泥下花开

　　城市的一角，高楼底下，一大群人举着牌子，拉着大红横幅，围在安民保险大厦的大门口，扯着大嗓子喊：“无良保险骗人！出了事又不给理赔！欺骗农民血汗钱！快还我们医疗费！”
　　一楼大堂外站着许多身穿蓝色制服的保安，也跟着撕破喉咙地维持秩序。
　　“各位安静下！请不要在这里吵闹！请大家不要在这里吵闹！有什么事等我们经理来了再说！”
　　“少废话！无良保险公司！快退还我们保费！”
　　不一会儿，附近便围了许多看热闹的路人，对着公司指指点点，甚至好多人拿起手机录视频。
　　视频会议开了一半，许端便被突如其来的事情打断，丁玲俯身在她耳边汇报：“许总，楼下来了一群闹事者，嚷着要理赔金并且退保费，看情况挺严重的。”
　　许端一听，起身向公司的一把手刘树生点了点头，“刘总，楼下有些事，我先去处理下。”
　　刘树生仍旧盯着屏幕上的数据，“嗯，去吧。”
　　等许端赶到一楼大堂时，外边已是围了几十人，争吵愈演愈烈。
　　许端站在大堂里，“现在什么情况？这些客户是哪个业务员负责的？”
　　丁玲是个险部负责管业务的，这会儿正头痛得很，“许总，是枫南区古沙镇那边的，业务员是林泽孺经理，他正在赶过来了。”
　　古沙镇到市里至少要两三个钟的车程，再这么等下去也不是办法，许端看了下手表，说：“先将那些人投保的保单信息资料给我，再让保安把领头的那位请到一楼的VIP室，其余人先在外边等着，别让他们进来闹事。”
　　“是，许总。”丁玲急忙忙跑了去，好不容易才拦着其他人，将那个闹事的领头人请进公司。
　　眼前这人穿着花T恤和短裤，带着金灿灿的手表，花俏里透着土气，他斜着头蹬着许端，呵到：“你谁啊叫我过来！”
　　“您好，我是安民保险的个险分管总，许端。看您特地上来市里这么个闹法，是我们公司有什么服务令您不满意么？”
　　中年男人冷哼一声，往沙发里一坐，“何止不满意！你们保险公司就是骗钱的！呵！收我们钱时那个容易啊！那银行卡刷的一下钱就没了！现在出事了找你们拿理赔金怎么就这么难！啊？这都磨磨蹭蹭快一个星期了还不还钱！我跟你说啊！趁我们还好说话，马上赔付我们保险金！”
　　许端坐了下来，“我看您投保的是安民如意行保险，如果是被保人发生合同中所述意外，只要依照流程办理手续，我们可以立即给您办理理赔。那请问被保人是出了什么情况呢？”
　　“我不管！反正现在他人就在医院里躺着，这肺癌已经查出晚期了，你们不赔钱，就是在让他等死而已！”
　　“肺癌？”许端翻开合同条款，“对于被保人这个情况我也很难过，但是肺癌并不属于本险种的赔付范围内，他所投保的是意外险，是保障意外的，而肺癌是属于重疾险范畴的。”她指了指合同上的条款，递给客户，“白纸黑字，请您仔细看下。”
　　中年男子抬手啪地一声将合同拍掉，“你个丫头片子，仗着读过几年书就想欺负我们老实人是不是！我没读过书，看不懂字，你少跟我玩这套！”
　　许端并不捡起合同，直接起身说：“那您先坐会。”
　　她出了VIP室，丁玲立马跑了过来，“许总，里头情况怎样了？能谈的拢吗？”
　　许端答为所问：“外面还在闹吗？”
　　“是啊，那些人还是一直嚷着要赔钱，都不肯消停会儿。”
　　许端想了想，“报警吧，另外找几个媒体来报道下。”
　　丁玲一脸不可思议，看样子刚才是谈不拢了，“找媒体？许总，外面一堆人闹事呢，记者来了会不会胡乱播报啊？就怕到时影响更大了。”
　　许端正色道：“你没看到外面一堆路人拿着手机拍照录视频么？要是不找媒体正式报道的话，就该由着外面那些人胡说八道，把我们公司的名声搞臭！他的情况我了解过了，投的是意外险，肺癌怎么可能理赔？”
　　丁玲点点头，“唉这些人真是的，买的又不是重疾险，自个没理，还闹得这么大。”
　　“你给VIP室里那人倒杯咖啡，我先上去办事，等会警察或者媒体来了再叫我下来。”
　　“好的。”
　　安民大厦门口的台阶上挤满了人，他们举着横幅在那喊个不停，见公司还没人给个准话，也不知是谁还从哪儿找来了大喇叭，扯着大嗓子对着路人喊：“安民保险骗人！骗老百姓！赔钱！赔钱！”
　　驻步停留的围观路人越来越多，抗议者们把苦楚喊给了群众听，指着横幅骂公司，骂保险。
　　程森课间接了个电话便急匆匆赶来，急得满头大汗，他挤在人群中，目光四处寻找着。
　　高三那年，程森家境困难，母亲重病卧床没钱治病，拖磨了大半年，最后还是病逝了，可父亲未过三个月便重新娶了一个年轻的，对方还带了个小男孩一起嫁了过来。这道坎程森心里如何也过不去，他和父亲闹掰了，因母亲的病情而停了一年学业，后来又复读了一年才考上的大学。平日里虽然很少联系，但终究血浓于水，一听出了事，他还是慌得一个劲地赶来了。
　　“爸！你们来这做什么！”
　　程力钦见着儿子，激动地说：“阿森啊，你来的正好！这里就你是个文化人，等会要是他们还不认账，你就进去跟他们讲！”
　　程森喘着气，皱着眉问：“到底发生什么事？你们怎么跑市里来到这公司闹啊？”
　　“唉你先甭管为什么，反正你跟着我们就对了！你大伯刚进去谈判，一会要是还不行，你就跟着进去讲！”
　　程森一头雾水，心里头闷得慌，“你不说清楚我怎么去讲？”
　　程力钦一提起就来气，“唉，就是林泽孺那家伙啊！之前不是搞什么保险下乡嘛！叫大家都跟他买，现在好了，出了事也没得理赔！大伙一气肯定得上来市里讨个说法！”
　　“谁出事了？”
　　他叹了口气，“莲婶查出了肺癌，晚期。人还在镇上的医院里躺着，这会儿就等着钱医病。”他刚说完，远处响起了警车声，五六个民警下了车直跑了过来，看着这横幅牌子，大致明白了，“请大家先散开，都散开啊，小心台阶！别都挤这儿了啊！这是人家公司，这么大张旗鼓在这儿闹，有什么事不能坐下来好好谈？谁是领头的啊？”
　　丁玲见状，立马跑了过来，“哎警察先生，你们可终于来了！”
　　“你报的警是吧？”
　　丁玲连忙点头，“哎对对对！就这些人吧，在我们公司门口拉横幅举牌子什么的，用大喇叭喊的都是些诽谤话，严重影响我们公司的正常运作啊，还把我们公司名声给搞臭了！你看这么多路人拍照录视频呢！影响多不好啊！”
　　不远处，几家媒体记者已经架起了摄影机，急急忙忙赶了过来。
　　程力钦见警察和媒体记者都来了，急忙拉着程森往前挤，“哎！哎！来！阿森你来跟他们讲！警察大哥！你别只听这人的，她说的不可信！我们这么奔波从乡下赶来这儿，就是为了讨回个公道！”
　　周围的人一听，对着摄像机又开始跟着起哄，“对啊！我们必须讨个公道！无良保险公司，赔钱！快赔钱！”
　　几个民警极力维持着秩序，比划着手势，“安静安静！大家都别吵！有事好好解决！”
　　民警看那一群人中就程森显得冷静些，便指了指他，“你来说。其他人都安静！”
　　程森理了下思绪，“先前我们村里搞保险下乡，不少人都买了，现在有人患上了肺癌，但不知什么原因没能得到理赔。”他顿了顿，继续说：“我大伯正在里边商谈，要不请他们出来说个清楚？”
　　民警正想去请人出来，就看见几个工作人员带着个身穿花T恤短裤的人走了出来，许端走在他旁边，面无表情。
　　“你个臭丫头，是你报的警吧？呵！”程旺鑫带着那金灿灿的手表指了指几个警察，“你们来的正好，赶快把这些骗子都给抓了！”
　　许端余光里看了看摄影机，又转向警察，“你好，我是安民保险公司的许端，这些人是我们公司的客户。”
　　民警看了看她，“什么情况？这么多人在你们公司门口闹。”
　　许端看向了那群面带怒气的客户，“这些客户是投保了我们公司的意外险，现在有客户患了肺癌，但肺癌是属于重疾险、健康险的范畴，这意外险显然是不能理赔的，来这里闹，我们公司......”她突然看到了人群中的程森，愣了下，顿了顿又继续说：“我们公司的合同，条款都是一清二楚，也都是客户亲笔签的名投的保。现在警察也请来了，还希望大家理性一点，我们大可以坐下来好好谈，而不是这么在公司门口闹。”
　　众人一听，愈发激动起来，“你们少来这套！什么都你们说了算！欺负我们这些老实人！”
　　程森看着她，立场很尴尬。
　　许端澄清：“白纸黑字的合同，有依有据，大家投保的这个意外险属于短险类，一年保费两百块，只保意外，而像安心福尊享重疾险，一连十年二十年交，保费也是高则几千上万。这意外险和重疾险，里里外外本就是不同的。并且，合同在客户签收后，也有十天的犹豫期可供客户全额退保，如果是对该险种有什么异议，大可在那时候退保。”
　　人群里冲出个老大姐，“人都趟医院里了！你还在这儿瞎乱扯！”她激动得扯着许端的手臂怒嚷：“你们这么不要脸！当初买的时候好声好气！说得可好听了！现在出了事又不赔钱！”
　　老大姐这一激动，连带后边的人们一齐往前挤，扯着硬要讨个公道。
　　场面一度失控！

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