　　他的声音虽然放的很小，可那个叫卫珑的妹子似乎耳朵很灵，狠狠瞪了一眼白子欣跟祝平安，卫珑高傲地走上前。

　　“都不准打架！我是差役！”卫珑同学上来就大吼一声，“十八层地狱最近可是空得很，再闹事就都跟我走一趟！”

　　话语刚落，鼻涕小妞的奶奶，一个花棉袄大娘立刻咕咚一声跪在地上：“官爷！我给你跪下了，要抓就抓我吧，别抓我家孩子！”

　　周遭群众立刻对着卫珑指指点点了：“差役怎么这么横啊！好大的威风!”

　　“就是！带头欺负人！十八层地狱是她家开的吗？”

　　卫珑头上有点冒汗了，她赶快去搀扶那个大娘：“有话起来说，跪在这里像什么样子！”

　　花棉袄大娘一看卫珑态度软了，更是哭着往地上赖，死活不起来：“我也不想活了，这什么世道，我的孙女让人欺负了，反而要抓我……”

　　一回合，花棉袄大娘vs卫珑，卫珑败！

　　“白子欣，你去支援一下卫珑同学。”张松鹤再次点名了。

　　“大娘，一点小事而已，至于吗？”白子欣认命地上前，他在花棉袄大娘和鼻涕小妞之间扫视了一番，最终还是选择对小孩下手。白子欣在脸上挤出亲切的笑容，蹲下身来：“来，差役哥哥跟你说，小朋友要学会分享，他先玩十分钟，你再玩十分钟，我们不打架了好不好？也告诉爷爷奶奶，吵架是不好的行为哦~”

　　鼻涕小妞盯着白子欣，嘴巴一撇，非常不给面子地哇哇哭起来：“凭什么！凭什么他先玩我后玩！你跟他是一伙的！你欺负人！奶奶快来，他们合伙抢我东西！”

　　花棉袄大娘一把抱住小孙女，她脸上的眼泪还没干，眼睛里已经冒出怒火，跪在地上对着白子欣一转攻势：“太欺负人了吧，你们差役太欺负人了吧！连这么小的孩子都不放过！居然还抢我们孩子的东西！快来人呐！差役带头抢劫啦！”

　　围观群众又立刻对白子欣指指点点了：“还差役呢！连小孩子也欺负！”

　　“不要脸，居然让这种人做差役！”

　　“大娘！别嚷嚷！我不是那个意思！”白子欣抱头抓狂了！

　　二回合，白子欣vs祖孙俩，白子欣败！

　　看着两名学员都不是大娘祖孙一合之敌，张松鹤笑的更欢畅了，学员们则更加战战兢兢了。

　　“这两位学员为我们展示了两个典型的错误。”张松鹤开始教学了，“卫珑同学态度强硬，白子欣同学平易近人，这都没有错，但他们没有看清楚场景，而决定我们用什么态度来处理事件的，恰恰就是场景。”

　　“现在是什么情况？双方因琐事争吵，都觉得自己吃了亏，但还没有升级到暴力冲突，所以我们的态度不能强硬，这样会激起群众反感；但也不能柔声细语，这样树立不起威严，群众不会听你说话，而且会更加放肆。”

　　下面的学员纷纷开始记笔记，祝平安一边刷刷地写字，一边也在心里暗想，如果是我的话，我会用什么办法来解决冲突？

　　这些老人孩子软硬不吃，真令人头疼啊……三十六计里有什么能用的吗？围魏救赵？瞒天过海？擒贼擒王？好像都没什么用，走为上计还差不多……

　　“祝平安！”正在她冥思苦想的时候，张松鹤已经悄无声息地走到她跟前，把她吓了一跳。“你去试试看。”

　　张松鹤停了一下，看祝平安傻乎乎地盯着他，意味深长地补上一句：“可别让我失望哦。”

　　这话里包含着只有他们俩人知道的意思，祝平安一噎，真奇怪，每次对上张松鹤，她潜伏在骨头里的那股子倔劲，就会不由自主地被激发出来。她梗着脖子站了起来，打算放手一搏了，反正她还只是学员而已，就算处理的不对，那天塌下来，也先砸张松鹤！

　　“卫珑、白子欣，你们在这干什么哟？”祝平安走上前，装出来一脸惊讶，“不是跟你们说了，下课后先去食堂门口领免费鸡蛋吗？一个人二斤，去晚了可就没了！”

　　二斤免费鸡蛋！

　　围观的大爷大妈眼睛刷刷地亮了，立刻就有一个大爷按捺不住地发问了：“是谁都可以免费领取的吗？”

　　“是呀，好像是有个日用品商店在那开了个展销会，只要参加那个会，就可以拿到免费鸡蛋。”祝平安拼命回想自己在人间的时候看到的案例，说的跟真事一样。“不过好像只限前一百名吧，去晚了就没了。”

　　卫珑和白子欣被大妈的火力压制的差点跪在地上，看着她在这胡说八道，眼睛都瞪大了。然而大爷大妈们似乎很相信：“在哪里？”

　　“从这出去，左拐，右拐，再左拐，然后就看到了。”祝平安信誓旦旦。

　　“小丽，咱们快点走吧，二斤鸡蛋呢！”

　　“大孙子，跟爷爷走，今天有事，明天再来玩！”

　　在鸡蛋的诱惑下，大爷大妈们谁还有闲心看无关痛痒的热闹？个个都跑出了曹操的速度，生怕赶不及领鸡蛋。一眨眼，屋里只剩下两个刚刚打架的小孩，以及他们双方的家长。

　　围观群众都走了，屋里只剩下对头，花棉袄大娘自觉跪在地上有点矮人一截，不用人扶，她自己就站起来了。

　　祝平安没理她，而是先把鼻涕小妞抱了起来，心里暗暗想着张松鹤刚刚教的东西，“我是负责这间休息室的差役，来了解情况的，说吧，哪里疼？”

　　她语气四平八稳，不喜不怒，加上少了群众撑腰，花棉袄大妈自觉有点虚，想要大声嚷嚷，也指摘不出来什么，只得瘪了瘪嘴：“他们家那个孩子刚刚拿洋娃娃砸我们孩子的头了！”

　　祝平安向白子欣使了一个眼色，白子欣会意，立刻在地上把洋娃娃捡了起来，一捏：棉花做的，非常柔软，显然造不成任何伤害。

　　花棉袄大妈也看出了，被这娃娃砸一下没什么事，自己有点小题大做，但还强撑着嘴硬：“万一要是打到我们孩子眼睛呢？这都是说不准的事情！”

　　“这话说得对，不管怎么样，动手打人都不成，您说是不是？”祝平安转过身，两眼紧盯着另一个小孩的爷爷。她身量颇高，比那位爷爷高了半个头，一眼横过来隐隐有些威压，“再说了，她们家是个姑娘，您家的是个男孩，就算有口角，男孩子哪能先动手打女孩子呢？还能叫男子汉吗？”

　　其实是鼻涕小妞先动手抢玩具的，对面小孩的爷爷本有点不服气，但祝平安说到“男孩不能打女孩”，爷爷倒是挺认可。他往自家孙子背上拍了一下：“你这娃娃，不争气的很！好男不跟女斗，你怎的跟女娃一般见识！快给人家道歉！”

　　这位爷爷一边说，一边翻了花棉袄大妈一个白眼，意思是自己也“好男不跟女斗”了，圆脸小男孩走上前，不情不愿地给鼻涕小妞鞠了个躬：“对不起，我不该动手打你。”

　　还没等鼻涕小妞回话，祝平安立刻转向花棉袄大妈：“人家孩子都道歉了，咱们孩子也没伤到，您大人有大量，原谅这孩子吧？”

　　好男不和女斗，大人又怎好意思跟孩子斗？看着小男孩躬身道歉了，花棉袄大妈也算有了下台阶。她从鼻子里哼了一声：“算了算了，以后注意就行了。我们也得赶快回家了，还得做饭呢。”

　　三言两语，事件就结束了，看着矛盾双方安安静静地离开了现场，卫珑和白子欣都惊呆了！

　　“啪啪啪啪啪！”张松鹤鼓掌了，“果然没有让我失望！祝平安同学为大家做了非常棒的示范！请大家掌声鼓励！”

　　学员们都跟着鼓起掌来，白子欣的掌声尤其响亮，只有卫珑哼地一声把头扭了过去。

　　被当众表扬了，祝平安脸有点红，心跳也变得很快，她勉强压抑着心跳，向大家鞠躬致谢。

　　“祝平安同学，给大家讲一讲，你是怎么想到先把围观群众疏散掉的呢？”张松鹤发问了。

　　祝平安想了一下，答道：“小的时候，每次家里来客人，我那天就会不写作业，还玩到很晚都不上床睡觉，因为只要客人还在，我妈就不好意思动手管教我。”

　　“所以我想，刚刚那个大妈这样撒泼，是不是也吃准了有人在场时，我们差役也没法真正处置她呢？”

　　台下的学员神色变幻，似乎都想起了自己的童年往事。张松鹤也微微一笑，相似的经历人人都有，但能想到以此为参照处理纠纷，就不是人人都能有的能力了。

　　“祝平安同学的处理手法非常精准，大家要记住，解决纠纷时首先要解决‘聚众’问题。”张松鹤开始讲解了，”第一，万一事件升级成暴力冲突，围观群众可能会受到伤害。第二，只要处于有人关注的情景里，当事人的情绪就很难冷静下来。说白了，只要有人在看，他就会觉得自己有人群撑腰，我们是不能把他怎么样的。”

　　下面的学员受教地点点头，张松鹤看了一眼祝平安，再问道：“但是，你是怎么想到用免费鸡蛋这个由头来疏散群众的呢？”

　　“嗨，人虽然是喜欢看热闹，但还是对自己的切身利益最关心。”祝平安一耸肩，“人家的孩子打架，跟他们有什么关系，在这里围观跟拿二斤鸡蛋比起来，肯定还是要鸡蛋更划算呀！”

　　“说得好！”张松鹤再次对着学员们划重点了，“调解时，你要抓住最核心的东西，也就是群众的切身利益，围观群众觉得二斤鸡蛋更重要，而当事人就会觉得，自己家的孩子不吃亏最重要。所以当发现孩子没受伤，又获得了道歉后，她也就不会再纠缠下去。”

　　“最后一个问题。”张松鹤盯着祝平安的脸，慢悠悠的问了出来：“食堂门口哪有免费鸡蛋？你放出假消息，就没想过怎么收尾吗？”

　　祝平安仰脸看着张松鹤，突然狡黠地笑了起来，这一笑，让她脸上多了种别样的俏皮：“张老师只是让我去解决纠纷，我能力有限，只能解决到这，现在，我请求上级支援，请张老师想想办法！”

　　“哈哈哈！”张松鹤忍不住笑了出来，这姑娘真是太有趣了！他带着几分欣赏、几分无奈，用手指点着祝平安的方向，“你呀你呀，还真是有几分小聪明！胆子大，脸皮厚，办法活，是干我们这一行的料！”

　　他转向其余学员：“现在，祝平安同学为我们展示了终极办法——呼叫支援！当事件发展超出了你的能力范围，及时请求上级帮助，也是非常必要的，大家一定要记在心里。”

　　真是一堂生动活泼、干货满满的课程！学员们疯狂点头，尝试消化这些知识。很快，下课铃响了，学员们陆陆续续走出教室。张松鹤消去了障眼法，关好教室门，顿了一下，最终还是快走几步，向着学员们的方向追去。

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