韧如繁花

　　深夜的出租屋里，苏研盯着手机屏幕上那条紧急的求助信息，久久没有动作。

　　“高校李哲老师”的求助，像一块石头投进了“行业交流群”这潭深水，激起了几圈涟漪，但很快又归于平静。群里有两百多人，在线的至少也有一半。起初，还有几个苏研眼熟的、看起来很资深的催乳师搭了腔。

　　一个叫“金牌王姐”的问：“是早产儿啊？几个月了？”

　　李哲回复：“三个月，在保温箱里待过一阵。”

　　另一个叫“妙手刘姨”的问：“产妇之前身体怎么样？有没有乳腺炎史？”

　　李哲回复：“身体一直不错，这是第一次堵奶，但情况很严重，已经有些低烧了。”

　　在得到这些基本信息后，群里那些刚刚还很活跃的“老师傅”们，瞬间就开启了集体静音模式。过了好几分钟，才有人陆陆续续地找起了借口。

　　“哎呀，太远了，在城北呢，我住城南，赶过去天都亮了。”
　　“真不凑巧，明天一早约了客户了，还是个大单。”
　　“家里孩子不舒服，今晚走不开，不好意思啊李老师。”

　　苏研看着这些聊天记录，心里跟明镜似的。这些都是托词。真正的原因，是这个单子太“麻烦”了，是块烫手的山芋。

　　她脑子里的Excel表格自动开始运转，为这个“项目”进行风险评估。

　　风险一：“单亲爸爸家”。这意味着服务环境里缺少一个能主事的女性，对于一个只身前往的女服务人员来说，存在潜在的尴尬和人身安全风险。
　　风险二：“一母喂两宝”。这意味着产妇的身体状况和泌乳需求都比普通产妇更复杂，对催乳师的专业能力要求极高，一旦处理不好，很容易引发纠纷。
　　风险三：“早产宝宝”。更是让这个单子的风险系数直线上升，万一服务过程中，孩子出了点什么问题，责任很难厘清。

　　这是一个典型的“高风险、高难度、高不确定性”的案例。换做是以前做项目，这种单子在立项评审阶段，就会被风控部门打上“红色预警”的标签，然后被毫不留情地枪毙。

　　苏研的理智告诉她，应该像群里那些“老江湖”一样，明哲保身，假装没看见。她才刚刚起步，口碑比什么都重要，不应该为了一个高难度的单子，去冒这么大的风险。

　　但另一方面，她骨子里那种属于“学霸”和“项目经理”的挑战欲，又被悄然点燃了。她把这个单子，看作是一次对自己专业能力的极限测试。如果连这种复杂案例都能搞定，那以后还有什么能难倒她？这就像游戏里的“隐藏任务”，完成了，经验值和奖励都会翻倍。

　　更何况，那句“三个月的早产宝宝”，像一根小小的针，轻轻地刺中了她心里最柔软的地方。她想到了同样嗷嗷待哺的芃芃，那种为人母的共情，让她无法做到心安理得地划过这条消息，假装去睡一个安稳觉。

　　最终，挑战欲和同理心，战胜了对风险的恐惧。

　　她深吸一口气，点开李老师的头像，发送了好友申请。在私信里，她没有立刻大包大揽地说“我能行”，而是先用最专业的语言，发过去一连串的问题：

　　“李老师您好，我是苏研，持证催乳师。看到您的求助，想先了解几个情况：1. 您姐姐是顺产还是剖宫产？产后多久了？2. 这是第几次堵奶？之前有过乳腺炎史吗？3. 目前体温多少？除了胀痛，是否有红肿或硬块？4. 宝宝的黄疸指数正常吗？……”

　　她一连问了七八个问题，每一个都精准地指向了问题的核心。

　　几分钟后，对方发来了清晰的、逐条的回复，并且在最后加了一句：“苏老师，您问得很专业。”

　　看到这句话，苏研知道，她已经成功了一半。

　　她准备接下这个单子了。

　　但在按下“发送”键之前，她的手指在屏幕上悬停了很久。她知道，从这一单开始，她必须直面“背娃上门”这个问题。

　　她删掉了原来打好的“没问题，我马上过去”，重新组织语言，非常坦诚地多加了一段话：

　　“李老师，有一点我需要提前跟您说明。因为个人情况特殊，我有一个三个月大的女儿需要随时带在身边。在□□时，我会将她全程用背带固定在背部，并尽一切努力确保她不影响服务过程。如果您和您的家人对此有任何顾虑，请不必勉强，我完全理解。我的原则是，必须在双方都知情并同意的前提下，才能提供服务。”

　　她按下发送键后，心里很忐忑。她知道，这段“坦白”，有百分之八十的可能会让她失去这个来之不易的订单。毕竟，没人愿意让一个可能随时哭闹的婴儿，出现在一个本就紧张忙乱的服务现场。

　　这一次，对方回复得很快。

　　“没关系，苏老师。我们家现在也是手忙脚乱，完全能理解您的不易。而且，您能提前说明情况，这本身就是一种非常专业和负责任的态度。我们等您过来。”

　　看到这条消息，苏研对这个素未谋面的“李老师”，平添了几分好感。她知道，这是一个讲道理、能沟通的“同类人”。

　　第二天上午，苏研按照地址，第一次背着芃芃，踏入了客户家中。

　　开门的是李哲本人。他看起来三十多岁，戴着一副金边眼镜，气质儒雅，但眉宇间带着难以掩饰的疲惫，眼下的青黑说明他已经很久没有好好休息了。他看到苏研背着孩子，眼神里没有丝毫的意外或不悦，只是很自然地点了点头，侧身让她进来。

　　“苏研老师，辛苦您了。”他没有叫她“苏老师”，而是更显尊重的“苏研老师”。

　　屋子里人不少，除了李哲，还有一位看起来很焦急的老太太，应该就是他和姐姐的母亲，以及一个同样满脸愁容的中年男人，大概是姐夫。

　　苏研没有过多的寒暄，她知道，在这种时候，任何客套都是多余的。她只是微笑着点了点头，然后直接切入主题：“我们先看看产妇的情况吧。”

　　在卧室里，她见到了李哲的姐姐。一个三十多岁的女性，正躺在床上，因为堵奶引发的胀痛而脸色发白，额头上渗着细密的汗珠。

　　苏研放下自己的工具包，先用生理盐水仔细地清洁了双手，然后才开始进行专业诊断。她一边用轻柔的手法触诊，一边用温和的语气询问着具体的症状和饮食情况。

　　整个过程，她背上的芃芃出奇地乖巧，大概是感受到了妈妈身上那种专注而严肃的气场，只是睁着大眼睛，好奇地打量着这个陌生的环境。

　　“是典型的营养过剩引起的乳管堵塞，加上产妇有些肝郁气滞，所以才会这么疼。”苏研很快做出了判断。

　　“那……那怎么办啊？”李哲的姐姐紧张地问。

　　“您别急，可以通过专业手法疏通，很快就能缓解。”苏研安抚道，随即转头看向站在一旁的李哲，“不过，疏通只能解决眼前的问题。要从根本上解决，必须调整饮食结构，并且要保证产妇的心情舒畅。”

　　接下来的一个小时，苏研展现出了超高的专业素养。

　　她不仅用熟练的手法，为李哲姐姐解决了生理上的痛苦，更像一个真正的“健康顾问”一样，针对“一母喂两宝”的特殊情况，从营养学、作息安排、哺乳姿势等多个角度，给出了一套科学、可行的建议方案。

　　“……猪蹄汤、鲫鱼汤这些，脂肪含量太高，容易堵奶。现阶段应该以清淡、有营养的汤水为主，比如丝瓜蛋汤、豆腐菌菇汤。另外，一定要让两个宝宝交替吮吸，这样能保证两侧□□排空均匀……”

　　她甚至还提到了李哲最担心的“宝宝不吃奶粉”的问题。

　　“李老师，孩子抗拒奶瓶很正常，这需要一个过程。首先，我们要排除是不是因为奶粉本身不适应，比如过敏或者口感问题。其次，可以尝试用不同的奶嘴，模拟母乳的流速。最重要的是，喂养人的心态要放松，不要强迫……其实，母乳和奶粉，都只是工具，我们的最终目的是让孩子健康成长。在遇到困难时，我们应该寻找最适合自己家庭情况的、科学的‘组合方案’，而不是把自己逼进‘母-乳’的死胡同里。有时候，妈妈的身心健康，比纯母乳喂养更重要。”

　　她全程冷静、理性，只谈论与护理相关的话题，边界感极强，没有一句多余的废话。

　　李哲就站在一旁，默默地听着，看着。他看着眼前这个年轻的、背着孩子的催乳师，是如何用清晰的逻辑和专业的知识，将一个混乱而棘手的家庭护理难题，拆解成一个个清晰、可执行的步骤。

　　他被苏研的专业能力和解决问题的思维方式，深深地折服了。他觉得，眼前这个人，不像一个普通的服务人员，更像一个冷静、高效的项目顾问，正在为他们这个濒临崩溃的“项目”，提供最关键的解决方案。他甚至觉得，她身上有种他熟悉的、属于顶级学府和精英职场的气质。

　　服务结束后，李哲的姐姐感觉好多了，脸上终于露出了笑容。一家人千恩万谢。

　　李哲坚持要送苏研到楼下，在等电梯的时候，他非常真诚地对苏研说：“苏研老师，您的专业能力让我非常敬佩。以后我身边有朋友需要，我一定第一时间推荐您。”

　　苏-研-微-笑-着-道-了-谢。-她-知-道，-这-是-她-事-业-起-步-以-来，-收-到-的-最-有-分-量-的-一-句-肯-定。

　　李哲不仅支付了400元服务费，还额外包了一个200元的红包，说是“给孩子的见面礼”。苏研推辞不过，只好收下。

　　回到家，已经是晚上十点。苏研刚把芃芃哄睡，准备喘口气，手机“叮”的一声，app又弹出了一个新订单。

　　她点开一看，地址在几十公里外的城南，客户要求上门的时间是：凌晨两点。

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