远赴大洋彼岸的旅程：众生相

　　夜里零点零七
　　牟星之旅Lucy路思平：“不好意思各位老师，今天我下班比较晚，骑车回家一个小时，在路上接到后台操作的电话才看到群里的很多条信息，手机电量不多了，所以没敢在路上耽误太多时间。现在到家了，我正式逐一的回复各位老师的问题。不好意思，添麻烦了。”

　　夜里零点二十九
　　牟星之旅Lucy路思平：
　　第一，酒店为什么变了？
　　回复：
　　一、酒店没有变，而是搞混了。咱们八月三十日团原计划就是要住ibis酒店，后面附带的酒店介绍也是ibis，但是行程中标注的“Twin Towers Inn”这个酒店是八月二十七日团的悉尼酒店。这个是我们后台制作出团通知书的同事工作不认真，出现了错误，让各位老师误认为我们的酒店没有按照既定计划入住，这个是我们的问题，对不住大家！

　　二、关于酒店的距离，还有一个问题，咱们这个团期正好赶上MDRT二零一九全球年会在悉尼举行。很多市区酒店已经都预订满了。我们这个团人数是最多的，为保证大家都能入住在同一家酒店，我们给大家安排现在大家入住的这家酒店。酒店位于Thornleigh中心，周边步行也可以抵达大型购物超市和餐厅等。当时也是为了考虑到大家的便利。请大家原谅和理解。

　　三、针对大家反馈的行程变更问题，是我们的失误，我们应该在所有内容完全确认了的情况下（境外机票已出后、达令港游船预定后）再发一版最终版的出团通知，但是考虑到之前已经发过一版出团通知了，为避免混淆，所以就没有再发。我们考虑到的是行程到了境外前后调整是很正常的事情，没想到反倒给老师们造成了困扰，使得老师们认为我们没有按照既定行程走，其实不是的，行程已经调整了，只是我们的出团通知没有再次修改。这个是我们的问题，给大家道歉了！

　　三、第二，今天行程时间，你们是提前有的，飞机也没有延点，那么为什么行程时间会和计划差距那么大？
　　回复：
　　一、按照学校的需求，希望咱们的出团说明会能在出团前七天到十天开，这样能让老师们能够更早的了解行程和注意事项，所以这个出团通知书是在出团前朗威天左右做好的；

　　二、在制作时，其实大家的签证还未出，为避免不必要的损失，在这之前，境外的机票是没有出的，悉尼港游船的船票也是没有预定的；

　　三、所以您可以看出，在这个时候发给大家的出团通知书其实是个“参考的行程”，等大家的签证出了确保没问题的前提下，才出了境外机票，并预定了悉尼港游船的船票，以至于现在老师们会认为行程有所调整。是的，行程前后是有所调整，但我们保证，行程是往更合理的方向上去调整了，且行程内标注的每个景点的游览时间都不会缩短。

　　第三，能不能把后期具体行程说下，然后再说一下，今天没去的行程安排在什么时候？
　　回复：
　　一、明天的行程是去卧龙岗，这个对于悉尼来说，是出城去游览了，行程中关于卧龙岗的行程都会走到，行程内有标注，我就不细说了哈；

　　二、午餐后从卧龙岗往悉尼市区返，途径被子工厂店购物，之后继续往悉尼市区返，由于悉尼市区会堵车，结合张嘉麟:杨振邦0左右天会黑的情况，所以明天的行程不敢说定，如果大家在各个环节都准时集合，那么明天的行程预计还会有“双湾”、“玫瑰湾”和“悉尼大学”，但如果返回悉尼时堵车的话，就会把这三个行程放到后面游览；

　　三、皇家植物园就在悉尼歌剧院的外围，悉尼歌剧院（外观）、悉尼大桥（远观）、海德公园、圣玛利亚大教堂（外观），如上几个景点都在同一个地方，如果站在原地旋转一周，都可以看到，所以这几个景点放在后天统一游览。悉尼鱼市场距离歌剧院也很近，开车几分钟就到，所以中午在这里安排大家午餐，邦迪海滩也在市区位置，下午游览，或如果前一天堵车没来得及去的“悉尼大学”、“双湾”、“玫瑰湾”也可以放在这天下午，都不远，晚上的时候安排达令港游船晚餐，也是在市中心；所以最后一天的行程主要是围绕着市中心在进行的，而前一天如果不堵车，时间一直顺路的话，也可以把“双湾”、“玫瑰湾”和“悉尼大学”走完，主要考虑到希望大家都能在白天游览到这些景点，拍出美美的照片哈。

　　夜里零点三十六
　　牟星之旅Lucy路思平：
　　“不好意思各位老师，是我今天下班太晚了，回家路上没有及时看到群内信息回复的不及时，咱们又有时差。悉尼已经夜深了，请各位老师先休息，有问题可以随时联系我。”

　　范礼兮：“@牟星之旅杨柳儿
　　好的，感谢您深夜加班答复，那我的问题如下：
　　一.为什么你们的工作问题最终是要我们客户来承担？而且是通过这种近乎逼宫的方式
　　二.酒店这么偏远，周边除了金拱门就是汽车四S店，所谓的大型超市我连奶粉都找不到？如果这也是大型那可能咱们对大型的认知有区别。既然酒店这么偏远，是否可以退出部分团费？”

　　牟星之旅Lucy路思平：
　　“@范礼兮
　　一、不好意思老师，在开行前说明会时给大家发过这个出团通知了，那时确实还存在一些不确定因素（签证没有出、机票没有出、船票没有定等），而到了境外根据每天不同的情况，比如天气、堵车等情况，在境外调整行程又着实是比较正常的情况，为避免老师混淆，所以我们没有再次发放出团通知，这个是我们的问题，但是我们承诺在境外的所有景点的游览时间都不会有任何的缩水，行程中标注的所有时间都可以达到，请您放心。

　　二、不好意思老师，我没在现场，酒店也着实不是给大家随便定的，也确实是精心挑选过的，通过googlmap显示酒店周边步行几分钟即可到达购物中心和超市。如果您想买奶粉，明天从卧龙岗回到市区时，让导游带您去超市买可以么？
　　地图截图一
　　地图截图二
　　”

　　范礼兮：
　　“您可以让导游或者领队去看一下您导航的这个店。这是个健身房，它下面有个小超市，但真的不是大型超市。
　　我也不想耽误大家的时间，让导游带我一个人去，不合适。
　　这么晚了，不想跟您争。
　　你们看着安排吧[微笑]”

　　甄珠：
　　“@牟星之旅杨柳儿

　　一.出团通知是行前几日领队还在群里发了的。行前说明会到出团前也有充足时间修改正确行程信息。可到现在我们手里的行程和实际完全不符，这是违背合同的吧，或者说虚假宣传？
　　二. 酒店所在区域距离市中心唐芙蓉多公里；坐火车需要一个小时十分钟多；打车需要一百多澳币（PS：地接导游今天还一再跟我们强调该地区坐火车去市区极端危险）；一到二公里内饮食只有麦当劳，只有一个本地小超市。目前条件完全达不到您说的方便便捷。跟行程单上约定的达令港差距不需要我们再赘述了吧。
　　三. 今天一天完全无行程，把本该三天完成的行程压缩在两天，这是您家旅行社正常操作？
　　”

　　夜里一点零九分
　　甄珠老师，拉何紫琳老师，重新进群。

　　何紫琳：
　　“各位负责人，这事没解决，真睡得着么？？？

　　一. 一个从头到尾加起来七天的团，前四天，每天吃的饭几乎都差不多，我们到国外是来吃中餐的么？？？中餐就中餐吧，水准这么低，我们二三十岁的年轻人，也不是从村里来的吧，没见过市面，被这么忽悠么？？？

　　二. 我们住的地方，晚上都是渣土车，请问西安哪些地方大半夜跑大卡车？？？这明显就是，逛的西安，住的秦岭脚下么！！！

　　三. 地接一来，就胡说八道，公交卡还要实名认证，还要寄到家里，都二零一九了，觉得最东风的老师都是傻子么？

　　老师们都是我们学校的一线员工，刚经历过血洗的暑假，享受点单位的福利，这么难么？如果是新的定制团，能走点心么？

　　我们是看完贵公司和本公司定下的宣传内容，才报名的，八千八不算是廉价团吧，都要挣钱，理解，我们也不是再花不起几千块钱，带人去点正经能购物的地方不好么？？？做生意，也要与时俱进，动动脑子的吧，考虑考虑客户需求很难么？？？

　　不行，也跟我们单位一样，读读华为的创业史，以客户为中心啥的

　　这好好一旅行，搞的跟我们一群老师，要民间起义一样，真是挺让人寒心的

　　??????最后诉求??????

　　首先，以前去的团，从三千到三万的，不管顺序怎么变，项目一个没少。这事，各位负责人，你们看着办，如果缺了，那就该退多少退多少。

　　其次，这住的地方，我们不接受，是你们的失职，请自己负责，麻烦给我们明天换地方。

　　最后，请满足广大群众，去市区自行购物的需求，就算拉到你们指定的地方，我们也不下车。
　　”

　　甄珠：
　　“我们学校的老师不接受低端忽悠，虚假宣传和合同与实际履行严重不符。
　　我们要求：该退多少退多少！！!
　　@牟星之旅杨柳儿
　　@牟星之旅刘大娟?
　　@牟星之旅-杨紫玲?
　　@牟星之旅程丽领队
　　@牟星之旅-路之畅
　　”

　　牟星之旅Lucy路思平：
　　“一、老师，如您所说，顺序无论怎么变，项目一个不会少的哈，请您放心；

　　二、之所以给大家预定这个酒店，也是因为咱们原计划是二十人发团，但报名人数激增到一百多人，机票是从原计划的唐二十张追到三十六张的，为保证大家都能参团且入住到同一家酒店，才安排的这个ibis酒店，咱们合同签署的是三-四星酒店，ibis是国际连锁三星级酒店，是完全符合酒店星级标准的哈老师；

　　三、行程内的购物店，不是我们临时增加的哈，是在大家报名参团之前就有特别说明的哈，所以还请老师们配合听完讲解，如感兴趣就看看，不感兴趣也绝对不会强制购物；关于市区自行购物的需求，我会和境外沟通，尽量满足老师们的需求。

　　@甄珠老师，出团通知没有更新成最新版本的，是我们工作的疏忽，给大家道歉了！而到了境外根据每天不同的情况，比如天气、堵车等情况，在境外调整行程又着实是比较正常的情况，为避免老师混淆，所以我们没有再次发放出团通知，这个是我们的问题，但是我们承诺在境外的所有景点的游览时间都不会有任何的缩水，行程中标注的所有时间都可以达到，请您放心。
　　”

　　何紫琳：
　　“谢谢您的耐心回复

　　所以说，可能行业该与时俱进了吧

　　农场就有项目已经缺了，之前有老师在群里发过了

　　但是，达令港的地段和现在地段差距都不是开玩笑的大，那既有ibis，也有holiday inn 给想想办法吧
　　”

　　甄珠：“工作错误，由我们客户买单的意思喽？@牟星之旅杨柳儿”

　　何紫琳：“还有餐食方面，放过我们的胃吧。。。。。”

　　牟星之旅Lucy路思平：“@国外部甄珠老师，出团通知里景点顺序前后出现调整，但并不会影响到咱们每一个景点的游览时间哈。”

　　何紫琳：“今天缺了这么多，压缩到后面，会不影响么？？？”
　　何紫琳：“seriously？？”
　　甄珠：“三天行程压缩到两天？请问您告诉我们到底怎么算的游览时间不会少？还是再让客户牺牲下，两天累死累活走完三天行程，让你们写的那些都走完？”

　　甄珠：「餐饮等图片一」

　　牟星之旅Lucy路思平：”@何紫琳?老师，您说的农场确实是什么？是指没有去天堂农庄吗？“

　　甄珠：「餐饮等图片一」
　　甄珠：「餐饮等图片一」

　　甄珠：“你们给客户吃的有味道的米饭和面，真不怕把客户身体吃坏？你们觉得客户生活太好了，没吃过劣质大白菜豆腐，所以拉来澳洲天天吃？你们让客户在寒风里露天吃饭真不怕冻坏人？@牟星之旅杨柳儿”

　　何紫琳老师：“撤回一条信息。”

　　牟星之旅Lucy路思平：“@甄珠老师，我们在合同中确实是有“行程中所列为参考时间，在不减少景点的前提下，导游有权对上述行程的次序、景点、依当地情况进行调整”这句话的哈。之所以说游览时间不会减少，是因为行程中有标注每个景点的游览时间，我们保证每个景点的游览时间不会低于行程中标注的时间哈。”

　　何紫琳：
　　“@牟星之旅杨柳儿
　　我都没有注意到，是看到其他老师发的，我才意识到，的确是没有品尝到该品尝的东西。

　　内容在前面应该有，我下午很生气，所以退群了”

　　牟星之旅Lucy路思平：「图片一」
　　牟星之旅Lucy路思平：“老师，您指的是这个澳式面包和茶没有品尝到吗？”
　　何紫琳：“是的呢”
　　牟星之旅Lucy路思平：“老师，您拍照的这个餐厅我去过的，这是黄金海岸的美食天地，冬季里面都开着这种大的暖热器，这种暖热气在美食小天地这个季节是正常使用哈。可能是咱们刚刚抵达澳洲，穿的少，所以感觉有点儿冷，当地老外在这个餐厅也是咱们客人一样的点餐吃的哈。”
　　何紫琳：“人家老外是点餐呀，我们的团餐一桌成本下来，估计人民币都不到一百块钱，我们一桌九个人吃。。。”
　　何紫琳：“澳洲这么好的牛排，人民币才一百多块钱就够三个人吃，这餐费不能这么过度压缩吧。”

　　何紫琳：「餐饮等图片一」

　　牟星之旅Lucy路思平：“老师，我的意思是这个餐厅环境是没问题的，咱们的团餐肯定是荤素搭配，至于口味肯定不能和西安这个美食天堂比了，请您多担待。咱们的团餐标准是六菜一汤，肯定不敢给老师们降低标准的。”

　　甄珠：「餐饮等图片一」
　　甄珠：「餐饮等图片一」
　　甄珠：「餐饮等图片一」

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