乌维达少年

　　已经到了秋天的尾声，落叶从树上落下, 杭州的秋天还是那么炎热，路上的人和车形色匆匆，大家都为了生计不断地奔波着，每个人都像一条条江上的孤舟，随波逐流，没有自己的方向，风浪稍微拍打地力度大一些，就可能沉没在江河湖泊中，到底哪里是船的航向呢？最终是沉入水底还是驶向远方呢？

　　“海媚，有个顾客的投诉单，我转给你了，你自己看着办吧！”张遥远道，这熟悉的命令和淡漠的语气立刻把她拉到现实，成年人的生活就是这样，工作上的麻烦事让人根本没有喘息的机会，根本没有时间去思考这些问题，光是活下去就耗尽了所有的精神和力气，每天都重复地做着相似的事情，一日复一日，时光如梭，一转眼便走到了人生的尽头，最终我们又收获了什么呢？

　　“知道了，遥姐，我会马上处理处理好的。”张海媚道。

　　她解决这类工作的的思路是三步，第一步先表达出友善的态度，如果不是公司的失误，就先道歉加安抚顾客，如果不是公司的责任就先表达很开心收到您的反馈，意见和建议。总之就是先表达出一个愿意解决问题的态度。第二部是帮助顾客直接解决问题或者解释这个问题不是我们的责任，告诉用户如何避免产生这种问题，总之具体问题具体分析。第三步就是直接礼貌告别并期待用户的下次反馈。这样一套流程下来，基本可以解决大部分的客诉问题。

　　“瑶姐，我发过邮件了。”张海媚道。

　　“好，刚才给你分了一些工单，快处理吧。”张遥远道。张海媚打开那些邮件，大部分都是一些过了很多回复时效的邮件，回复起来十分棘手。她一直处理这样的事情，好事没轮不到她，麻烦事一堆，绩效也是忽高忽低，没有问题会被鸡蛋里挑骨头，有问题会被无限放在被当中指责，就算这样，她也能接受，比起之前在小公司薪水低而且行为更不体面的人来说，总体来说这里的待遇还可以。

　　刚来杭州时，她托着行李箱来到了中介推荐姑娘桥站附近的公寓，每天一小时左右的地铁到聚财路的外贸公司上班，那段时间她经常哭，心中的委屈太多，在人挤人的地铁上眼泪总是从眼角落下，人太多了，大家也都匆匆忙忙，谁会在乎一个陌生人的眼泪。穷人是没有选择的余地的，就算被压榨，被欺负，被人格羞辱，第二天还是要平复心情去上班，因为没有钱就活不下去，尊严算什么，自尊算什么，在别人的眼里你只是一个能利用就利用，没有价值就会被立刻抛弃的工具。

　　“你打字太慢了，昨天教你的，今天就该会，我们这里需要学习能力快的人？你这个表达太僵硬了。”明明她很敷衍地演示了一遍，甚至比你表达更强硬，可是在她眼里你就是处处不如她。

　　每天结束工作，她就会找一些莫须有的理由来找茬。

　　第一次会议，“小张，我第一眼看到你就觉得你不适合这份工作，我们需要又经验的人，你什么都不会。”原来判断一个人的能力是那么简单的一件事情，只要凭眼缘，简单的一句话，根本不需要深入了解和考察，说你行，你就行，说你不行，你就不行，可是既然没经验你主动催别人来这里工作是为什么呢？来了又想尽办法来赶别人走。”

　　第二次会议，“小张，你的语言不好，经常打错字，表达也生硬，而且专业术语也不熟。”明明她自己和别人也有问题，跟外国人沟通就是这样的，打那么多字不可能每个单词都会打对，总会有时候多打和少打一个字母，外国人也不是每个单词字母拼写都完全正确啊，又不是法律文件，正常沟通没有大错，能读懂大意就好。没有大局观的人只会抓小放大，眼光过于短浅，又或者他们有两套标准，对自己和以为是自己人的人无比宽容，即使犯了天大的错也能找出理由包庇，化大事为小事，对别人和自己的假想敌，那就是没错找错，化小事为大事，挑各种毛病来让对方丧失信心，产生自我怀疑的情绪。

　　第三次，第四次......每次不是当中的指责让你难堪，就是当着众人的面把你叫道办公室给你安一些莫须有的罪名来指责你，她一直忍者，想着需要积累工作经验，不能就这样直接辞职。

　　后来，在卫生间的隔间里，她知道了自己容易被针对的原因。

　　“那个新来的是安徽乡下来的，组长从HR那里知道的，不用怕她，组长看她不顺眼。”一个妆容清淡的女同事道。

　　“是啊，组长说她看起来那么高傲，不就是破民办二本毕业的本科生吗，没钱的农村妹，也不知道拽什么，就她那样的也配跟我们一起工作？”另外一个化着浓妆的女同事道。

　　“可不是吗？看她那寒酸样，穿的什么杂牌的鞋子和衣服，长得也不像好东西，那妩媚的样子活像一个骚狐狸精，长得就不像好东西，难怪组长会看她不顺眼？”一个妆容清淡的女同事道。

　　“就是，整天摆那个骚样子给谁看，也不知道谁能看上她？不会是想来我们这里勾引有钱人吧？”另外一个化着浓妆的女同事道。

　　.....在一阵污言秽语的讨论声中，她们终于走出了卫生间。

　　张海媚从卫生间走出来，她看了看镜子中的自己，明明自己都没这么化妆，着装也很朴素，实在是想不明白自己这么会跟狐狸精扯上什么关系，果然造谣一张嘴，即使你是一只白天鹅，生活在乌鸦群里面你也会被当作异类，即使什么都不做，你的存在就像提醒别人有多么不如你，你越耀眼，这种的毒环境的人就会越释放无穷无尽的负能量给你，直到把你驯化成没有闪光点没有任何生机的同类。

　　她洗了把脸，镇定的走出洗手间，从小到大，她已经见识过太多的恶意了，早已经习惯了。

　　她安静地坐在工位上工作，旁边是鼓励她的好姐妹。

　　“海媚，没事，海华哥已经离职了，他说让我照顾你，你以后就坐在我们这里管理店铺和网站的产品更新就好了。”好姐妹道。

　　“嗯嗯，不过海华哥离职了以后好找工作吗？现在工作那么难找。”张海媚道。

　　“不用担心的，海华哥是温州人，家里有资产的，其实他来工作是来学习外贸整体运转的工作经验的，这样以后自己开公司就不方便了，他跟我们不一样，即使不工作也有钱花，家底子很厚的。”好姐妹道。

　　“好吧，是我多虑了。”张海媚道。

　　“海媚，你过来。”小组组长道。张海媚走到组长的面前，组长是一位女性，也是安徽人。

　　“别以为你转组了我就管不到你了，今天陈小美休息，你去接管她的工作，暂时别回消息了。”组长道。

　　“好。”张海媚道，她心中有隐隐的不安，总感觉她们在给她设什么局。

　　果不其然，第二天一大早，组长就像收集了她的罪证一样，硬是早昨天她帮陈小美回复的消息中挑了一些不痛不痒的毛病，先是当众指责把事情扩大话，让别人误以为她的能力不行，然后在把她叫进去办公室进行讽刺和刺激。

　　“一星期了，你学习的进度还是那么慢，这么能适应我们公司的工作呢？最近面试了一个在马德里有生活经验的男生。你跟她比有什么优势吗？早跟你说了，我看人很准的，第一眼看到你的时候我就直到你不适合干这一行，你学习太慢了，要是以后工作量增加了，就凭你，能跟上吗？”组长道。

　　“组长，我会好好学得，我学习很快的，不到一星期我就学会了买东西和管理店铺两项工作，我不慢的，要是给我工作量很大，我可以加班的。”张海媚道。

　　“工作不是加班能解决的，你的能力不行，而且人家是海外生活的华人，有语言优势，你有什么呢？我劝你直接考虑一下这份工作适不适合你，我们这里都是招的有外贸经验的人。”组长道。

　　张海媚思索了一下，道：“不用了，我不干了，没有什么了不起的，失去我是你们的损失，我只会越来越好，这里也根本跟我不匹配。”

　　“好，那你跟人事签离职协议吧，明天不用来了。”组长道。

　　“好，我现在就签。”张海媚道。张海媚回到工位上，联系人事签离职合同，组长跟几个小跟班在小声讨论，一边讨论一边露出小人得志的讥笑。

　　“我离开这里，只会越来越好，总有一天我会让你们高不可攀, 少看不起人。”张海媚道虽然心里这样想，但是一想到这些天受到的委屈自己还是觉得有点受伤，她虽然强压制着情绪，但是眼泪还是不断打转。

　　“海媚，没事的，你那么优秀，长得也漂亮，一定能找到好工作的，下次选公司一定要挑选好在决定签约，不要什么公司给你offer你都接受，要相信下一个会更好。”张海媚道。

　　“嗯嗯，你也是的，以后有好工作我也可以推荐给你。”张海媚道。

　　当天下班，她收拾好自己的东西回家，在地铁上的长时间回家路，她困得睡着了，梦里她来到了一片海滩，周围有许多长相漂亮，性格阳光开朗的外国人，他们穿着泳装在海边晒太阳和游泳。

　　“小姐，我们道终点站了。”一个女乘警的手轻轻地把她拍醒。

　　“到站了吗？我马上下车。”张海媚道。

　　张海媚带着自己的东西走出地铁站，回到自己的小公寓，躺在床上忍不住哭了起来，尽管外表在装得在坚强，内心还是很脆弱的小姑娘。

　　此时电话铃声响了，张海媚一看是王海华的电话，张海媚按了接听键。

　　“喂，海媚，我听小娟说你辞职了，这么了？不是已经让你接替我的岗位了，又发生什么事情了。”王海华在电话一头道。

　　“海华哥，她说有个西班牙生活的华人要来接替我的岗位，用各种招数来变相逼我离职。”张海媚道。

　　“这样啊，没事的，我以前也受了她一些刁难，她那个人就那样，能力不行，只能靠挑刺来管理人，不过确实你的学历暂时还没有很高，海外经历也是做外贸的加分项，我以前是大专学历，后来去西班牙读了一年硕士回来，她才没敢多刁难我。”王海华道。

　　“这样啊，去国外留学很贵吗？”张海媚道。

　　“西班牙还行，十到二十万左右一年，不是特别贵，你不要灰心，此处不留爷，必有留爷处，杭州这么多公司，一定能找到工作的。”王海华道。

　　“对了，哥，你离职后做什么呢？”张海媚道。

　　“我其实之前在面试阿里巴巴，现在已经拿到offer了，然后有在合伙开一家公司，做点生意，你知道浙江人很喜欢创业做老板的。”王海华道。

　　“嗯嗯，好的哥，那你先忙吧，我没事。”张海媚道。

　　“嗯嗯，有事联系我啊，我能帮你一定帮你。”王海华道。

　　“好的，哥，再见。”张海媚道。

　　“再见。”王海华道，对方挂断了电话。

　　“哎，人家在工作中已经帮你那么多了，又不欠你的，以后不要在麻烦别人了，我要靠自己走出一条阳光大道。”张海媚道心里想。她又哭了一会儿，慢慢地心情平复起来。

　　“我长相漂亮，身材好，性格也很稳定，情商也高，有本科学历，唯一拿不出手的就是自己的农村出身和不够高的学历，像我这样的人要想保护自己一定要有好的家庭背景和高学历，这些就是我的名片，让别人不敢轻易招惹我，家庭背景不能改变，那我唯一能改的就是学历，那我就攒钱去西班牙读硕士，这样不仅有硕士的学历也有海外留学经历，这样在工作就会减少别人的偏见来保护自己，高颜值，高学历，最后攒钱和打扮自己，然后我就能往上够到更高的阶层，就会改变现状。”

　　“对，就这样，从今日起，我要住在自己的人生，即使一手烂牌，我也要把把它打得精彩，吃点东西把，没有力气怎么战斗呢？”张海媚自言自语道，她把留学计划写道自己的笔记本上。

　　后来她真的成功了，即使她只有本科学历，也拿到了很好的国际公司offer,后来又跳槽到杭州滨江的体面厂之一，在往更好的圈子爬的时候，周围人的层次的确会发生变化，虽然还是经常被戳自己的农村出身和低学历，但是接触的人并没有以前那么刻薄了，接触人的素质提高了很多。

　　两年后，她提交了西班牙南部大学的申请，在漫长的等待中，她有一天工作中终于收到了安达卢西亚的硕士录取通知书。

　　“尊敬的张女式，你已经被格拉纳达大学的教育学硕士录取，校区在梅梅利亚，请在三日内完成注册，否则你将会被排除在录取名单之外，后续也无法参加我们大区系统的其它硕士项目。”张海媚终于收到了录取通知书。

　　“太好了，等了那么就终于出结果了，我要去西班牙留学了，等我拿到硕士毕业证，也许我可以选择去学校做一份体面的教师工作，或者可以选择更好的平台，到时候前途就会一片光明。”张海媚心里想着。

　　她在学校官网注册号学生账号，按照教务处的指示交了学费，过来两天，系主任发来录取信。

　　她仔细地查看录取信，发现这个梅梅利亚小区位于北非，旁边就是摩洛哥。

　　“天啊，这个地方安全吗？”

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