飞翔

　　“好了，这段录音，我们就听到这里”。
　　培训老师切断了这段搞笑的录音，“大家是不是觉得很搞笑？觉得很有意思？别笑了，大家需要设身处地的想想，当时接着通电话的话务员当时的心情！估计当时他想杀人的心都有了，就别说什么笑了！所以大家就要想想，如果自己接到这通电话，你应该怎么样处理？”
　　“老师，”我身后的李晨没有等到培训老师的回应，就站起来说:“这摆明就是一个骚扰电话，有什么好处理的，如果是我，我就直接给他挂掉，这人也太无聊了吧！”
　　“那还有其他人有其他的处理方法吗？”培训老师问到。
　　很多人都左看右看并不知道该怎样去回答这个问题。
　　“那么我想问一下大家，有没有人认为在录音中这个女话务员处理这个问题是正确的？”培训老师继续问道。
　　“老师”，在征得培训老师的同意后，我站起来说:“如果是我，我就会问他有没有其他和他的手机号码相关的问题，如果他再继续纠缠于他的猫的问题的话我就会，报服务用语然后挂机”
　　“嗯，陈灿阳说的基本是对的”，培训老师开始了，点评的工作:“我们大家将来要做话务员这项工作，说真的很辛苦，也不会被很多人所理解。很多人都会认为这项工作很轻松，每天坐在那里，只不过是接电话而已。没有人会知道，我们自己所拥有的心酸。如大家遇到猫吃卡这种问题，如果像李晨那样回答，会给自己带来不必要的麻烦和投诉，建议大家首先保持保证自己的服务态度，没有任何问题，然后按照我们正确的流程报服务用语用语，挂机就可以了。”
　　坐这就是我的第一份工作，话务员。大四第一学期结束后，我就开始话务员的实习工作。这衣服不需要太多经验，也不需要太多技巧的工作，起码我开始是这样认为的。而且说实话，对我这样一个还没有毕业的学生来说，每个月几千块钱的收入，真的很不错。充足自由自在的时间，不用去和很多事在具体的人去打交道，每天需要去做的，就是接电话，去处理电话那头各色人等的各种问题。
　　当然，我选择这份工作，还有其他的原因。这个原因就是因为我的身份，说到身份，并不是因为我是有什么秘密的任务需要潜伏，也不是因为我家有巨财需要得到磨练，只不过因为我是同志！话务员这份工作在我看来，没有所谓的职场厚黑，也不需要去巴结笼络，要做的就是处理好每天来电客户的问题，并尽可能多的处理，这就就可以给自己一个比较不错的收入。
　　不过想想，自己的能力其实还是很不错，但是相较其他同学的考研出国进外企来说，自己的这种选择还是有点悲惨的感觉。但是好在自己并没有打算在毕业后和这些大学同学有更深远的联系，就想那些高中、初中和小学同学一样，聚会的时候除了比较就是好奇，对于我这样有深度秘密的人来说，不适合交朋友，也不适合和任何人对自己做深度解析，因为我怕我的秘密被其他人知道，其实所有的这些举动，就现在的我看来，不过是对未知事物发展的恐惧罢了，就像我小时候睡觉一定更要开着灯睡，只要关了灯，就好像在那黑暗中会有奇怪的生物爬出来把我吃掉。
　　半个月2500个电话，满意度96%，没有质监差错，没有迟到记录就可以转正，否则下个月依旧拿最低的每月700的工资，对我来说那是不可能接受的，所以从明天开始要努力接电话了！
　　-您好，很高兴为您服务！
　　没错，这就是我的第一通服务电话，很紧张，生怕会说错了什么被投诉，也怕说错了业务而被质检扣分！但是没想到得到第一个答复却是：
　　-咦，你怎么是个男的？话务员还有男的？
　　那个时候男话务员并不是很多，在这个客服中心，客服人员总共１８００多人，但是男话务员总共才不到５０人，所以在我得到第一份工作的这个时候，如果你拨打客服有男话务员接听您的电话，这个几率我想应该和你彩票中奖的几率一样大吧？但是听到客户这样的疑问时，我真心不知道该怎样回答他，只是心里在想：你管我是男是女，有问题说问题不就好了！
　　－您好，先生，请问您有什么问题可以帮您解决的？
　　－哦，能不能帮忙看看我这个号码今天早上９点多的一个通话记录，号码是多少？
　　－先生，您可以通过查看手机通话记录看到通话号码的！
　　－这还要你说，就是看不到才打电话查的！
　　－哦，那先生您知道您现在使用这个号码的密码吗？
　　－我媳妇的号码，我怎么知道密码！
　　－先生，没有密码我们没有办法帮您查询通话记录的，抱歉！再说，一般情况下我们只能为机主本人提供此项服务！
　　－机主本人？机主本人就是我媳妇，有区别吗？
　　－对不起先生，只能为机主本人提供服务。
　　－哦，你稍等一下，我把记住本人叫过来！
　　说着，就听到电话那头好像是把手机话筒堵起来，大概是过来一分钟就听到电话那头继续传来说话的声音。
　　－喂，你好，我是机主本人！
　　刚听到这动静，我直接对着话机笑喷了！
　　－喂，你好啊，笑什么啊，有那么好笑吗！
　　看到班长在班长台席伸着脖子等着我，看我在笑什么，我强忍着笑，对电话那头的客户继续说：
　　－先生，我们是需要机主本人才可以提供查询服务的，您变声我是能听出来的！
　　－哦，能听出来啊！
　　－嗯，是的，先生，能听出来的！
　　－你还挺聪明的！
　　－谢谢，先生您的夸奖，请问您还有其他问题需要帮助吗？
　　－哦，那就没了！
　　－好的，祝您生活愉快，再见！
　　刚挂掉这个电话，就听到隔着两排台席哪里的班长也发出来愉快的笑声。额，看看我这第一条录音的状态，已经显示为被听取，看来班长也被这智商不高的客户给逗笑了。看看这通录音，三分多钟，这样算下来，２５００个电话我就需要７５００多分钟，换算下来就要１２５小时，也就是需要近２１天的时间，可我只有１５天的时间，想想头就发麻，这可能完成吗？
　　看到发呆的我，坐在我旁边的女师傅摘掉戴在头上的话机说：“别急，慢慢来就好了！”师傅只是说了这一句，就听到班长大声的训斥声：
　　“王乐娣，干嘛呢？现在话务这么多，不赶快接电话，还有空聊天啊？”
　　“班长，没聊天，我徒弟问我问题呢？”
　　“你赶快接你电话，有问题让你徒弟来问我！这个月咱们班话务量就靠你了！”
　　“那你还给我分个徒弟！”
　　“赶快接电话！”班长明显没有给他继续还嘴的时间，刚堵住师傅的嘴就继续叫到：“陈灿阳，过来一下！”
　　我放下耳机赶快走去班长的身边。
　　“知道我叫你干嘛吗？”班长坐着看着我说。
　　“不知道！”我一脸迷茫的看着班长说。
　　“通话记录只能靠密码查询，谁说机主在就能查，你知道谁是机主啊，你透视眼啊？”班长倒是一点情面也没留，直接开训了！
　　“不知道！”
　　“不知道你给客户乱说，你知道你们转正的条件吗？这条录音质监听到你就别想转正！”
　　“那怎么办？”有点无奈的看着班长说。
　　“怎么办？赶快回去接电话，不知道就问！不要胡说！”
　　“哦！”说着我就跑回去继续接电话！

　　接下来就更痛苦了，基本上是客户问一个问题就要问师傅问班长，问同事！在我着急忙慌的接电话的同时，却看到李晨和另一个和一个另一班的新同事不急不忙的一会儿去喝水，一会儿去卫生间抽烟，倒真是逍遥自在。
　　哎，没有羡慕的资本，还是好好接电话赶快转正吧！
　　这就是我的第一份工作的开始，也是我同志生活真正开始，我的人生序幕也就此拉开了！

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