逆夏

　　酒店工作人员姗姗来迟，在做了一番十分格式化、程序化的道歉后，使出了他们惯用的解决投诉手段：减免房费。

　　“为什么会出现一房二卖？什么负责人都不出面，就单纯地用减免房费来解决投诉？”时夏很不满意，厉声指责道，“你们就是这样服务客人的态度吗？”

　　对于客户投诉，线下的一般由前厅部处理，线上的由公关部在平台直接解决，遇到比较严重的客诉，酒店各个部门都是要积极参与配合的，甚至总经理会亲自出面，给足客人面子，而不是单纯地靠减免房费、餐费。

　　来的这位楼层主管一眼就认出了时夏，这不就是前几天在酒店天台闹着要跳楼的那位董事长女儿嘛。本来这种投诉就不归她管，奈何各部门总监都不问事，这层今天她值班，所以只能硬着头皮过来了。
　　没成想，还遇上个这么不容易说话的主儿，把房费免了都不行！坐在沙发上的男子虽然一言不发，但是感觉气势上更加骇人……

　　“这位女士，别生气，我打电话跟前台确认下具体是什么情况。”

　　时夏见到那楼层主管走到一边打电话去了，只得坐下来继续等，再看看江湛，这家伙吭都不吭一声，更是怒火中烧：“你好歹说句话呀。”

　　“虽然我们有一样的被侵权遭遇，但是最好还是不要表现出我和你很熟的样子。事实上我们本来也就是仅有几面之缘的陌生人而已。”

　　“？？？”时夏只觉得这人脑子有病，一天天的，搞得好像她特别倒贴似的，也不知道这种优越感哪来的。

　　没过一会儿，前台那边也过来了两个人，其中一个正是刚才给时夏办理入住的实习生李小丽，她这会儿已经换下了酒店的制服，穿着自己的棉服，头发湿漉漉的，像是刚洗完澡的样子。

　　另外一个，是前厅部经理，四十多岁，很干练的模样。

　　“您好，我是时代酒店前厅部经理曹静楠，可以叫我Tracy。江先生，出了这样的事情实在是抱歉，我为我属下工作的疏忽和渎职向您郑重道歉。”

　　这位前厅经理就跟看不见时夏这个人一样，完完全全把她当空气，全程只对着江湛一个人赔礼道歉。

　　江湛微微点了下头，比起对方的热络，他表现得比较冷淡。

　　“江先生您入住在前，按理说这种一房二卖的情况是不会发生的，所以我就找到了后来为时小姐办理入住的员工，李小丽。由于她已经下班回到员工宿舍了，所以没穿工服，还请您谅解。”Tracy转头看向站在一旁的李小丽，“你过来跟客人解释下，是什么情况。”

　　李小丽看了一眼时夏，把目光转开，低着头说道：“是时小姐指定要4346这间房的，我查了系统说这间房已经被占用，建议她换另外的行政套间或者其他房型。但是……”

　　“但是时小姐说，她是江先生的女朋友，想给他一个惊喜。而且……时小姐本人又是董事长的女儿，她这么说，我不敢不给她房卡。”

　　时夏越听越觉得不可思议，指着李小丽厉声呵斥：“你知道你说这些话会有什么后果吗？”

　　李小丽皱了皱眉，苦着一张脸：“您要是生气把我给辞了我也只能认倒霉了。事实就是这样的。”

　　“入住单怎么解释？我可是付了房费的。”时夏指着茶几上的单子质问。

　　“您这张单子是手写的。”Tracy拿起单子，仔细看了半天，“现在都是机打入住单了……小旅馆都不用手写的了。”

　　时夏愣住了，她办入住的时候困得要死，李小丽给了一张单子她直接就塞在包里了，根本没细看。

　　现在Tracy话里话外都好像是她做的假一样，时夏真是要对这个前厅部经理另眼相看了。如果江湛承认她时夏是他的女朋友，现在两人住一间，什么毛病都没有，根本就不存在什么一房二卖的问题。如果江湛不承认，背锅的主要是时夏，酒店只能说是小小失误，闹到哪儿去都还有一个说辞。

　　“她们说谎。”时夏气得直发抖，转而看向江湛，一双乌黑的眸子泛着光，像是受了伤的小鹿在无助地寻求帮助，满是委屈。

　　可是说完，时夏又觉得没有什么立场去让江湛相信自己，毕竟在江湛看来，她是有动机的：在这个敏感的阶段，为了自家的酒店，做些什么越轨的事情也正常。

　　可能他早就有所防备了。

　　“我跟时小姐不是男女朋友关系。”江湛眼神微微眯起，看向Tracy，“但是你手底下这位员工说的话，时小姐认为在说谎。”

　　“江先生觉得什么样的解决方式才能令您满意呢？我在这边代表酒店给您表个态，无论是减免房费、赔偿损失，还是说开除涉事员工，只要您说，我们酒店一定办到您满意为止。”

　　“我的要求很简单，首先要查明事实，承认错误，不管是谁。”

　　“这个……”Tracy皱了皱眉，露出为难的表情，“无非就是推诿扯皮的事情，你说我说谎，我说你乱讲……”

　　“那就报警解决。”

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