抗药孟婆汤

　　“请您拿好房卡及证件，右手边往里走，坐电梯三楼312房，请您慢走。”
　　胡月接待完第一位顾客，春枝问她道:“你干了多久了，这么熟练？”
　　“五年了，之前我在美江之月青山店干了两年，那是一个加盟店，本以为直营店要好一些，就到这边来了，可谁知加盟店的效益比现在的这里要好很多。”
　　“加盟店不过是小的私营者为了有品牌效应，加盟的美江之月啊。他们的品牌形象维护以及质量维护都是总部派店总去督管，他们怎么还比直营店的效益好呢？”
　　“你还懂得挺多的呀，不过你别问那么多了，要不让头听见了又得挨批。”
　　“是张经理不让说吗？”
　　“店规本来就是上班时间不能聊天，再说这里的店总叫汪文娟，他正在为这一年来店子效益不好发火呢，别说了，好好工作。”
　　胡月一次次想说又不敢多言的行为，让易叶春枝感触一种阴霾，这种阴霾是她在学校中那样敞开胸怀，畅谈一切的透彻的反义词。难怪别人说职场如战场，一不留神就会被算计，甚至被会被当枪使。胡月的谨慎，正是她多年打工生涯中积累的经验。易叶春枝心中正想着事情，胡月推了她一半。
　　“老总来了。”
　　春枝立刻惊醒过来，清脆的高跟鞋夹到这男士皮鞋的声音，牵引来了前台经理张小松和一位30多岁的女人。
　　“汪总，这是今天刚刚来上班的易叶春枝。”
　　“你好，小易。”
　　“您好，汪总经理，您叫我春枝就行了。”
　　“春枝？这个名字好特别呀。行，不过你一定要记住，你刚来一定要多跟胡月学习，前台是酒店给客人的第一印象，留住每一个客人，不光是要靠酒店的硬件设施和低价促销，更要靠我们的服务，今天的入住率到目前已经达到了65%，据我估计，随着暑期旺季的到来，这两天的入住率会达到90%以上，我们会随时根据数据变化调整房价，你们一定不要弄错啦，否则造成的损失事小，给顾客造成抗拒情绪，形成投诉，这样的责任谁都无法负责，明白吗？”
　　“明白了。”
　　“你们好好做事吧，我还有事儿就先走了。”
　　“您慢走。”
　　一天的工作，让易叶春枝很是疲惫，下班后她换了衣服，在店外找了一个树荫，等着金波的妈妈下班。
　　“小妞儿，把你的微信给我。”
　　此时背后突然传来一个男人的声音，春枝吓得边转身边退。
　　“哈哈哈，你跑什么呀？”
　　“你个臭流氓，我让你坏，欠揍。”
　　春枝一看是钟云飞逗她，她冲上去边打他边数落着。
　　“你怎么来了？我不是不让你到单位来接我吗？”
　　“我在街对面看你站了老半天我才过来的，下班了吗？我们去吃饭吧。”
　　“我还有事儿，你自己先回去，你去找方子弦吃饭去。”
　　“你是我女朋友好吧，我总跟他一起玩儿算怎么回事儿啊？他又不是一女的。”
　　“你少耍痞子那一套啊。他是你哥们儿，你住都住在他那儿了，怎么吃个饭就有问题了？快走啊，我真有事儿，两个小时以后我去找你们，这个可以了吧？”
　　“那我在哪等你？”
　　“要不你回子弦那儿，我们三个过会儿一起出去吃饭，快走啊，别让我的同事看见。”
　　“那说好了啊，你可快点，我先走了。”
　　春枝刚送走云飞，金波的妈妈孙晓芳正好从酒店里出来。
　　“孙妈妈，您下班了，我送你回家吧。”
　　“春枝，我刚才还到处找你呢，怎么样，第一天上班还习惯吧？”
　　“我们边走边说，免得影响不好，哈哈。”
　　“哟，还有悄悄话说呢，哈哈哈。”
　　“可不是，不能让他们听见了，哈哈哈。孙妈妈，这上班好偏闷哪，前台就我和胡月两个人，张经理人多时才过来一下，而且我们三个人都言语很短，似乎大家心里都有事，但又怕被别人知道了。”
　　“你们前台原来是三个人的配置，可前一阵子辞职了两个，所以现在是每一个班两个人，大家有话不说，其实也不是隐藏什么秘密，那些事你不用多久就知道了，只是你们前台都是些读书的人心机太深，又怕祸从口出，所以言语谨慎了些，不像我们这些客房部的阿姨都是大老粗，有什么说什么，也不怕丢了饭碗，毕竟现在各个酒店缺的就是干累活的老阿姨，哈哈哈。”
　　“还是跟你一块聊天爽快，您能跟我讲讲酒店为什么生意这么差吗？”
　　“我们西城店其实在三年前是生意最好的一个酒店，那时的总经理姓刘，叫刘玉兰。她同时管理着西城店和南湖店，南湖店是一个加盟店，听说那个店子的投资人是刘总的朋友。
　　记得那是五年前，南湖店一开张，入住率就达到了90%，这都与刘总跑业务拉客源有关系。南湖店开了两年后，听说有人认为刘总一人管两个店子，不是她管理水平高，而是西城店和南湖店本身的地理位置决定了店面生意。
　　再则店总一年的年薪都几十万，两个店子的年薪加起来让多少人眼红啊？于是上面决定只让刘总管理西城店。为了这，刘玉兰伤心了很久，因为南湖店是她一手从建设到营业额超过所有加盟店，给创建起来的，他付出了太多的心血，而且西城店在所有直营店里营业额对比也是佼佼者。
　　我有一次路过她办公室，听见她跟人事部曲盼说:这都是职业经理的悲哀，如今是资本市场，哪怕你有再大的本事，没有股权做后盾，也无法充分施展你的经营策略。
　　后来刘总只管理西店，西城店的营业额依然保持领先。但她在两年前辞职后就来了这个王明娟，汪总。现如今，你也看到了，店子入住率还不到65%，哎，我们员工连奖金都没有，只能靠几个拼命硬干出来的工资。”
　　“您知道刘总为什么辞职吗？”
　　“这个我就说不好啦，据我所知原因应该很多，我就给你讲讲我最清楚的几个方面吧。总公司看西城店客房入住率经常可以达到120%，于是就认为西城店的地理位置，这一先决条件决定了店子的效益。于是就把西城店重新装修升级，让西城店成为美江之月经济型酒店的旗舰店。当然目的是为了提高房价，增加营业收入。
　　刘总也意识到了门店升级，房价提高后会造成顾客流失，但她还是实施策略，在旺季及重大节假日少涨价，甚至不涨价，以达到与其他店涨价之后的对比性合理价格。正因如此西城店仍然保持着客源不断，效益领先的地位。
　　但刘总为人直爽且对员工关心，她经常到总公司为员工争取福利，所以受到了抵触，但她以西城入住率高，员工过于辛苦为依据，每每让我们这些员工得到实惠。这样她也得罪了不少高层。
　　再者，为了保持店面形象，酒店里的毛巾，床单等损耗品，她一旦发现破损，就会填表格申请再买，这样一来，她又得罪了一些一味以公司利益和效益为做事理念的领导的排挤。
　　后来有人就指出她平均入住率高，但旺季同比增加不明显为由，经常给她小鞋穿，后来干脆就把她调出西城店到总公司去任职，半年后她就辞职走啦。
　　她走的时候我心里好难受，常常在家里跟金波说起她，金波说:那个刘总就是智商高，情商低，她得罪了不能得罪的人，却恩惠了决定不了她命运的人。这种人可敬，但只能惋惜。
　　我也不懂这孩子说的是什么，但我确实很怀念她。”

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